ProjectProtect:五週做出五百萬個口罩#
新冠疫情(COVID-19)初期,美國醫護臨床口罩嚴重短缺,商業生產量持續下滑。如果只是要做一個口罩給自己或家人,上網查教學自己做就好。但如果需要在幾週內生產數百萬個呢?
「ProjectProtect」是猶他州各社群團體的合作行動,目標是「五週做出五百萬個口罩」。他們的方法不是親自做口罩,而是:
- 教別人怎麼做口罩
- 讓那些被教的人也容易再去教別人
第一批人是親自指導的,接著:
- 把方法錄成 5 分鐘的影片放上網站
- 招募志工:由團隊提供材料,志工自己縫(或教別人縫)後送回成品
結果#
- 第一週:1 萬名志工交出了第一批 100 萬個口罩
- 五週:5 萬名志工達成了 500 萬個口罩的目標
想像若由 1 個、10 個、甚至 100 個人來做這件事,要花多少時間。更驚人的是——幾乎沒有志工在五週開始前知道怎麼做口罩。
當你想要影響擴大,「教別人去教」是極具槓桿的策略。
用故事讓聽眾變成傳承者#
祖父的公寓:幾乎什麼都沒有#
幾年前作者的祖父在紐約過世,作為唯一住在美國的家屬,他被派去整理祖父的公寓。然而他在裡面找到的是——幾乎什麼都沒有:
- 一些書與衣服
- 幾幅畫和相片
- 一本通訊錄
- 但「他到底活過怎樣的人生、什麼對他真正重要」——這些敘事都隨著他離開了
作者看著通訊錄裡的名字毫無頭緒——哪一位是一輩子的好友?哪一位是一面之緣?這些名字對他祖父曾有意義,但對作者而言什麼都不是。
大多數人連自己八位曾祖父母的全名都說不出來。
我們所說的語言、所居住的地方、所繼承的歷史,都是由我們連名字都不知道的祖先所塑造。
我們無意識地,只留給後代少得可憐的線索。
故事是橋#
把家族歷史傳給後代有一個遠比保存物品簡單的方法——透過分享家族故事。故事是過去通往現在的橋,讓歷史活起來,擴展我們的自我感。
作者認識一個家族,每年聚會就是為了「讓前幾代繼續活著」:
- 帶相簿
- 做幻燈片
- 分享某位特定先人的最愛故事
- 已經這麼做了 50 年
伊索寓言活了兩千多年#
伊索(Aesop)是 2500 多年前古希臘的說故事人,本身是奴隸。他想傳達的功課是透過難忘的故事述說——容易記、容易傳。
因此,他的故事靠口耳相傳就流傳到今天。
我們愛故事、聽得懂故事、記得故事——所以故事容易被分享、容易被傳授。
故事能把任何聽眾變成一整屋子的傳承者(teachers)。
When You Learn to Teach, You Teach Yourself to Learn#
教別人也是加速自己學習的方式。光是「可能會被叫去教」這個想法,就會讓我們:
- 更專心
- 為了理解而傾聽
- 思考底層邏輯,以便用自己的話表達
作者寫了《Essentialism》之後,有許多教學機會;每次教觀眾如何當 Essentialist,他自己都學到一些新東西。例如他從一位實踐者身上學到一個習慣——
每天他離開家裡的辦公室時,會像古代街頭報時人一樣大聲喊出時間:
「現在是 5 點 01 分!」
喊得大聲、為了好玩,但更重要的是——讓他對自己所教的事負責。
想想看:一條路你走過幾十次,直到要指路給別人時才發現自己其實沒記住。
一本小說的劇情你讀過,直到要說給別人聽才真正吸收。
Sesame Street Rule:芝麻街法則#
作者曾合作過一家擁有 10 萬員工、橫跨 130 國的國際軟體公司,行銷主管十分挫折——他做了所有該做的:聘內外部顧問擬策略、向公司講解、對客戶口徑一致。但組織內仍混亂:
- 有些業務這樣解釋
- 有些那樣解釋
- 員工各有各的版本
- 像在說不同的語言
於是換了一招:把訊息簡化成一張白板草圖,10 分鐘以內可以講完。流程是:
- 行銷主管先教一個試點群組
- 讓他們上台彼此互教練習
- 派他們回去教自己的團隊
- 每個人不只要學會,還要學會怎麼教
- 任何人都可能在任何場合被請上台教
幾週內,不一致消失了:德國的 HR 跟加州的財務經理用一模一樣的方式講述策略,客戶因此也聽到一致的訊息。原本耗時數月的挫折,變成幾乎毫不費力的成功路徑。
如果你試圖教所有人「所有事情的所有面向」,風險是什麼都沒教成。
想要更快取得剩餘成果,清楚地辨認、然後簡化最重要的訊息,讓它能被「教者去教」。
A. G. Lafley 的「芝麻街簡單」#
寶僑(Procter & Gamble)前 CEO A. G. Lafley 把這條法則叫做「Sesame Street Simple(芝麻街簡單)」:
- 不是過度精緻、複雜的訊息
- 不是讓你聽起來聰明的訊息
- 而是容易被理解、又容易被重複的直白訊息
訊息不只要「容易理解(easy to understand)」,還要「難以誤解(hard to misunderstand)」。
把最重要的事,做成最容易教也最容易學的東西。