本篇出自杜拉克（Peter Drucker）於洛杉磯一場彼得·德魯克基金會（Peter F. Drucker Foundation for Nonprofit Management，今 Leader to Leader Institute）主辦的會議演講。他宣告 20 世紀末最重大的事件不是科技、不是網際網路、不是電子商務，而是人類境況的前所未有改變：人們第一次有了選擇。
最大的改變：人類第一次有選擇#
幾百年後，當我們這個時代的歷史被以長程視角書寫時，歷史學家看見的最重要事件很可能不是科技。是人類境況的前所未有改變——第一次（字面意義上），非常多、且快速增加的人擁有選擇，因而他們必須「管理自己」。而我們對此完全沒有準備。
一個警訊#
- 許多聽眾事先寄來問題，共 28 個
- 沒有一個是關於「管理自己」——全都聚焦於「我如何與他人相處？他人如何看我？如何讓自己更被賞識？」
- 沒有一個是：「我該拿自己怎麼辦？我怎麼找出來？」
歷史上幾乎沒人有選擇#
- 直到 1900 年，即使在最發達國家，絕大多數人追隨父親（若幸運）——只有向下流動，沒有向上流動
- 父親是農夫，你是農夫；是工匠，你是工匠
- 現在——相當大一部分少數人（且持續成長）有了選擇
不只選擇——更有不只一個職涯#
- 今日工作壽命約 60 年；1900 年只有 20 年
- 工作壽命成長速度遠超過整體壽命
- 很快我們將不再相信退休等於工作生涯的終結——退休可能更早，但工作生涯會延續
- 未來 25 年，即使在美國，多數人將持續工作到七十幾歲——不一定是全職，可能是臨時工或兼職
為何？#
- 經濟必要：杜拉克的孫輩不會願意把 35% 所得拿去供養還完全能工作的老人
- 知識也給出選擇——在主管班的 45 歲學生中，每一位都說「我不預期在現在這家公司結束職涯」
- 他們每人的抽屜裡有一本 Rolodex，寫著 20 個人的名字，每兩個月打一次電話保持聯繫
- 「這家公司現在需要好的有機化學家——但幾年後產品與市場變化，他們就不再需要我這種人了。而我不願意只坐在那裡讀備忘錄。」
先認識自己：你擅長什麼？#
杜拉克問學生：「你知道自己擅長什麼嗎？」——幾乎沒人知道。問：「你知道自己需要學什麼、才能從長處中獲得完整效益嗎？」——沒有一個人問過。
大多數人以無知為榮#
- 人資的人以讀不懂資產負債表為榮——但今日要有效，必須懂
- 會計師以不會與人相處為榮——這沒什麼好驕傲的，應該羞愧，因為你能學
- 學「請」和「謝謝」並不難——禮貌就是讓人與你相處的關鍵
你如何做事？#
- 多數人知道自己是早晨型還是夜晚型
- 但很少人知道自己是「讀者」還是「聽者」（reader vs listener）——然而世界就是這樣分的
艾森豪的悲劇#
- 艾森豪（Eisenhower）是極成功的將軍、卻是失敗的總統
- 因為他是卓越的讀者，而他繼任的是兩位聽者（羅斯福、杜魯門）
- 他堅持嘗試當聽者——但他沒在聽。他必須讀
詹森的對照#
- 詹森（Lyndon Johnson）則如任何國會政客一樣是卓越的聽者——完全無法閱讀
- 眼睛會發呆；他必須用聽的
- 艾森豪不知道；幾乎沒有杜拉克的學生知道；他的客戶也沒人知道
- 這差異巨大。你只需告訴人：「我是聽者，在你給我報告前，告訴我裡面寫什麼」或「我是讀者，在你長篇大論前，給我一兩頁讀」——沒人知道這件事
你屬於何處？#
- 很少人知道自己屬於何處、什麼氣質、什麼性格
- 大組織還是小組織？
- 杜拉克家族：只有小女兒能在大組織中運作；其餘都不行。很少人知道
- 與人一起工作，還是獨行俠？
- 我的價值是什麼？我承諾於什麼？我的貢獻是什麼？
「超級成就者」早就做這件事#
這件事對大多數人前所未有——除了超級成就者：
達文西與莫札特#
- 達文西（Leonardo da Vinci）整本筆記都在問自己這些問題
- 莫札特知道這些事——他是音樂史上唯一兩種完全不同樂器都同等出色的人（鋼琴大師 + 小提琴大師）
- 但他決定：要真正傑出，只能專精一種樂器，因為每天要練 3 小時，時間不夠
- 他放棄了小提琴。他知道，並寫下來——筆記本保留至今
共同特徵#
超級成就者總是知道何時說「不」、總是知道要追求什麼、總是知道把自己放在哪裡——這就是讓他們成為超級成就者的原因。
現在，我們所有人都必須學這件事。
方法：回饋分析#
不難。做達文西與莫札特做的事：寫下來，然後檢查。
每次你做重要的事——這回溯到 14 世紀，沒什麼新——寫下你預期會發生什麼。然後回來問：「這個決定的結果是什麼？」
多數人低估自己的長處#
- 把長處視為理所當然——「擅長的事就是做起來容易的事」
- 因此相信「不難的就不算本事」——胡說
- 我們同樣不知道自己需要改進什麼、缺陷是什麼、不擅長什麼
- 極端情況我們知道（杜拉克 2 歲拿蠟筆就知道自己不是畫家）
- 但中間那一大片，我們真的不知道「這不是我」
結語：社會部門的機會#
對社會部門的一個重要含意：要找出你屬於何處，沒有比「在非營利組織當志工」更好的方式。
- 企業朋友帶著龐大的發展計畫來——杜拉克看淡
- 他真正見過的、組織中人（特別是大組織裡的人）的發展，來自他們在非營利擔任志工
- 那裡你有責任、你看到結果、你很快發現自己的價值
杜拉克結尾說：
我們長久在談企業的社會責任。我希望我們很快會開始談非營利是企業的巨大社會機會——讓員工到教會或女童軍當志工來發展人。那是組織中的知識工作者真正發現自己是誰、真正學會管理自己的地方。