跨團隊協作的兩種形式#

組織在追求自主與賦能時，有些跨團隊協作形式常令人混淆。本章釐清兩種：

• 共享團隊目標（Shared Team Objectives）
• 共同目標（Common Objectives）

共享團隊目標（Shared Team Objectives）#

最基本的協作形式：多個團隊共享同一個團隊目標。

對重要目標而言，這完全不罕見——尤其是「需要多個產品團隊協助」的大型公司計畫。

範例：體驗團隊 + 平台團隊#

最直接的例子：

• 體驗團隊與平台團隊有同一個目標
• 因為平台團隊預期需提供新服務，讓體驗團隊能完成工作

兩團隊協作建立簡單合約（API），雙方各自完成自己的一部分；測試與交付時再會合。

範例：多團隊組成 swarm#

當問題特別困難、需要多種技能時，短期把多個團隊集結——

• 共同蹲幾天到一週
• 「Swarm」：高強度、高協作的方式，深入處理探索與／或交付

在受挑戰的問題上，把多個團隊集結往往能提供必要的知識與綜效，快速產生有效解法。

共同目標（Common Objectives）#

另一種協作：多個團隊被要求追同一個問題，但各以自己的方式。

原因是風險管理。

我們有強策略（focus + insights），但執行時仍會碰到非常困難的問題——單一方法是否能成功，事先很難知道。

解法：請多個團隊都嘗試這個問題，期待至少一個團隊能產生衝擊力。當然能多隊都成功更好，但通常不切實際。

範例：訂閱者流失#

顧客流失是常見的關鍵問題。可能的處理角度極多——讓多個團隊從不同角度同時下手，是很好的風險管理策略。

實務注意：

• 團隊間需要溝通，避免工作衝突
• 但通常每隊的視角、責任範圍與技術不同——進行的方法大致獨立、可累積

歸因問題（Attribution Problem）#

在共同目標下，常見問題是：多個團隊同時改動，如何歸因進度給某個團隊？

這稱為「產品歸因問題」（product attribution problem）——兩種常見處理方式將在第 59 章「當責」討論。

給組織的話#

「讓多個團隊同時追同一個目標」是正常且常常更明智的做法。

以「自主」或「溝通」為名而避免共享或共同目標的公司，常常嚴重限制自己解決最艱難、最重要問題的能力。

Discovery 教練 Teresa Torres 發明的「Opportunity Solution Trees」是一個有用的技巧，用來辨識並評估「處理重要問題的多種方式」。