本篇是杜拉克（Peter Drucker）2003 年於克萊蒙研究大學（Claremont Graduate University）四場「企業的未來」系列的第一場。主題：企業有未來嗎？——有，但會非常不同。
一通來自歐洲的電話#
- 45 年前在紐約的學生、新任歐洲主要跨國公司 CEO 的老朋友打來
- 「Peter，我有個問題：企業有未來嗎？」
- 杜拉克：「有，但會不一樣」
- 可談的有：
- 從所有權控制轉向策略控制
- 從「擁有一切自己所做事情」的單一巨型企業，轉向基於聯盟與關係的邦聯
企業是晚近、史無前例的現象#
- 每個人（包括杜拉克自己）都把企業視為理所當然
- 我們沒意識到它有多晚近、多史無前例
- 想想企業出現前的好小說——狄更斯（Charles Dickens）、巴爾扎克（Honoré de Balzac）
- 不是巧合：我們至今沒有好的企業小說——連一本都沒有，因為它太新
為何企業在 1860 前後突然誕生？#
- 這個問題二戰之前都沒被問過
- 羅納德·柯斯（Ronald Coase，英國人，在芝加哥獲經濟學諾貝爾獎）注意到兩種成本：
- 轉換成本（transformation costs）：生產投入的成本
- 交易成本（transaction costs）：資訊成本、議價成本、保密成本等
- 柯斯發現：交易成本已達與轉換成本相當的程度；把所有交易成本放在同一頂帽子下，能節省巨額（他 1937 年經典論文〈企業的性質〉）
「商業技能」其實很新#
杜拉克以自身經歷佐證：
- 1920 年代初期中學時期，父親判斷他必須自己謀生、完全沒資格
- 送他白天上拉丁學校，晚上到商業高中學商業技能
- 幾年後他是漢堡最大歐洲出口行的學徒——第一批完成中學再當學徒的人（以前每個人都是 11 歲就開始工作）
- 辦公室主管對他們說：「各位先生，我希望你們不介意我這麼說：你們受教育太多，永遠不會在商業上成功。要在商業上謀生，你只需要三項技能：速記、打字、複式簿記」
- 即使老派商業經理今天也不會這樣說——但這就是企業這個史無前例的社會組織的開始
- 人類歷史上沒有任何一項制度崛起得比企業更快
企業正在改變：五大轉變#
1. 工作不再是一輩子的事#
- 舊假設：接下一份工作就守著
- 1955 年杜拉克研究奇異管理人員——相當大比例第一份工作在別處，但 89% 把奇異當作第二份工作並在此度過整個工作生涯
- 可能仍適用於一些傳統公司（最後一家是 IBM）——但微軟不是
- 微軟高階人資友人告訴他：90% 的人把微軟當成第四份工作，年離職率 60%
- 在奇異聽到這數字會昏倒
2. 從「什麼都自己做」到「外包一切非核心」#
- 舊基本假設（自動的假設）：凡我們做的事，都自己做
- 今日基本假設：除了我們每天都做的事以外，全部外包
- 要自己做，必須在該領域有核心能力，因為我們每天都做，因此能達到卓越
- 規則越來越是：「我們只做讓我們不同、讓我們獨特的事」
外包的真正理由#
- 外包的成本節省很大程度是會計虛構
- 真正理由：讓知識產生生產力的最好方式——是把事情交給**「什麼都不做、只做這一件」的外部組織**
- 明日的企業將是：找到那個因為只做一件事、所以做得最好的外部組織
歐洲友人的體驗#
- 多年建立內部能力；最近 20 年在外包它們
- 記者不懂：總銷售額已增三倍，員工人數只剩四分之一
- 以為公司更有生產力——不，是外包
- 為他們工作的人已不是員工，約 2/3 不在公司薪資單上
3. 專業僱員管理業（Professional Employee Managers）#
- 美國成長最快的產業區段：管理別家公司員工的公司
- 最大的叫 Exult（在加州 Irvine）——替英國石油（BP）、Unisys 等管理員工
- 這些人是 Exult 的員工——多年為 BP 全職工作
- 誰的員工？BP 沒準備好管理他們。Exult 只是提供人力
- 巨大挑戰：如何學會「管」那些為我們全職工作、年復一年、但法律上不是我們員工的人？
- 「管」可能甚至是錯的字——**「照顧」**或許更好
- 沒人知道怎麼做。豐田：60% 為豐田工作的人不是豐田員工，沒有人事政策，這產生無窮的麻煩
4. 企業變成網絡與邦聯#
明日的企業將有合約、少數持股、技術協議——它是網絡、是邦聯。你必須學會與價值不同、目標不同、你無法控制的人一起工作。
聯盟的祕訣#
- 從問夥伴開始：「你試圖達成什麼？對你而言什麼是重要的？」
- 不要說「這是我們要從你那裡得到的」
- 反而問：「你想從我們這裡得到什麼？」
- 這將成為企業的核心
5. 新勞動力的生產力#
- 至少從 1950 年起，我們在資本生產力上工作得很成功
- 現在必須在新勞動力的生產力上工作
女性進入勞動力：一個巨大的新現象#
- 30 年前這種會議幾乎沒有女性
- 今天約 50-50
- 問題是：男性是否能接受「讓女性工作並享受這件事」才是聰明的？
- 她們工作意願極強
- 事實上，歷史上男女一直都工作
- 「閒散主婦」是 19 世紀的虛構
- 農場必須夫妻共同經營；賓州的莫拉維亞人（世界最佳農民）有嚴格規定：配偶死亡，活者必須 6 個月內再婚，否則失去農場
- 救世軍亦然：救世軍上尉是男性 + 他的妻子也是救世軍上尉
但男女做的工作不同#
- 祖先：男人打獵、女人採可食植物並照顧孩子
- 蘇美人商業記錄：交易者都是男性，文士都是男性，但設價的「控制者」都是女性——「六頭牛等於 94 件陶器」——全是女性
- 美國：男人擠牛奶。歐洲：女人擠牛奶。原因不明
- 1700 年前沒有女性織布工（紡紗是女人，織布是男人）
- 日本到二戰前只有男性陶匠
- 「非知識工作」中男女至今仍做不同的事
但知識工作不同#
在知識工作中，男女做相同的事——這是新的、史無前例的——是一項發明。
- 第一個現代知識工作是護理——1854 年克里米亞戰爭，全是女性
- 今日護理學院一半學生是男性
- 女醫生先在美國，然後英國，然後奧地利（1860–1890）
- 居禮夫人的姊姊 Bronisława Skłodowska 是巴黎第一位畢業的女醫師
當前現況#
- 歐洲仍很困難
- 日本幾乎不可能
- 美國幾乎是唯一問題不大的國家——我們適應得很容易
這項變化有它自己的問題，但杜拉克提醒：這已是既定事實、是明日企業必須處理的新常態。