為什麼要把倫理單獨拉出來談#
本章處理的是最敏感、卻也可能最重要的主題之一：倫理（ethics）。
我們知道產品團隊要評估的四大風險：
- 顧客會買，或選擇使用嗎？（價值風險 / value）
- 使用者搞得懂怎麼用嗎？（易用性風險 / usability）
- 我們做得出來嗎？（可行性風險 / feasibility）
- 利害關係人能支持這個方案嗎？（商業可行性風險 / viability）
通常倫理被歸到「商業可行性」之下——畢竟若方案不合倫理，會讓公司陷入嚴重麻煩。但在實務上有兩個問題：
- 商業可行性涵蓋面太廣（銷售、行銷、財務、法務、合規、隱私等），倫理很容易被淹沒
- 與其他面向不同，倫理通常沒有明確的利害關係人對它負責
結果是，倫理常常未獲得應有的關注。我們都見過倫理失誤對公司、對環境、對顧客、對社會造成的傷害。
第五個風險：應該打造它嗎？#
作者長年主張，要明確新增第五個風險：
5. 我們應該打造它嗎？（倫理風險 / ethical risk）
案例：Airbnb 與首席倫理長#
Airbnb 是少數設有專屬倫理職位（chief ethics officer）的進步型科技公司——作者多年好友 Rob Chesnut 在離任前擔任此職。Rob 的背景：
- 曾任聯邦檢察官
- 早期 eBay 法律顧問
- 服務過多家頂尖科技公司，最近於 Airbnb
Rob 對倫理的核心觀察：
「領導者必須認知到：世界正在發生根本變化——公司與其領導者越來越會被要求對倫理失誤負責。」
——Rob Chesnut
從單一股東到多元利害關係人#
Rob 進一步說明：
過去公司只有一個利害關係人——股東。所有思考都圍繞「對底線（bottom line）有什麼好處」，這驅使公司只想短期、達季度數字，並養成許多漸漸被視為不道德的行為。
Airbnb 不只考慮投資人，還考慮員工、賓客、房東、營運所在的社區。如果我們持續做出對其中任一方造成負面影響的決定，我們就在使命上失敗——長期來看，也會傷害業務。
對產品團隊的特殊責任#
倫理適用於每一位員工，但產品團隊位處新產品與服務被構思、開發、部署的最前線——責任特別重大。
Rob 給產品團隊的判斷信號：
- 這個方案對最終顧客真的是好的嗎？
- 它對環境、對社區的第三方有沒有負面影響？
- 如果所有相關 email、文件、對話都被公開上網，你會感到尷尬嗎？
- 政府監管者若知道一切，會作何反應？
- 它會是你願意放進個人品牌、引以為傲的東西嗎？
「你想要一家所有人都能自在地『提出不舒服問題』的公司——這能保護公司不陷入災難性的倫理失敗。」
發現倫理問題時怎麼做#
對產品人而言，最棘手的情境之一是：發現有醞釀中的倫理問題，卻不確定要怎麼處理。這往往敏感且情緒化。
最佳對策是找出沒有這些倫理疑慮的方案；但有時做不到、或時間不夠。
Rob 的建議：
「以深思熟慮的方式發聲，提出你的關切，但不要擺出道德高位、不要指責。
用一種讓對方明白『你關心的是保護公司最佳利益』的方式來解釋。」
同時，必須對業務運作有深刻理解，這樣才不會被視為「天真」或「不懂經濟」——必要時可請主管協助。
如果公司本身不在乎倫理呢？#
作者很少鼓勵人離開公司——但對於公然忽視自身工作倫理影響的公司，他持續鼓勵人離開。
Rob 的回應：
「如果你不為自己工作的地方感到驕傲、不為公司對世界的影響感到驕傲，或相信領導層真的不在乎正直——那大概是時候開始找新工作了。」
給領導者的話#
幸運的是，多數科技公司確實在乎倫理，並真誠地希望讓世界變得更好。但良善的初衷，仍可能帶來非預期的後果。
身為產品領導者，輔導產品人關於倫理的議題已經越來越重要——從讓他們開口談開始。