企業不會靠傷害客戶來致富。 — John Stossel，消費者記者
核心觀點#
五秒鐘毀掉一筆大生意#
作者在一個私人商業俱樂部將朋友引薦給一位重要的潛在客戶。由於作者的熱情介紹和背書，潛在客戶對朋友的業務非常感興趣。然而，當潛在客戶遞出聯絡方式時，朋友卻用冷淡的語氣說：「我明天讓我的助理打電話給你。」潛在客戶當場反駁：「我要你打給我！」短短五秒鐘內，他的朋友就毀掉了數萬美元的潛在生意。
年輕 CEO 擺架子的四大原因#
年輕的 CEO 們對客戶擺架子有四個主要原因：
- 誤以為 CEO 就應該這樣行事
- 把「授權委派」的建議用過了頭
- 自尊心太膨脹
- 想營造自己領導大公司的印象
無論你的公司多大，客戶的尊重主要來自你如何個別對待他們，以及你工作的品質。自尊心膨脹只會趕走客戶，不會帶來更多生意。
重點摘要#
- 對客戶擺架子是年輕 CEO 最常犯的致命錯誤之一
- 不要讓「授權委派」成為怠慢客戶的藉口
- 客戶的尊重來自你的服務品質和態度，而非公司規模
實踐建議#
- 即使你是 CEO，也要讓客戶和員工感覺他們是世界上最重要的人
- 如果必須委派他人跟進，先詢問客戶是否介意，並親自在第二天致電建立信任
- 定期進行「臥底老闆」式的自我檢視，確保你沒有在無意中擺架子