新的現實是：知識已成為社會的關鍵資源，知識工作者已成為勞動力中的主導群體。

知識經濟有三項主要特徵：

• 無疆界性——因為知識比金錢更毫不費力地流動。
• 向上流動——透過容易取得的正規教育，向所有人開放。
• 失敗的可能與成功的可能並存——任何人都能取得「生產工具」（也就是工作所需的知識），但不是每個人都能贏。

這三項特徵使知識社會成為一個高度競爭的社會——對組織與個人皆然。

資訊科技雖然只是新現實的眾多新特徵之一，卻已產生一個極重要的效果：它讓知識幾乎瞬間擴散，並讓所有人都能取得。由於資訊移動的容易與快速，知識社會中的每一個機構——不只企業，還包括學校、大學、醫院，以及愈來愈多的政府機關——都必須具備全球競爭力，即使多數組織的活動與市場仍將是在地的。因為網際網路會愈來愈讓各地顧客知道：世界上任何地方有什麼、賣什麼價。

知識技術人員：真正的新主流#

「知識工作者」一詞今天被廣泛用來指涉擁有大量理論知識與學識的人：醫師、律師、教師、會計師、化學工程師。

但最驚人的成長會出現在「知識技術人員（knowledge technologists）」身上：電腦技師、軟體設計師、臨床實驗室分析員、製造技術人員、律師助理。

這些人既是知識工作者，也同樣是體力工作者——事實上，他們花在動手上的時間，通常遠多於花在動腦上。但他們的體力工作奠基於大量理論知識，而這種知識只能透過正規教育取得，無法靠學徒制習得。

他們的薪酬通常不比傳統技術工人高多少，但他們自視為「專業人士」。正如二十世紀非技術性製造業工人是主導的社會與政治力量，知識技術人員很可能在未來數十年成為主導的社會——或許也是政治——力量。

「知識產業」「知識工作」「知識工作者」這幾個詞已有近五十年歷史，都在 1960 年前後被造出來，而且是各自獨立地——第一個出自普林斯頓經濟學家馬克盧普（Fritz Machlup），後兩個出自杜拉克（Peter F. Drucker）本人。

如今人人都在用，但幾乎沒有人理解它們對人的價值與行為、對管人與使人有生產力、對經濟與政治的意涵。

知識工作者是什麼樣的人#

集體而言，他們是新的資本家#

知識已成為關鍵資源，也是唯一稀缺的資源。這意味著知識工作者集體擁有生產工具。而且就群體而言，他們在舊的意義上也是資本家：透過在退休基金與共同基金中的持股，他們已成為知識社會中許多大企業的多數股東與所有者。

有效的知識必然專精，因此他們需要組織#

有效的知識是專精的，這意味著知識工作者需要一個組織——一個把一群知識工作者聚在一起、把他們的專長應用於共同最終產品的集體。

• 中學裡最有天分的數學老師，只有作為教師團隊的一員才有效。
• 最傑出的產品開發顧問，只有在存在一個有組織、有能力把她的建議轉為行動的企業時才有效。
• 最偉大的軟體設計師需要一家硬體製造商。

但反過來也成立：中學需要那位數學老師，企業需要那位產品開發專家，個人電腦製造商需要那位軟體程式設計師。

因此，知識工作者視自己與那些聘用其服務的人為平等，自認是「專業人士」而非「員工」。

知識社會是一個「資深者與資淺者」的社會，而不是「老闆與部屬」的社會。

他們認同的是知識，不是組織#

各類知識工作者都傾向以自己的知識來自我認同。他們自我介紹時說：「我是人類學家」「我是物理治療師」。他們可能為所屬的公司、大學或政府機關感到驕傲，但他們是「在這個組織工作」，而不是「屬於這個組織」。他們多數人大概覺得，自己與別的機構裡從事同一專業的人，比與自己機構裡從事不同知識領域的同事，有更多共通之處。

雖然知識作為重要資源的浮現，愈來愈意味著專精化，但知識工作者在其專業之內高度流動：只要留在同一個知識領域，他們絲毫不介意從一所大學、一家公司、一個國家換到另一個。

現在有很多關於「重建知識工作者對僱主組織之忠誠」的討論，但這類努力不會有任何結果。

知識工作者可能對某個組織有依附感、也覺得待著舒服，但他們的首要效忠對象，很可能是自己那個專精的知識分支。

知識沒有位階#

知識要不在特定情境下切題，要不就不切題。

一位心臟外科醫師的薪酬可能遠高於語言治療師，社會地位也高得多。但如果某個特定情境需要的是中風患者的復健，那麼在那個情境裡，語言治療師的知識遠遠優於外科醫師的知識。

這正是為什麼所有類型的知識工作者都不把自己看成部屬，而看成專業人士——並且期待被如此對待。

錢重要，但不是終極標準#

金錢對知識工作者和對任何人一樣重要，但他們不接受金錢作為終極標尺，也不把金錢視為專業表現與成就的替代品。與昨日的工作者形成鮮明對比——對後者而言，工作首先是一份生計——多數知識工作者把工作視為一種人生（a life）。

知識工作是「無性別」的#

這一切對女性在勞動力中的角色有重要意涵。歷史上，女性參與工作世界的程度一向與男性相當。

即使在富裕的十九世紀社會，坐在客廳裡的有閒仕女也是最罕見的例外。一座農場、一門工匠生意或一家小店，都必須夫妻共同經營才活得下去。直到二十世紀初，醫師在結婚前甚至無法開業——他需要一位妻子來安排門診、開門、記錄病史、寄帳單。

但雖然女性一直在工作，自古以來她們做的工作通常與男性不同：有男人的工作，也有女人的工作。《聖經》裡有數不清的女人去井邊打水，卻沒有一個男人。

知識工作則是「無性別的」（unisex）——不是因為女性主義的壓力，而是因為兩性都能做得一樣好。

不過，最早的現代知識職業起初仍是為單一性別設計的：

• 教學作為一種專業誕生於 1794 年（巴黎高等師範學校創立的那一年），當時被視為嚴格的男人工作。到 1850 年，教學在各地都已是無性別的。
• 護理這第二個新知識專業，由南丁格爾（Florence Nightingale）在 1853–56 年克里米亞戰爭期間創立，當時被視為專屬女性的工作。而在 2000 年，美國護理學校的學生中有五分之二是男性。

直到 1890 年代，歐洲都沒有女醫師。但最早取得醫學博士學位的歐洲女性之一、偉大的義大利教育家蒙特梭利（Maria Montessori）據說曾說：

「我不是一個女醫師；我是一個剛好是女性的醫師。」

同樣的邏輯適用於所有知識工作。知識工作者無論性別，都是專業人士：應用同樣的知識、做同樣的工作、受同樣的標準規範、以同樣的成果被評判。

學校教育不再有終點#

這類工作者有兩項主要需求：

1. 讓他們得以進入知識工作的正規教育
2. 貫穿整個職業生涯、讓知識保持更新的持續教育

對醫師、神職人員、律師這些古老的高知識專業，正規教育已存在數百年。但對知識技術人員，至今只有少數國家提供系統化、有組織的養成。未來數十年，培養知識技術人員的教育機構將在所有已開發與新興國家迅速成長。

這一次真正不同的，是對已經訓練有素、知識豐富的成年人進行持續教育的需求。

傳統上，學校教育在工作開始時就停止了。在知識社會裡，它永不停止。

知識不同於變化極慢的傳統技能。西班牙巴塞隆納附近一座博物館收藏了大量羅馬帝國晚期技術工匠使用的手工具——今天任何工匠都能立刻認出它們，因為它們與現今仍在使用的工具非常相似。

因此，就技能訓練而言，「十七、十八歲時學會的東西可以用一輩子」曾是合理的假設。

反過來，知識迅速過時，知識工作者必須定期重返學校。

對已受高等教育成年人的持續教育，將成為下一個社會的重大成長領域。但其中多數將以非傳統方式提供：從週末研討會到線上訓練課程，地點從傳統大學到學生家中都有。資訊革命對教育與傳統中小學、大學的衝擊已被廣泛預期，但它對知識工作者持續教育的影響，很可能更大。

永遠向上：無上限的流動#

知識與所有其他生產工具的差別在於：它無法被繼承，也無法被遺贈。每個人都必須重新取得，而每個人都從同樣的全然無知開始。

知識必須被放進可以被教授的形式，也就是必須成為公共的。它永遠是普遍可及的，或很快就會變成如此。這一切使知識社會成為高度流動的社會：任何人都能在學校裡、透過編碼化的學習過程取得任何知識，而不必去給師傅當學徒。

知識社會把這種對向上流動的認可推得更遠：它把任何阻礙這種流動的東西都視為一種歧視。這意味著現在人人都被期待要「成功」——這在早先的世代看來會是荒謬的想法。自然，只有極少數人能成為傑出的成功者；但極大量的人被期待要達到「還不錯的成功」。

1958 年，加爾布雷斯（John Kenneth Galbraith）首度寫下「富裕社會」。那並不是一個有很多富人、或富人更富的社會，而是一個多數人能感到財務安全的社會。

而在知識社會裡，大量的人、甚至可能是多數人，擁有某種比財務安全更重要的東西：社會地位，或說「社會的富裕」（social affluence）。

成功的代價#

知識社會的向上流動有著高昂的代價：這場競逐帶來的心理壓力與情緒創傷。

有贏家就必然有輸家。而這在早先的社會裡並不成立：無地佃農的兒子成為無地佃農，並不是一個失敗者。但在知識社會裡，他不只是個人的失敗，還是社會的失敗。

• 日本年輕人因為晚上得去補習班以通過考試而睡眠不足——否則他們就進不了心目中的名校，也就得不到好工作。這些壓力製造出對學習的敵意，也威脅著要瓦解日本引以為傲的經濟平等、把國家變成一個富豪政治體——因為只有寬裕的父母才負擔得起準備升學的高昂費用。
• 美國、英國、法國等國，也正任由自己的學校變得惡性競爭。

這一切在短短三、四十年間就發生了——這顯示對失敗的恐懼已經多麼深地滲透了知識社會。

在這樣的競逐之下，愈來愈多極為成功的知識工作者——男女皆然，包括企業經理人、大學教師、博物館館長、醫師——在四十多歲時就進入「高原期」。他們知道自己已經達成了此生所能達成的一切。

因此知識工作者必須發展出——最好在年輕時就發展出——一個不具競爭性的生活與自己的社群，以及某種認真的外部興趣：在社區當志工、在地方樂團演奏、積極參與小鎮的地方政務都可以。

這種外部興趣，將給他們個人貢獻與成就的機會。

本章總結#

知識產業、知識工作與知識社會自 1950 年代以來穩定浮現，如今在已開發國家已是現實。這對管理者有若干意涵：

• 知識工作的擴張，對應著製造業就業的衰退；而製造業就業的長期趨勢，正跟隨著農業就業的長期衰退。知識工作中成長最快的一塊是知識技術人員，這個趨勢應會延續。
• 女性的勞動參與率持續上升，因為知識工作是無性別的，不像以男性為主的多數製造業就業。
• **知識工作者對其知識學科的認同，至少與對僱用他們的組織的認同一樣強。**這為管理者帶來新挑戰：知識工作者高度流動，也更難被整合進組織的使命。