為什麼小禮節依然重要#

擁擠忙碌的現代生活，讓人很容易只顧自己。我們忘了講手機時旁邊的人聽得一清二楚、用耳機聽音樂時自己跟著唱也很大聲，更別說對切到我們車的駕駛比手勢、罵收銀員、對裁判破口大罵——我們不是故意失禮，只是趕時間。

真正的「有禮」是承擔自己行為對他人的影響，尊重共用空間與共用空間中的人。

從微笑開始#

「沒有微笑，你就沒穿好衣服。」 一個微笑與正向態度，能在當下改變整個空間的氛圍。

• 簡單一句「Hi」給公車司機。
• 進辦公室對遇見的每個人說「Good morning」。
• 回到家對伴侶或室友說「Hi, I’m home」。
• 語氣同樣重要——粗聲粗氣或嘲諷會讓問候失去誠意。

禮貌從家裡開始#

你在公司或對陌生人展現的體貼、尊重與禮貌，應該同樣適用於家人與室友。大人之間互相禮貌，也是給孩子最好的示範。

• 每天早晚都和家人/室友打招呼。
• 自己的東西自己收。
• 不把例行家務丟給別人——洗碗機洗好就主動歸位。
• 用餐、活動、約定都準時。
• 答應社交邀約前先和家人/室友商量——你想在家辦慶生，可能撞到對方準備律考。
• 避免貶損對方；意見不合請私下溝通。孩子對負面用語與激烈爭吵特別敏感。
• 留意彼此的小善意，主動道謝、適時讚美：「謝謝你清洗碗機」、「這道雞肉太好吃了！」
• 尊重彼此的隱私與不同的觀點。

守時#

遲到永遠不是時尚。輕則代表你沒組織，重則暗示「我比你或這場合更重要」。在職場上甚至可能讓你失去工作或合約。

• 社交邀請：在指定時間或之後 10 分鐘內到場；太早抵達會打擾主人的最後準備。
• 商務與一般約會：提前幾分鐘到，讓自己有時間整理外觀與思緒。
• 突發狀況：發現會遲到立刻通知並給出 ETA。
• 如果對方是慣性遲到者：保留 15 分鐘寬限期，然後照計畫進行——熱前菜照上、餐照開。對方到場後熱情迎接，並上目前的餐點。

帽子的禮節#

脫帽（Hats Off）是西方文化由來已久的尊重表示——低階者脫帽代表「我無武裝」，最終只有國王（戴冠）與神（在禮拜場合連王冠也要摘）可保有頭飾。今天脫帽不只是傳統，也讓眼神接觸更自然。

• 是否脫帽取決於場合、室內或戶外、帽款。
• 因宗教或文化原因戴的頭巾通常不脫；參加其他信仰的禮拜前，可事先詢問適合的服飾。

化療帽（chemo caps）：癌症病患不在此限，隨時可戴。

出門在外#

你或許感到匿名，但你絕不是隱形的——想一下別人會怎麼看你。

• 音量：公共空間本就吵雜，但別主動加碼。
• 手機：找個比較私密的地方再通話。
• 用詞：與朋友能說的髒話，可能會冒犯到旁人，尤其是有小孩在場時。
• 照鏡子：到洗手間做。補口紅尚可，其他保養與化妝請私下進行。
• 嚼口香糖：別發出聲音與機械式咀嚼。
• 公開親密行為：牽手、挽手、輕吻可接受；長時間激情擁吻、撫摸不可。
• 垃圾：丟進就近垃圾桶或回收桶。找不到就帶在身上等到下個垃圾桶。
• 不要吐痰：不衛生也不禮貌。
• 吸菸：只在指定區域，不把菸頭丟在地上，避免在出入口附近吸菸。

排隊#

排隊禮儀其實就是幼稚園學過的：一次一個、按順序、有耐心、不推擠、不喊叫、不插隊。

• 輪到你時手邊的證件、優惠券、付款方式都要備好。
• 排隊時可做不打擾他人的事：滑手機、看書、聽音樂。
• 與旁人聊天可以，但對方願意且音量低。

排隊時不該做的事：

• 長時間或私密的電話。
• 搶在某個正要排隊的人前面。
• 大聲抱怨等太久。
• 帶超過「10 件以內」的物品衝快速結帳。
• 替還沒到、且分開結帳的朋友佔位。

讓只買一兩樣或只問一個問題的人先過去很體貼。輪到自己時請拿下耳機、微笑問好——隊伍漫長不是櫃台人員的錯。

對待服務你的人#

服務員、收銀、客服、空服、計程車司機、公車司機、外場、飯店員工、家事服務人員——沒有任何理由可以無禮對待。你的禮貌會讓對方感覺更好，也通常會換來更好的服務。

為他人開門#

過去男士會替女士開門、拉椅、走在街道靠車道側；女權運動後，許多女性覺得這類舉動帶有貶意。其實改變的不是行為本身，而是「誰來做」。

• 現在共識是：誰先到誰開門，所有行動方便的人都應該做。
• 約會時，許多女性仍欣賞男士主動展現這類傳統禮節。
• 男士若不確定，直接問：「May I get the door for you?」對方回答「Thanks!」或「No thanks, I’ve got it.」都正常。
• 對長者、行動不便者、提著東西或帶小孩的人，主動開門。
• 底線：絕不要讓門打到後面跟著的人。

旋轉門#

先到的人推門進入，並可說：「May I start this for you?」進門後保持移動或閃到右側等同伴，避免擋住進出動線。

電梯禮儀#

進入電梯#

• 等裡面的人先出來再進去。
• 已經很擠就等下一台：「I’ll catch the next one, thanks!」
• 看到有人趕電梯、車廂裡有空，就按住門等他。

在電梯內#

• 進去後先按目標樓層再往後站。
• 按不到時請別人幫忙：「Ten, please.」
• 進電梯前結束通話，電梯內不接電話。
• 看影片、聽音樂請用耳機，並注意周遭。
• 不要利用電梯鏡子整理頭髮——那是為了空間感而非個人化妝。
• 不在電梯內進行冗長或深入的對話；要繼續聊請出了電梯再說。

走出電梯#

• 靠門近的人先出。
• 為後排出讓路——必要時先踏出去按住門。
• 走出後別擋在門口，妨礙下一波進出。

上下車#

替長者或行動不便者開車門，並在需要時伸出援手。同行女性的車門：可以問「May I get the door?」對方回應「Yes, thank you」或「No, but thanks. I can manage it.」皆可。豪華禮車或代駕司機被訓練要替乘客開門，請讓他們完成這份服務。

計程車#

為了安全，乘客只能從人行道側上下車。

• 男士可以禮讓女士先進，但她可能得側身穿過後座（穿裙裝尤其不便）。
• 也可男士先進、女士最後上車，由女士負責關門。
• 最直接的方式是先問：「Would you like to get in first, or shall I?」

拉椅#

傳統上男士會替右手邊的女士拉椅。現在女性多半自己坐下。商務餐敘男女皆自行入座，但較年長的女性客戶可能仍習慣傳統，可以禮貌詢問：「May I hold your chair?」這句話永遠不算錯。

靠右行，左側超越#

樓梯、手扶梯與電動步道#

• 像開車一樣：靠右、左側超越。要超越時禮貌地說：「Excuse me.」
• 擁擠時保留前後距離。
• 注意行李、背包、公事包、手提袋別撞到旁人。
• 出口處保持前進或閃到一旁，避免造成壅塞或意外。

人行道#

擁擠城市的人行道靠的是「閃躲技巧」——眼睛看遠處找空隙，並注意以下事項：

• 大群人請分成兩兩或排成單行。
• 與前面行人保留距離；超車前留三步空間。
• 走過建築物轉角要小心，避免和另一邊撞個正著。
• 收好手肘，注意雨傘、公事包、背包不要在轉彎時打到人。
• 推嬰兒車或拉行李時佔的空間更大，須提前規劃路線。
• 不要急停；要停下、放慢或交談請先閃到一邊。
• 不小心撞到人說「Excuse me.」
• 闖紅燈走（jaywalking）即使當地不違法，也很危險，用常識判斷。

傳統呼應：男士仍可在某些場合沿用以下做法。

• 街上靠車道側走（保護女伴免受車輛濺水）。
• 女士先進門、上下手扶梯（除非她需要協助）、走窄路。
• 男士先進旋轉門、進入昏暗街道或建築、走陡坡或滑路、過粗糙地面或穿越人群，並在需要時牽起女士的手或手臂。
• 過去常見男士伸出手臂讓女士挽——現在只剩婚禮引座，或陪伴長者、需要協助者時才常見。

慢跑、直排輪、滑板、自行車#

• 通則：移動速度比你慢的人有優先權。
• 在郊區人行道慢跑、溜冰皆可，城市鬧區則建議清晨外出或找專用步道。
• 滑板、Razor 滑板車、Segway、電動代步車的騎乘者都應禮讓行人，超越時保留充足空間，不要嚇到行人。
• 自行車屬於馬路、不屬於人行道。在自行車道靠右行、超越時喊「On your left!」；在馬路上則和汽車一樣遵守交通規則，並排隊行進讓汽車通過。

遛狗#

• 第一條規則：你的狗必須在你能控制的範圍內。人行道上請繫繩，別擋路、不要絆倒人。遇到滑板、跑者、單車時改用短繩。
• 第二條規則：「鏟便便（Scoop the poop）」。多數城市規定如此，無論是否違法，人行道、步道、狗公園、鄰居草坪都該收拾乾淨。

公共運輸#

• 車廂變擁擠時，把放在隔壁座位的包包收起來。
• 主動讓座給：行動不便者、孕婦、帶嬰幼兒的家長、長者、手提物品多的人、看起來身體虛弱者。
• 站立時往中後段移動，把入口空出來。下車時禮貌道一句「Excuse me」。
• 背包卸下放在身前或收起。
• 對話保持短而輕聲；避免在嘈雜環境中大聲交談、髒話、私密話題。
• 簡訊、email 可以；長時間或私人通話請忍住，並關掉鈴聲。
• 雨傘擱在座位下或放平於腳邊地板。
• 若允許用餐，吃條狀食物可以，但避免氣味強烈（生洋蔥、炸魚）的食物。

公車#

• 等車人數超過三人時排成一列。
• 提前準備零錢或卡片。
• 上車向司機問好，下車經過時道一句「Thanks」。

地鐵與通勤列車#

• 站在門邊時若不下車，請讓位給上下車的人，可暫時下車到月台。
• 車廂內請往中段移動。
• 通勤列車多數乘客希望安靜，保持低音量、簡短通話。部分列車設有「安靜車廂」禁止講電話。
• 不要把腳放在對面空位，也別把行李攤開佔位；自己的咖啡杯與垃圾請帶走，這是對下一個乘客與清潔人員的尊重。

計程車與禮車#

• 路邊招車時不要插隊；計程車招呼站請排到隊伍最後。
• 上車後給司機清楚的指示，需要特定路線就先說明。
• 多數車輛接受信用卡，但備些小鈔以防找零困難。
• 依服務品質給小費。

預約禮車（Car Services）#

• 即使是付費服務，也不要擺出搖滾巨星派頭。偶爾的閒聊是體貼，往往也能換來更好的服務。
• 若目的地偏遠、司機需等候 2–3 小時，幫他準備飲水與食物。
• 自費預約時，先確認帳單是否包含小費；有些禮車公司不允許司機收取小費。
• 由他人安排的車則直接問司機公司規定為何。整日陪同的司機，若想額外致謝可以另外給。

對待身障人士的禮儀#

美國約 15% 人口（約 4,100 萬人）有身障，他們和你一樣都是人。承認這一點就能放下緊張、自然互動。

通用原則：

• 不要盯著看、開玩笑或殘忍評論。
• 尊重對方的獨立性，殘障不等於無助。
• 想伸出援手「先問」——很多人已經能熟練自理。
• 不要詢問私人病況問題；對方想聊會主動開口。
• 直接和當事人說話，而不是只對陪同者說。
• 有些人可能眼神接觸不容易，但不代表沒在聽。
• 不要佔用為身障者預留的座位。
• 沒有許可證不要停殘障停車格。

語言上的敏感度#

• 「Person with a disability」優於「disabled person、invalid、victim」（把「人」放前面）。
• 「Person with cerebral palsy」優於「paralytic」；「Person with epilepsy」優於「epileptic」。
• 「Deaf」「Blind」可以用，「Handicapped」與「Crippled」應避免。
• 「Person who uses a wheelchair」優於「wheelchair bound / confined to a wheelchair」（後者抹煞輪椅帶來的自由）。
• 使用手語者多偏好「deaf」勝過「hearing impaired」。
• 但也不必過度迴避：對視障者說「Did you see the president’s speech last night?」可以；對輪椅使用者邀「go for a walk」亦可。

與聽障/聾人互動#

• 部分聽障只要說清楚、必要時重複即可；可以坐在對方聽力較佳那側。
• 完全聽不見的對方：
  • 對方背對你時，輕拍他的手臂或肩膀，不要大喊。
  • 先確認對方偏好的溝通方式（讀唇、手語、書寫）。
  • 慢而清楚地說，必要時換少音節的詞。
  • 用正常音量，除非對方要求改變。
  • 維持眼神接觸，抬頭讓嘴型看得清。
  • 運用表情與肢體動作幫助理解。
  • 不要刻意誇張嘴型——反而讓讀唇變難。
  • 用比手畫腳或寫紙條補充也完全可以。
  • 不要從正在用手語的兩個人中間穿過。
• 與透過手語翻譯員的對話：眼神專注於當事人，不是翻譯員；不必說「Tell him that…」或「Ask him to…」TTY/TDD（文字電話）對話亦然。

給協助者的「魔法句」：

「I know you’ve got this, but I’m here if you need me.」或「I’m sure you do this all the time, but I’m here if you need a hand.」再加上「I’m in no rush.」傳達三件事：

• 尊重對方的獨立性。
• 你隨時可以幫忙。
• 不催促對方。

與視障/低視能者互動#

• 看到危險先警示：「There’s a hole in the sidewalk ahead. May I guide you?」
• 引導時不要拉對方手臂，而是讓對方挽你的手：用手背輕觸對方的手背，他會自然抓住你手肘上方。走他前一步，轉彎或遇障礙前先停下說明。
• 對方使用導盲犬或手杖時，走在另一側。
• 室內要提醒頭頂高度的物件（吊燈、植栽）、拉開的抽屜或櫥櫃門。
• 與視障同事互動時要主動報名字；在群體中要為他介紹在場的人。
• 用餐時：朗讀菜單、指出調味料位置、用時鐘方向告訴他菜在盤中的位置（「Your pasta’s at your six o’clock; your spinach is at your twelve o’clock.」）；只有對方要求才幫忙切食物。
• 對方造訪你家：引導到椅子前並把手放在椅面，他可循你的手臂找到椅子。長住的話告訴他家具配置，並保持位置不變；門完全打開或關起，避免半開。
• 其他建議（資料來源：American Foundation for the Blind, www.afb.org ^↗）：
  • 用自然語氣，不必特別大聲或慢。
  • 「Watch out for that step!」、「The ocean is a really deep blue today.」等含視覺的詞都可以使用。
  • 結束談話或離開時主動道別，讓對方知道你離開了。
  • 不要碰對方的手杖或服務犬。

服務犬不一定是導盲犬，也可能服務聽障或身體/心理障礙者。可以稱讚牠很乖、很漂亮，但不要在未經主人允許下撫摸、餵食或對牠說話。為主人與狗扶門可以；不要讓孩子和服務犬互動，會分散牠的工作專注。

與輪椅使用者互動#

• 像對任何人一樣伸手握手；若對方右手不便，可以握左手或輕碰手臂、肩膀。
• 不要越過坐輪椅者去握第三人的手。
• 輪椅是個人空間的一部分，不要當家具靠或撐。
• 對話時拉一張椅子坐到同樣高度，或站遠一些避免對方仰頭。
• 對方同意你推輪椅時先請教方法，避免抬錯部位讓零件鬆脫；推的時候注意地面坑洞、動物排泄物、破水泥、線材等。

與語言障礙者互動#

• 耐心傾聽，你的耳朵會逐漸適應對方的語速或輔助設備。
• 即使有停頓也要專注，不要替他把句子說完，除非他主動要求協助。
• 不要假裝聽懂——可以請對方重述，或把你聽到的複述一次確認。
• 反覆嘗試後仍聽不懂，可改用書寫。

不要把語言障礙等同於認知障礙。

與智能/發展障礙者互動#

智能障礙者比較常遇到的不是空間移動的困難，而是社交與溝通——傾聽、理解、回應、解讀社交線索。他們很容易感覺自己「被當作異類」，內心十分敏感。

• 跨越溝通障礙：給對方足夠的時間表達。
• 以適合對方發展年齡的方式互動：可能更近於兒童，但不是用「baby talk」，而是用較簡單的句型。
• 理解與寬容：他的人生可能一直在掙扎，你的耐心就是支持。
• 不要忽略：團體中主動把他納入對話，再讓他決定是否參與。