毫無疑問，在已開發世界、乃至在新興國家，環境正變得與二十世紀末大不相同。其中大部分是前所未有的，而且大部分已經到來，或正在迅速浮現。

在這樣的背景下，接下來的四章要回答三個問題：

• 管理層現在能夠、也應該做什麼，才算為新現實做好準備？
• 還有哪些我們尚未察覺的重大變化可能在前方等著？
• 從這些新現實中浮現的新管理典範是什麼？