本部導讀#
溝通是禮儀最直接的展現舞台。一封親筆寫的紙條、一通簡短的電話、一則簡訊或一封 email，傳達的不只是訊息本身，還有寫信人對收件人的看重程度。本部把書信、稱謂、電話、行動裝置與線上溝通整合成一套指南，幫助讀者依照場合選擇最合適的媒介。
章節地圖#
- 第 16 章 便箋與書信：信紙、字卡的選擇，感謝函、慰問信、邀請函與道歉信的寫法。
- 第 17 章 稱謂與姓名：個人姓名與婚後姓氏、Mr./Ms./Dr. 等稱呼及社交卡片的使用。
- 第 18 章 電話禮儀：撥打與接聽的基本禮節、語音留言、會議通話的注意事項。
- 第 19 章 個人通訊裝置：手機、智慧型手機、平板等在公共場合的使用界線。
- 第 20 章 線上溝通：email、即時訊息、視訊會議、社群媒體的書寫與互動原則。
「讓溝通方式配合場合（Let your style of communication match the occasion）」是這一部的核心命題：簡訊適合報平安，正式邀請或慰問則必須回到紙筆與郵票。