每個人使用臉書的目的不盡相同：有人聯絡感情、分享旅遊美食與生活照；有人分享心靈雞湯、長輩圖、農場文；有人曬自拍美圖吸引目光；也有人圍繞運動、繪畫、宗教、政治等興趣分享，形成「同溫層」，印證「物以類聚」。更有人以臉書做生意——直播拍賣、社群營運、網路行銷——對他們而言，選定並優化目標客群、提升轉換率，社群分析就格外重要。

我為什麼經營臉書個人平台#

退休後，我以臉書為平台寫下四十年專業經理人的經驗，聚集並分享給志同道合的朋友——某種程度上，我也在有目標地打造一個由上班族、專業經理人、創業者、企業老闆組成的「同溫層」。

我並無商業目的，但辛苦寫的每篇原創文章當然希望廣為分享、得到回饋。我也想透過臉書與朋友互動——許多沒見過面的朋友感覺好像交往已久，但「見面三分情」，光靠線上交流總覺不夠親近。因此我一年前開始接受演講邀約，結合新書出版與尾牙春酒在台北、台中、高雄安排簽書會——於是，調整、優化臉書朋友結構就更重要了。

軟性文章 vs. 硬性文章#

二 ○ 一八年一月七日，我發文試探：若集結偏自傳的「軟性」管理文章出版，讀者會不會買？許多朋友不清楚「軟性文章」指什麼，我便以兩篇為例（七月二十七日「初出道」、八月二十三日「年少輕狂」），對照硬性文章的按讚數：

軟性文章的按讚數遠高於硬性文章。常有人說臉書用戶偏好速食式的短文短片，但我的文章不論軟硬篇幅都相當長——可見朋友並不在乎長短，而是軟性文章更能觸動心靈、融入他們的生活經驗，才得到更多讚。從〈軟性管理書籍購買意願〉一文的留言，我有信心：集結出版的銷量，或許會比已出版的兩本書還高。

分享 vs. 留言：一個有趣的反差#

我又統計了三篇近期文章（12/26〈紅色供應鏈〉硬性、1/07〈軟性購買意願〉、1/10〈猜猜哪個是我〉）的按讚、分享、留言：

一個有趣現象：越硬性的文章，分享越多、留言越少；軟性文章則相反，分享少、留言多。

不過這個結論有個例外。我去年七月底到八月初發表四篇敘述一九七六至一九七九年第一份工作的軟性文章，按讚、分享、留言都遠高於硬性文章，且分享數反而大於留言數：

我直覺的解釋是：真正觸動人心、又結合實務經驗的文章，必能得到很高的按讚數與分享數；至於有沒有留言，就不那麼重要了。

調整目標用戶群：刪除三千人之後#

從二 ○ 一七年十月初起，我刪除了至少三千個非目標用戶（殭屍帳號、假人、從不互動者），並對新邀請特別謹慎：若對方沒轉貼〈研究（一）〉，我會先拒絕，並透過 Messenger 請他先閱讀、了解用意後再轉貼分享。

坦白說這做法有點不禮貌、也不符合我的個性，但沒有更好的辦法。結果六 ○％的人已讀不回，四 ○％的人依要求轉貼、成為朋友——也因此〈研究（一）〉得到一千四百九十個讚、七百五十五個分享、八十三個留言，分享數創下我所有文章的最高紀錄。這證明精心設計確實能提高傳播力；只是有新朋友說「這是故意強迫別人打廣告」，倒是我始料未及的。

結構調整的成效#

經過三四個月，三個帳號的朋友與追蹤者已超過四萬人：

我當初行動的主因，是 FB2 按讚數一直低於 FB1 的一半。成效如何？

表面看占比似乎沒變。但考慮到 FB2 人數只有 FB1 的一半，把按讚數除以總人數的加權占比就會發現：兩帳號已非常接近（FB1 從 13.6％ 升到 18.4％、FB2 從 9.5％ 升到 16.4％）。只要持續把篩選後的目標用戶加進 FB2，等人數相當時，FB2 就會超過 FB1。

還有一件事#

臉書只是一個平台，雖有使用框架與限制，但人類的創意是無限的。身為使用者，我們能創新之處在於「內容」「目標用戶」與「線下活動模式」三者。千里之行始於足下——創新的第一步，就從「了解問題」開始，這系列三篇文章就是一個例子。