家中工作者的特殊性#
雇主與家中工作者的關係，與一般職場一樣複雜——有時很疏遠，有時甚至如家人。但無論交情多深，這仍是僱傭關係。
把對方視為「擁有自己家庭與生活的人」是基礎。體貼與公開的溝通是信任、忠誠與互敬的根。
對員工的責任#
雇用流程#
- 誠實：熟悉並遵守當地勞動與工資法規。
- 完整職務描述：把職責詳述清楚。
- 薪資、福利、工時與休假：諮詢同類雇主與州勞工部，找到合法、合理的水準。
- 道德搜尋：透過介紹找好員工沒問題，但不要挖角——要先和對方現任雇主談。
- 準備面試：題目預先準備；保留訪客可參觀屋內或庭院的時間。資格不符可當場誠實告知：「I’m sorry, Ms. Salas. We’re looking for someone with at least two years’ experience.」
- 查推薦人：即使是熟人介紹也要打給先前雇主。
- 背景調查：先諮詢律師取得簽署的同意書。
- 錄取通知與婉拒：盡快通知；婉拒可給「公務」原因，不做個人化評論。
試用期#
- 預先設定長度並告知。
- 結束時雙向討論表現與未來——也可重估自己的期望。
- 即使沒設試用，定期讓員工反映也是好做法。
清楚的期望與溝通#
- 第一天親自示範並說明；不能在場時留聯絡電話，新人初期多打幾通不必嫌煩。
- 上手後可改成「定期」check-in。
- 常見錯誤：太鬆或太緊——目標是兩方都有合理彈性。
- 不可擅自加碼：增加工作須事前討論並調整工時或薪資。
日常的尊重#
- 請、謝謝：跟對待任何進門者一樣。
- 稱呼：初期用「Mr./Mrs./Ms. + 姓」；由其中一方主動邀請改用名字。教孩子尊稱大人。
- 介紹：向訪客介紹員工的全名，或用「指名」方式讓客人知道怎麼稱呼。
- 交通：路程遠或惡劣天氣可接送；夜間或假日加班用計程車：由雇主出。
- 自用車為公務：依政府里程率補助；先寫進職務描述並請員工記錄里程。
- 餐與休息：全日工作者由雇主提供餐食或讓員工帶餐；都要有用餐與短休、可使用洗手間。兼職連 3–4 小時以上也要短休；極熱或極冷天氣可主動提供飲料。
給予有效的批評#
「Compliment Sandwich（讚美三明治）」：
- 先讚美：「Lauren, overall you are doing a great job.」
- 提批評：「However, the floors just aren’t as clean as I would like.」
- 再讚美：「I’m really happy about the way the bathrooms are looking.」
或「Praise, Concern, Suggest」：先讚美 →「即使你已吸塵，地板仍有屑」→「可否先清檯面再吸地？」
私下冷靜處理；給員工機會解釋；自己若有責任先承認；保持就事論事，沒有實際打算就別威脅開除。
「好雇主」的行為#
- 訪訪之間自己整理：不要留下整整一週的髒碗給員工。
- 指示清楚：員工才知道做什麼、怎麼做。
- 備好用品：除非職務說明清楚由員工自帶。
- 以禮相待：用問候和對話的口氣，不要下命令。
- 建設性批評：搭配讚美與具體建議。
- 不預期加班理所當然：先問再加，公平給薪。
- 準時付薪：「沒帶支票簿/沒去銀行」不是理由。
小費與禮物#
- 一般不給小費；加薪或獎金才是合適的肯定。
- 訪客不應該越過你直接打賞員工；極特殊額外服務（為留宿客洗衣）除外，須先徵得同意。
- 生日、節日、退休可送禮：禮金或禮券、與興趣相關的東西。
- 注意不要送過於私密的物品（lingerie、香水）。
- 舊衣舊玩具並非真正的禮——關係夠近才能送，並先觀察反應；先試玩具，再問是否想看衣物，且狀況要好。
- 合約工（草坪、泳池）通常不送禮，可在年底/季末給小費；先確認外包公司政策。
兒童照顧者#
選擇與你「育兒理念相近」的人：談教養、紀律、生活方式、規律或彈性、不在場時的授權。專家建議至少面試兩次再決定。
保姆（Nannies）#
- 全職或兼職，獨立作業；不必做與孩子無關的家事。
- 任務：餵食、洗澡、穿衣、與孩子相關的洗衣與打理、組織活動與外出、接送幼兒園/學校。
- 多在家庭餐桌共食、隨家庭出遊。可參考 INA（www.nanny.org）。
互惠生（Au Pair）#
- 法語「on equal terms」——多為 18–26 歲女性，住宿主家、領津貼、協助家事與帶孩子。
- 不是員工——主家有準父母角色：語言適應、文化引導、家庭活動、合理私人時間。
- 通常未受正式育嬰訓練，不適合單獨照顧嬰幼兒。
臨時保姆（Babysitters）#
- 只在父母不在場時照顧孩子；不做家事（除非與孩子相關）。
- 房規（含是否可帶朋友）、冰箱/電話/電視使用須說清。
- 接送由你安排；要她開車載孩子前查照與駕駛紀錄。
- 留下緊急聯絡。
- 生病的孩子不要交給未受訓的人；不請普通保姆給藥。
家外托嬰#
- 接受並理解托嬰中心的規則；不期望破例。
- 守接送時間並備好應急方案。
- 變化（搬家、離婚、結婚）立刻通知；離開托嬰要提前告知。
- 發現照護不當或環境危險：搜集事實，先告知，未改善後可帶回並報主管機關。
- 生病一律在家。
- 依機構政策送禮或集資。
家庭旅遊帶保姆同行#
- 事前說清楚是「工作」、「假期」還是兩者結合，並訂出排班。
- 旅行、餐食、住宿由你出，工作時間照付。
- 不要把「跟你出國」當作加班補償。
家政人員#
管家（Housekeeper）與管事（Butler）#
- 工作除日常家務外可能還含預算管理、付帳單、雇用與監督員工/外包。
- 多是駐家；通常與家人分桌用餐（不像保姆）；24/7 待命但仍應享有住處隱私。
制服與服裝#
- 多由員工自選舒適合宜的工作衣物；雇主可定一般標準並提供更換空間。
- 雇主負擔制服與圍裙等覆衣；若要求特定服裝（如司機西裝），費用由雇主。
駐家員工#
- 提供私人房間與獨立浴室，理想加客廳；正餐由雇主提供。
- 駐家夫妻可有獨立小公寓或客屋。
駐家員工的家規要先談：
- 隱私：雙方都尊重。
- 清潔：員工房內為主，但可有基本標準。
- 廚房：員工若無自家廚房則可使用主廚房，給予食物儲位。
- 吸菸與蠟燭：求職時就明白；允許的話劃定區域並安全使用。
- 訪客：員工臥房以外可會友；要知道何人何時來訪，尤其進入家庭共用空間時。
- 酒精/毒品：明定政策；違禁品立即解職。
- 音量：協定安靜時段。
- 電話：限制工作期間私人來電；用家用電話的長途自行付。
- 交通：若可使用車輛，明確規範時段與油料保養費；員工的車為公務開時補貼。
其他到府工作者#
短期或外包到府的人員（廚師、清潔、司機、看護、陪伴、志工、私人助理、維修、工程承包商）：
- 體諒對方有多戶要服務，不要過度閒聊。
- 加派工作前先想清楚原合約範圍。
- 推薦人查核同正職。
- 由外包派來的工作者先確認其雇主的小費政策。
- 完成後依協議付款。
出狀況時：
- 冷靜。
- 聯絡對方清楚說明問題；真急的事就堅定要求快速處理。
- 投訴員工找其雇主或主管，當面、電話、信件都行——只說事實。
- 致電請求轉接負責人，別期待接電話的人決定賠償。
員工離開時#
- 履行所有法律與合約義務（資遣費、退休金、保險）。
- 考慮家人特別是孩子的感受。
接受辭呈#
- 員工想離職時可嘗試挽留（加薪或減時）；對方堅持就大方接受：「Molly, you’ve done an excellent job for us and we’re sorry to see you go.」
- 對方說「personal reasons」就不要追問。
解雇員工#
- 立即解雇：盜竊、不誠實、違反保密、虐待被照顧者、嚴重疏失、酗酒、毒品（須當場目擊或有事實支持）。
- 多數情形先給警告與改正機會。
- 也檢視自己是否要求過高。
- 個性衝突或人事不再需要（孩子長大、家中搬遷、財務變化）：誠實有禮地告知，給合理通知期，履行合約。
通知期：即時解雇須有正當理由；一般情況雙方應給 2–3 週通知。員工堅持要更快離開就同意。
推薦信#
- 因正當理由被解雇者不必給。
- 因辭職或非品行/績效原因離開者應給推薦信，必要時還可幫忙找下一份。
- 即使不是高潮收尾，正派守規的員工不該因個性差異被懲罰。
- 接到查詢電話時就事實回答，不說可能涉誹謗或侵權的話。
孩子想為離職保姆辦歡送派對：可以！「不專業」的擔心可被孩子的情感需求平衡——5 年對孩子是很長的時間。一份慷慨的獎金加上派對，是給保姆與孩子最好的告別禮。