本篇是杜拉克（Peter Drucker）在哈佛大學 Edwin L. Godkin 講座 發表的演講。他系統性地勾勒出知識社會（knowledge society）的結構：它是一個僱員社會、組織社會，而它的中心器官是管理。
知識社會是僱員社會#
- 在製造業興起與藍領工人出現之前的傳統社會，不是一個獨立者的社會
- 傑佛遜（Thomas Jefferson）式「獨立小農」的社會是幻想——歷史上大多數人是依附者，但不為組織工作，而為「主人」工作：奴隸、農奴、農場幫工、手工坊師徒、店員商店助手、家僕
- 狄更斯 1854 年 Hard Times 中，工人為業主工作，不為工廠
- 19 世紀晚期工廠取代業主成為雇主；20 世紀公司取代工廠；只有本世紀「主人」被老闆取代——而老闆自己 99/100 機率也是另一位有老闆的僱員
- 知識工作者將既是有老闆的僱員，也是有僱員的老闆
組織既不是社群也不是社會#
- 組織被昨日社會學忽略：滕尼斯（Ferdinand Toennies）1888 年 Gemeinschaft und Gesellschaft 把人類組織分為社群（有機、命運）或社會（結構、社會控制）——從未談組織
- 組織兩者皆非：
- 不是命運——加入組織總是自由選擇，可以離開
- 不是社會——它不涵蓋成員的全部生活
- 組織是工具，是手段
1870 之後的「原型組織」#
- 之前已有組織（17 世紀職業軍隊、1809 柏林大學以後的現代大學、各國文官體系）
- 但這些都被視為例外
- 第一個被視為原型而非例外的現代組織，是 1870 之後的現代企業——因此至今多數人仍把管理等同於「企業管理」
知識社會 = 組織社會#
- 幾乎所有任務都在組織內或透過組織完成
- 法律、醫療等支援服務也越來越以組織形式運作（第一家美國律所僅約百年前成立；戰前歐洲根本沒有律師事務所）
知識工作者「集體上」擁有生產工具#
這是杜拉克最深刻的洞察之一：
退休金、共同基金——僱員已是唯一資本家#
- 個別而言：知識工作者是受僱者，可以被解僱
- 但集體而言，他們才是唯一的資本家
- 透過退休金與共同基金，僱員擁有了生產工具
- 傳統經濟學把工資基金（消費）與資本基金截然分開
- 工業社會所有社會理論基於兩者關係（衝突或合作）
- 在知識社會，兩者合而為一——退休金既是延遞工資，也是資本的主要來源
馬克思錯了：知識工作者擁有自己的生產工具#
- 馬克思的偉大洞察：工廠工人無法擁有蒸汽機，因此被異化——資本家必須擁有並控制
- 但在知識社會，真正的投資不在機器工具，而在知識工作者的知識——沒有它，最先進的機器都毫無生產力
- 市場研究員需要電腦，但真正的資本裝備是腦中的知識——研究員專屬、不可剝奪的財產
- 外科醫師需要醫院昂貴的手術室——但真正的資本投資是 12–15 年的訓練，他從一家醫院帶到下一家
- 無論是高階（外科醫師）或初階（初級會計師）——決定員工是否具生產力的是知識投資，不是組織提供的工具
供需關係翻轉#
- 過去：工業工人需要資本家遠勝於資本家需要工業工人——這是馬克思「工業後備軍」永遠壓低工資的前提（他最嚴重的錯誤）
- 現在：組織需要知識工作者，遠勝於知識工作者需要組織
- 組織的工作變成「行銷知識性工作」以吸引足量且高品質的人才
- 關係是相互依存——雙方都要學習對方的需求
知識組織：交響樂團的原型#
- 知識工作不是「上司與下屬」的結構
- 原型是交響樂團——第一小提琴或許是最重要的樂器，但不是豎琴手的上司，而是同僚
- 豎琴的部分就是豎琴手的部分，不由指揮或第一小提琴分派
知識沒有高低#
- 中世紀曾無休止爭論「知識的層級」（哲學自稱為知識之女王）——早已放棄
- 當病患的主訴是內生甲時，足病醫師的知識起作用，不是腦外科醫師的——即使腦外科醫師訓練多得多、酬勞高得多
- 執行長外派海外時，真正急需的知識是——流利的外語，一項每個當地兩歲孩子都能不費力掌握的低技能
這也是新的認識：知識不再是「固定的恆星」各據己位；在知識社會，知識是工具——它的重要性與位置由「要執行的任務」決定。
知識社會的中心器官：管理#
最後的結論：知識社會必然是組織社會，其中心、特殊的器官就是管理。
管理不再只是「企業管理」#
- 過去半世紀我們學到：管理是所有組織的特殊器官
- 不論是否使用這個詞，它們都需要管理
- 不論業種為何，所有管理者做相同的事：
- 把各具不同知識的人組合起來、合作產生績效
- 讓人的長處發揮於績效、讓人的弱點變得無關緊要
- 想清楚組織的結果、定義目標
- 為「企業理論」（theory of the business）負責——組織據以行動的假設，也包括組織「不做什麼」的假設
- 思考策略——讓目標成為績效
- 定義組織的價值、獎懲系統、精神與文化
管理作為實踐非常古老#
- 史上最成功的高階主管是 4,000 多年前第一位構想並在破紀錄時間建造金字塔的埃及人
- 人類其他所有工作都已消逝，唯有那第一座金字塔仍在
- 但作為學科，管理不過 50 年——一戰時期隱約被感知，到二戰後才浮現，主要在美國
- 自此以來，歷史上成長最快的新職能與新學科
管理不是技術，是博雅之學#
- 多數商學院仍把管理教成一捆技術——預算編列、組織發展
- 管理確有工具與技術，但——
- 就像醫學的本質不是尿液分析，管理的本質不是技術或程序
- 管理的本質是讓諸知識具備生產力（make knowledges productive）
- 管理是一種社會功能
- 就實踐而言，管理真正是一門博雅之學（a liberal art）