開場：沒人「故意」失禮#

很少有人早上對著鏡子說：「我今天要當個粗魯的人。」大多數人都自認禮貌，但在趕時間或面對陌生人時，平常知道的禮節往往派不上用場。其實，最基本的禮貌只要一兩秒鐘，就能改變一次互動的氛圍——也讓整個社會更文明。

五個「魔法詞」（Magic Words）#

童年時學會的「請」、「謝謝」、「不客氣」、「對不起」與「不好意思（抱歉）」，到了成年依然是最有力的工具。它們說來不費力，卻能徹底改變互動的調性。

請（Please）#

• 把命令變成請求。
• 與「謝謝」並列為全球通用的兩大基本禮節。
• 表達對對方的尊重與體貼，也設定了接下來互動的調性。

謝謝（Thank You）與不客氣（You’re Welcome）#

• 不只在收到禮物、得到幫忙時要說，連有人為你開門、讓你先過都值得致謝。
• 別人說「謝謝」時，最好的回應是「不客氣（You’re welcome）」或「我的榮幸（My pleasure）」。
• 避免「沒事啦（It was nothing）」、「沒問題（No problem）」這種看似謙虛、實則貶低自己善意的說法。

不好意思（Excuse Me）#

「Excuse me」、「Pardon me」、「I beg your pardon」都用來表達「我意識到自己造成了不便」。建議在下列時機養成習慣：

• 必要的打斷：「Excuse me, but you have a phone call.」
• 提出請求：「Excuse me, but this is the nonsmoking section.」
• 承認錯誤：「Excuse me. I didn’t realize that you were already waiting in line.」
• 失態時（例如打嗝）：「Excuse me.」
• 想離開談話：「Excuse me, I wish I could chat longer, but I have to leave now.」
• 離席：「Please excuse me.」

對不起（I’m Sorry）#

• 適合大事也適合小事——道歉是一種成熟的禮貌。
• 真誠的道歉能化解尖銳的情境：人很難對一個願意承擔錯誤並提出補救的人持續生氣。
  • 範例：「Jennifer, I’m sorry. I shouldn’t have borrowed your sweater without asking. I’ve had it dry cleaned.」
• 「I’m sorry」也是表達同情或遺憾最簡單、最溫暖的方式。
  • 面對對方失業、生病、家人過世或失去寵物時：「I’m sorry you’ve had such a tough time. I’ve been thinking about you.」
• 此時不必多話、不必加碼，越簡短越能傳達誠意。

得體地說「不」#

誠實是禮儀的基石，所以「No, thank you」應該是每個成年人的日常用語。重點不在拒絕本身，而在如何拒絕：

• 先數到十：花一點時間衡量利弊，明確自己的時間、金錢與興趣界線。
• 拒絕配上正向話語：「No, but thanks for asking me.」
• 可以的話給個誠實的理由：「No, I’m swamped with my work schedule.」、「No, I give to other charities.」、「No, Joe and I have plans Friday, but maybe next time.」
• 不要含糊其辭：「I don’t think I can」或「I probably shouldn’t」聽起來像沒決定，會讓對方繼續說服你。
• 若不歡迎下次邀約，要說清楚：「No. With my work schedule, I really can’t. I’ll let you know if my situation changes.」
• 若願意下次幫忙，也要明說：「No, I can’t help this time, but please call me for the next project.」

小心對方的「攻略陷阱」：

• 奉承（Flattery）：「你做的南瓜派太好吃了，可以為感恩節幫我做五個嗎？」回應：「謝謝你喜歡，不過我只有時間做兩個。」
• 威脅（Bullying）：「你一定要幫忙啊！別人都打了 200 通名單。」回應：「下次我很樂意，但這次真的不行。」
• 把對方的麻煩變成你的問題：「我超忙的！你可以順便 ⋯⋯」回應：「真的很抱歉你那麼忙，但我自己也有截稿要趕。」

當別人對你說「不」時，也要尊重對方的決定，不要逼迫或質問每一個藉口。例外是：如果兩人本來就在約時間，這時候提議改期是合理的。

招呼（Greetings）#

招呼與介紹（introductions）是所有文明社會的基本動作，不同文化的形式或許不同，但本質都是「在最短時間內表達尊重與善意」。

招呼最重要的不是形式，而是「做出來」。即使你疲累或害羞，也要刻意打招呼；即使你不確定介紹順序，也要做介紹。

培養打招呼的習慣#

• 平常很友善的人若突然不打招呼，旁人會察覺並擔心是否出了什麼問題。
• 最該練習的地方在家裡：在忙碌的家庭中，「早安」、「你今天好嗎？」這些一兩秒的互動，能設定一天的調性。
• 也別忘了向身邊的服務人員（收銀員、櫃台人員）問好。

非正式招呼#

• 口語：「Hello」、「Hi」、「Hey」、「What’s up?」加上對方名字與微笑。
• 半正式：「Good morning」、「Good afternoon」、「Good evening」。
• 無聲招呼：對方太遠、現場不適合說話（如宗教場合、演講、現場表演）時，微笑與點頭、揮手即可。
• 打招呼不代表你必須停下來閒聊；若趕時間，可以說明後再禮貌離開。

正式招呼#

在商務會議、正式活動、迎賓隊伍或官方場合：

• 改用「Hello」、「How do you do?」加上對方的稱謂與姓氏：「Hello, Mr. Carpenter」、「Good afternoon, Madam Secretary」。
• 站直、看著對方的眼睛、清楚地說。
• 語氣愉快真誠，但不過度熱情。

要不要起身#

無論性別，起身迎接進入房間的人是經典的尊重表現。男人起身、女人不必起身的舊規則已經淘汰。

一定要起身的情境：

• 對方比你年長
• 對方在職場上比你資深
• 第一次見面
• 對方是傳統上需要特別尊敬的人（公司領導、政要、外國代表、神職人員）

可以不起身的情境：

• 自己有傷或行動不便
• 已經和大家打過招呼
• 卡在餐廳座位或卡座出不來
• 同事頻繁進出辦公空間

若無法完全站起，做個「半站」動作也是禮貌，並稍微前傾，讓對方在嘈雜環境中也能聽見介紹。

握手（Handshaking）#

握手起源於至少古埃及與巴比倫，伸出空無一物的右手代表「我沒有武器、我來和平」。現在握手是友誼與善意的表達。四個步驟：

1. 伸出右手，拇指與食指之間留出 V 字。（若有傷或缺右手可改用左手）
2. 兩人手掌相對，V 字互扣。
3. 握緊但不過度——大約是打開冰箱門所需的力道，搖兩到三下，幅度約 5–6 英吋。
4. 鬆手放下。

握手要避免的姿態：

• 「死魚握法」（軟弱無力）會讓人覺得你冷淡。
• 「碎骨握法」（用力過猛）可能造成疼痛。
• 把另一隻手疊在對方的手上，或抓住對方的手腕——這些動作會被解讀為支配（dominance）。

對方不握手怎麼辦#

降下你的手、忽略尷尬即可。你提供的是友誼，怎麼回應是對方的選擇。

你不方便握手時#

說明理由，避免被誤解為失禮：「I’m sorry, I hurt my arm and can’t shake hands right now, but I’m very pleased to meet you.」對方若有明顯傷殘，可用左手與其左手相握；若對方有手部慢性疾患，雙手包覆對方的手、用舒適的力度輕壓並交換問候也是可接受的替代方式。

親吻、擁抱與肢體接觸#

• 預設：把肢體接觸限縮在握手，除非你「絕對確定」對方歡迎更親密的姿態。
• 商務場合：除握手外的肢體接觸（尤其男女之間、上下級之間）可能被解讀為騷擾，影響聲譽。
• 避免撞頭口訣：右臉貼右臉。略向左偏頭，對方會自然配合。
• 連續兩到四下臉頰吻：擁抱時頭略左偏，先右臉再左臉，無需嘴唇真正接觸，也可「空氣吻（air kiss）」。
• 手吻：在美國少見，女方手心朝下伸出，男方輕握、微微鞠躬、在手背上方輕吻空氣，不接觸。
• 拒絕擁抱或親吻的訊號：伸出較僵直的手握手，然後退一步——大多數人會尊重這個距離。

擊掌與碰拳#

「High Five」、「Fist Bump」適合朋友與同輩之間的輕鬆問候。商務場合或第一次見面，仍以握手為宜。

體面地告退（A Graceful Exit）#

打招呼後若有對談，離開不能只是匆匆「bye」。傳統的「good-bye」搭配一句適切的話比較得體：「It’s been so good to see you.」、「I have to go now, but I’ll call you next week.」

介紹（Introductions）#

唯一真正失禮的介紹，是「該介紹卻沒有介紹」。順序錯了、忘了名字、叫錯稱謂，都是小錯誤，可以當場修正。

事前可做的功課：

• 要主辦活動時，事先練習客人的姓氏發音、確認正確稱謂。
• 將出席會議時，事先索取出席者名單。

做介紹的人要怎麼做#

• 先看著你最先稱呼的那位，再轉向另一位完成介紹。
• 清楚地說：含糊不清會讓整個介紹失去意義。
• 用得體的句型：「I’d like to introduce …」、「May I introduce …」、「I’d like you to meet …」、（更正式）「May I present …」
• 避免命令式：不要說「Harry, shake hands with Mr. Malone」或「Ms. Benson, come here and meet Mr. Simpkins」。

介紹的順序#

先決定「比較需要被尊敬」的一位，先呼喚他的名字。

名字與稱謂#

• 用對方偏好的稱呼方式。
• 正式或有明顯年齡差時：稱謂加姓氏，例如「Mrs. Miles, I’d like you to meet Mr. Akira」，讓 Mrs. Miles 自行決定是否邀請對方改稱「Judy」。
• 同年齡層、休閒場合：使用名+姓，「Judy, this is Tom Akira. Tom, this is Judy Miles.」
• 教孩子用大人的稱謂，除非對方明確允許直呼名字。
• 介紹配偶與子女通常不必加姓；若姓氏不同，則需加上。
• 介紹其他家人用全名與關係：「Uncle Jonas, I’d like you to meet Matt Winnett. Matt, this is my great-uncle, Jonas Quinn.」
• 介紹給一群人時先點名群體成員：「Louise, June, Will, I’d like to introduce Curtis Tyler. Curtis, I’d like you to meet Louise Oliver, June Weaver, and Will LaGasse.」
• 順便為對話起頭，提供共同話題：「Sam, Roger is a NASCAR fan, so he might like to hear about your trip to Daytona.」

被介紹時的回應#

• 專心記名字：「It’s nice to meet you, Liz」——重複一次有助於記住。
• 沒聽清楚就直接問：「I’m sorry, but I didn’t get your last name.」
• 正式場合的傳統回應是「How do you do?」，「Hello」、「I’m pleased to meet you」適用於各種場合。
• 用對方被介紹時的方式稱呼，不要擅自暱稱（被介紹為 Peter 不要叫 Pete）。
• 避免「sport」、「buddy」、「pal」、「sweetie」、「honey」這類過度親暱或帶性別意味的稱呼。
• 若介紹有誤，可當下溫和糾正：「Please, I go by Patti.」
• 若同一個人多次叫錯你的名字，私下找對方說明：「I use Michael now. Would you introduce me that way?」
• 等所有人介紹完再開口，不要搶話。
• 抓住對話的鉤子：「我鄰居」、「我妹妹」、職稱等都可以延伸成對話起點。

別人忘了介紹你#

通常對方是以為你們已經認識，或是忘了你的名字而暗自希望你開口。等對話空檔出現時主動自介：「Hi, I don’t think we’ve met; I’m Andrea Stein.」一句話就解套。

自我介紹（Self-Introductions）#

• 即使在最正式的場合，自我介紹仍然普遍且偏輕鬆：「Hello, I’m Justin Vail.」
• 對方回應後即可展開對話。
• 加入一群人時，等到對話自然停頓，再說：「Hi, I’m Justin Vail. This is my first Community Trails meeting and I was wondering about tonight’s agenda.」用詢問資訊作為切入點。

正確招呼的四步驟#

第一印象會留下，這四步幾乎決定了它：

• 起身（STAND UP）：若無法起身，稍微離座、伸出手：「Please excuse me for not standing. It’s nice to meet you.」
• 微笑與眼神接觸（SMILE AND MAKE EYE CONTACT）：微笑傳達溫暖，眼神確認專注。
• 說出招呼語（SAY YOUR GREETING）：直接的「How do you do?」、「Hello」、「It’s a pleasure to meet you」都很好；重複對方的名字有助記憶。
• 握手（SHAKE HANDS）：握緊、搖兩到三下、鬆手、退一步。

應對介紹的失誤#

• 想不起對方名字：別慌，先試著做介紹；若卡住就道歉：「I’m so sorry—I’ve forgotten your name.」對方通常會自我補位。如果別人忘了你的名字，主動伸手解圍：「Hello, I’m Kathy Smith. It’s so nice to meet you.」
• 稱謂用錯：當下會被對方更正，事後記下來別再錯。
• 發音錯誤：可以當場請對方再說一次：「Charles, would you please say your last name? I’m afraid I’ll mispronounce it.」需要事先介紹特殊姓氏時，提前向當事人或熟人確認。

名牌（Name Tags）#

名牌請別在襯衫、毛衣或外套的「右側」。握手時眼神會自然移向對方右側，看名牌更不突兀。

介紹時的六大禁忌#

這些行為不是健忘，而是失敬：

• 看別處（LOOKING AWAY）：介紹中眼神飄移代表「我其實不在乎」。
• 太過私人的評論（TOO-PERSONAL COMMENTS）：離婚、喪親、失業、生病、戒治史等不適合在介紹中提起。
• 打斷（INTERRUPTING）：別人正在認真談話時，等待空檔再介紹。
• 獨厚一方（DEFERRING TO ONE PERSON）：介紹後的對話要把兩邊都帶進來。
• 過度誇張（GUSHING）：過度熱烈的讚美只會讓對方尷尬。
• 讓人等著被介紹（MAKING SOMEONE WAIT）：新人加入時先暫停談話完成介紹：「Excuse me. Hi, Jane, nice to see you. Have you met Abby and Jack?」

別人主動自介時，記得也報上自己的名字。讓對方只回「Hi」是極為尷尬的場面。

面對無禮（Dealing with Rudeness）#

真正的禮儀考驗，是在面對失禮時仍保持優雅。多數人選擇忽略無禮，因為事情發生太快、或不想讓小事升級。

給對方一個善意的解讀：多數人並不是故意失禮。但這不代表你必須像門墊一樣任人踩踏。

開口前先衡量#

• 是誰在失禮？：若是陌生人，且態度具攻擊性，不回應更安全。
• 你的重點是什麼？：指出小錯可以——「Excuse me, but I think you’re in my seat」。但糾正陌生人的舉止不是你的責任：「Don’t spit on the sidewalk—it’s rude!」就過界了。
• 注意語氣：聲音保持愉快、用語中性，例如「Excuse me, but that’s my shopping cart.」、「Would you mind taking off your hat? I can’t see the screen.」
• 不要糾正別人的孩子：直接和家長溝通：「I know it’s tough for kids on airplanes, but could you ask your son to stop kicking my seat? Thanks.」
• 必要時升級：禮貌請求被拒，向有權限的人反映，例如空服員。

保持冷靜的方法#

• 別當成針對自己：對方可能只是今天過得糟。
• 挑戰要選：12 件物品的快速結帳通道有人放 15 件，真的值得發火嗎？
• 一笑置之：友善與幽默感往往能化解尷尬。