不是「聰明」，是「會思考」#

談論優秀產品人時，許多人會說「我們找的是聰明的人」（smart）。作者承認自己也常用這個詞，但「聰明」太模糊，反而遮蔽了真正的議題。

智力（intelligence）與思考（thinking）不是同一回事。

要在產品事業上成功，當然需要一定的智力——但作者見過太多明顯聰明、卻浪費自己頭腦的人，因為他們不會（或不願）真正用思考去解決困難問題。

學到知識 vs. 應用知識#

Google 與網路讓「取得知識」變得前所未有地容易，但對「學會思考、應用這些知識」幫助甚少。

這正是產品角色的本質差異所在。

為什麼思考對產品團隊如此關鍵#

產品團隊的核心，本質就是解決問題（problem solving）。

作者深愛與設計師、工程師工作（也喜歡把他們招進產品管理）的原因之一，就是思考是他們工作的核心：

• 他們是 maker，但要設計體驗、實作系統，他們必須先成為問題解決者
• 他們每天都在「以許多限制條件」為前提解決問題

PM 同樣必須是問題解決者：

• PM 不是在設計使用者體驗，也不是在設計可擴展、容錯的架構
• PM 在處理的，是顧客業務、產業、自家業務這些限制下的問題
• 顧客需要嗎？比替代方案明顯更好嗎？公司有效行銷與銷售嗎？建得起、養得起、合不合規？

科技產品的特殊挑戰：必須同時為產品、設計、工程三類限制找解。這就是為何「真正的協作」（true collaboration）如此重要（下一章主題）。

如何識別不會思考的人#

任何工作都需要某程度的思考與解決問題能力。但對 PM、設計師、工程師而言，這是核心。

一個產品人是否在思考層面薄弱，並不難發現。鼓勵提問是好事——前提是這個人已經做過功課，已經先在腦中認真嘗試處理過這個議題。但太多時候，顯然他們沒做。

頂尖產品公司在面試時，很在意候選人「會不會思考、會不會解決問題」：

• 重點不是候選人是否知道「答案」
• 重點是：當她不知道答案時，她會怎麼做？

這就是為何批判性思考（critical thinking）與問題解決能力如此重要。

訓練思考能力的最佳工具#

作者最愛、最有效的方法依然是：書面敘事（written narrative）。

如先前章節所說，對於不習慣認真想清楚困難問題的人，這個方法會極為痛苦——但這些人正是最需要它的人。

對某些人而言，這是你會發現「他們其實不適合擔任產品人」的時刻。

但只要這個人具備必要的智力、並且願意付出腦力上的努力，「學會思考、解決困難問題」絕對是可以被發展出來的能力——前提是：管理者進行積極輔導，產品人也付出真誠努力。