維持基本運轉

業務協作的另一面：KTLO#

本書多數時間在談「強團隊如何解決顧客愛、業務可行的困難問題」——
但每個團隊也都有一些「keep-the-lights-on（維持基本運轉，KTLO）」的工作。

經營企業時，有些工作不可妥協，否則無法繼續經營。常見的：
修關鍵 bug
處理合規議題（如新隱私法）
配合報表需求變化的小調整
添加用量分析的儀器化（instrumentation）

這些不光鮮，但通常相對小——可能是團隊自己驅動（如修 bug 或加分析），可能是業務夥伴的請求（如法務、財務）。

PM 通常是負責人——理解這些 KTLO 項目、收集必要資料、把工作放上 backlog。
一般而言不需要對 KTLO 做產品探索——若需要做探索，那就把它當一般產品工作處理。

KTLO 的來源常是業務夥伴。他們不一定知道最佳的滿足方式，但他們對需求極為敏銳，並能提供必要脈絡。
若產品團隊無法處理這些議題，業務夥伴會非常為難，關係會變緊張。

若 KTLO 量太大、開始妨礙團隊目標——這就是升級到產品領導層的嚴重議題。

業務 owner 與利害關係人常常會發現新機會——新的變現方式、新服務、新能力。良好關係下，他們會把這些機會帶給你。

這時關鍵是：不斷提醒並 evangelize 產品策略與聚焦的重要性。
這些機會多半「不壞」，但它們會迅速稀釋你在最重要事項上的能力。

偶爾業務領導者會把自己想要的功能包裝成 KTLO，以塞進團隊工作。
若這種情況太多，團隊將無法追求關鍵的產品工作——你又退回到「被利害關係人管理的功能團隊」。