讓工作有生產力、讓工作者有成就，是管理任務的第二個主要面向。

我們對它所知不足。民間傳說與老太太的故事滿天飛，紮實而經過檢驗的知識卻很稀少。

但我們確實知道幾件事：

• 工作與勞動力今天正經歷兩百年前工業革命以來最大的變化。
• 至少在已開發國家，需要的是徹底全新的取徑——對工作的分析、綜合與控制的取徑；對職務結構、工作關係、獎酬與權力關係之結構的取徑；以及讓工作者承擔責任的取徑。
• 我們必須從「把『人事』當成成本中心與問題來管理」，走向對人的領導。