不要管理人，要管理期望

高期望是一切的關鍵。 — Sam Walton，Walmart 創辦人

核心觀點#

作者坦承自己可能是最差的管理者之一。作為內向型人格，他更喜歡與電腦打交道而非管人。公司成立的頭三年，團隊都是志同道合的技術人員，不需要什麼管理。但當他開始雇用動機不同的員工後，問題就來了。

他雇了一位習慣遲到的平面設計師，總是用各種藉口推託——怪妻子、怪孩子、怪破車。直到作者鼓起勇氣告訴他這些藉口無關緊要之前，他一直容忍著這位設計師錯過截止日期、拖慢團隊進度。

作者終於頓悟：你無法管理人，你只能管理期望。他將公司和團隊對這位設計師的要求鉅細靡遺地寫成書面文件，讓對方簽字。從那時起，每當設計師遲交，他就拿出那份對方親自同意的期望文件。

書面化的明確期望是強大的管理工具。在關係一開始就明確設定期望，並讓對方負責遵守，可以避免日後的困惑和誤解。

雖然最終仍不得不讓這位設計師離開，但這段經歷教會了他期望管理的核心原則。