如果說人脈帶來你的第一份工作，那麼技能帶來你的第二份。技能是「業餘」與「專家」之間的橋樑，也是讓你在遇到職涯天花板（Career Ceiling）時能夠突破的槌子。這一項投資要做兩件事：先誠實盤點你已經有的技能，再刻意學習、磨利你需要的技能。

你的技能比你想的多#

被問到「你的技能是什麼」時，多數人只會給兩種答案：「我不知道我的技能是什麼」，或「我沒什麼技能」。

• 第一種，往往只是因為你從來沒認真想過這個問題。
• 第二種，則是因為身為人類，我們很難把自己的技能看成技能。行銷專家 Roy H. Williams 說：「當你在瓶子裡面時，很難讀到瓶子上的標籤。」我們不把那些事當技能，只當成「我平常在做的事」。

我們總是先急著討論「怎麼取得更多技能」，因為那能讓人做夢、令人愉快；而盤點你已經擁有的技能，卻逼你誠實。但這一步是關鍵：你得先知道自己手上有什麼，才知道缺什麼、想改進什麼。

盤點技能的兩個步驟#

這個練習只有兩步，跟人脈那一節一樣簡單：

1. 寫下想法：一張卡片寫一個技能，能想到多少就寫多少。
2. 尋找模式：把相關的技能分組歸類。

第一步，衝數量。 一張卡片只寫一個技能，不要編輯、不要自問「這會不會很蠢」——它可能真的很蠢，那也沒關係。重點是逼出量。可以用這些問題來引導：

• 你擅長什麼？ 別謙虛，往前回溯。就算你以前是個很棒的送報生，也寫下「準時送達」。
• 什麼事對你來說毫不費力？ 那些你以為「人人都會」、其實別人做不到的事。容易，不代表它不是技能。
• 別人付錢請你做什麼？ 只要你做過任何一份工作，這題至少能生出一張卡片。
• 你害怕什麼？ 偉大的熱情往往伴隨巨大的恐懼。你可能多年來一直知道自己該做某件事，卻因為害怕而逃避——把它寫下來。
• 如果要寫一本電子書，主題會是什麼？ 如果要寫三本一套的系列，你的三部曲會是什麼？

我們常被教導要問「我喜歡做什麼？」，這是個好問題；但作者提醒：我們也可能害怕那些對我們最重要的事。你到底是討厭公開演講，還是其實暗自渴望、只是怕自己做不好？對自己誠實。

第二步，找模式。 當卡片累積到一定數量，你會發現有些想法彼此相關。把相似的分在一起，但要能一眼看見每張卡片的重點（別疊成一落把下面全遮住）。你可以依「我喜歡做的技能」「賺最多錢的技能」「想改進的技能」「很久沒用的技能」來分組。

分組的目的是看得更清楚。假設你寫了十個技能，其中九個都落在「目前工作用不到」這一類——那就得處理了：換一份更用得上你技能的工作、把更多技能帶進現職，或去學這份工作真正需要的技能。

別被一個用來幫你脫困的工具給困住。這不該是完美的流程，一開始只花幾分鐘、然後就走開。建立你的職涯儲蓄帳戶（Career Savings Account, CSA）是一輩子的事，你有時間。

精通隱形技能#

多數人把「技能」定義得太窄，以為只是「有學位的科目」或「履歷上能列點的東西」。要重塑你的工作，得先重塑對「技能」的定義。新定義是：everything（一切都是技能）。

你在工作上做的每一件事都是技能——不只是出現在績效報告裡的那些。你怎麼在茶水間跟人說話是技能；你會不會清印表機卡紙是技能；記得同事生日是技能；讓收件匣保持清爽是技能。這些看似微不足道，但小技能有累積成大職涯的傾向，就像複利：慢慢存一點錢並不性感，但時間拉長，利滾利的成長會遠超你的預期。這些隱形技能因為簡單又不起眼，多數人忽略它們，任由它們日久變成弱點。

值得一提的是：你的第一份工作不是夢幻工作，它的任務是教你「怎麼工作」。剛畢業的你其實不會工作——用三個月暑假換一年八天假、要跟難搞的人共事、專案可能長達一年而不是一學期。有太多隱形技能要在踏入職場時學會。

三個最基本的隱形技能#

一、去上班（Go to Work）。 搜尋「人為什麼被開除」，反覆出現的關鍵字是「曠職（absenteeism）」。最明顯的隱形技能就是：出現在工作崗位上。而且要準時——名廚兼主持人 Anthony Bourdain 說他收過最好的建議是：「準時出現，這是一切的基礎。」該十一點開始就十一點開始，午休三十分鐘就用三十分鐘。這聽起來簡單到侮辱人，但你一定有同事覺得這番話有如革命性的啟示。

二、增加價值（Add Value）。 每份工作都有一種「貨幣（currency）」——某件對這份工作最重要的事。與其問「我有在增加價值嗎？」，先問更簡單的兩題：

• 「我公司的貨幣是什麼？」（例如西南航空 Southwest Airlines：以低成本提供高品質的搭乘體驗。）
• 「我這個職位的貨幣是什麼？」我每天做的事，如何為公司的整體貨幣加值？

如果覺得答不出來，就做件瘋狂的事——直接問你的老闆：「我一直在想怎麼替公司持續增加價值，很想聽聽你的看法。」老闆不會因此覺得你是怪物，反而多半會很高興。這個問題也是對抗理所當然心態（entitlement）的解藥：作者坦承自己多年來問錯了方向——「這家公司能為我增加什麼價值？」——把關係搞反了。會增加價值的員工，最後會變得不可或缺。

三、掌控你的態度（Own Your Attitude）。 作者被開除過，他毫不懷疑那是自己態度的直接後果：一種理所當然、覺得自己賞臉來上班的心態。壞態度會滲透你表現的每一部分，任何有形或無形的技能都擋不住這種毒。

讓工作變有趣，不是公司的責任，是你的。拯救星期一，不是公司的責任，是你的。擁有一份有意義的職涯，不是公司的責任，是你的。態度是一個決定，而且是每天、有時每小時都要重做的決定。想要更好的工作，先從更好的態度開始。

重新定義職場技能#

作者列出九個更隱晦的隱形技能，以及實際做法：

你會注意到有些技能已經接近性格特質——因為一個被反覆練習、磨得夠利的技能，最終會變成性格。這也是為什麼在 Do Over 的架構圖裡，技能與性格緊鄰彼此。記住：更好的員工，薪水更高、機會更好、能追更大的夢。

別變成恐龍#

職場變化的速度越來越快。作者在三十六小時內，遇到三種不同職業的人——製藥業務、平面設計師、網路工程師——都告訴他自己的行業正天翻地覆、稍不留意就會過時。如果不想變成緬懷「過去美好時光」的恐龍，我們就得保持與時俱進、保持被聘用的價值，而最好的方法就是學新技能。

新技能為你打開太多扇門：

• 新工作永遠需要新技能，哪怕只是學新公司填工時表的不同方式。
• 更好的履歷：把 Ruby on Rails 寫上履歷，就打開了需要這項技能的那塊就業市場。
• 現職裡更好的機會：沒有老闆會想開除「一直在學怎麼把工作做得更好」的人。光是報名上課、啃一本書，就已經對老闆發出訊號。
• 追夢永遠需要新技能。反過來也成立：學一項新技能，可能揭露一個新的夢。 你不去試，怎麼知道自己愛不愛？熱情常常是在工作的熔爐裡才被找到的。

既然學新技能對職涯這麼好，為什麼我們不做？因為它同時也是最糟的事。學新東西你會看起來像個外行——這不是威脅，是保證，因為你本來就是外行。

允許自己當個觀光客#

克里夫蘭人去巴黎，看起來就像觀光客——那沒關係，他們本來就是。奇怪的是，我們開始學新技能時卻害怕當觀光客，這很可惜，因為那其實是很好的心態。想想觀光客的共通點：他們問很多問題、不假裝自己什麼都懂、不覺得非得無所不知、允許自己為新體驗興奮、而且玩得很開心。

學新技能的另外兩個麻煩，也要先有心理準備：

• 它花的時間比你想的久。 我們總給自己不可能短的期限，做不到時就對自己的進度發火。
• 過程並不好受。 「之後」很棒，但「當下」可能很痛苦——不只是因為懶，而是大腦本身作對：舊路徑更熟悉、更自動，研究甚至顯示「大腦會建立防禦機制，阻止你改變那些自動而無意識的事」。

好消息是，靠著大腦的神經可塑性（neuroplasticity），那個跟你作對的大腦也能跟你合作。「每當你產生一個新想法，就在大腦裡開闢新路徑；每當你重複同一個想法，就讓那條路徑更強、更密。」既然能改變大腦，當然也能重塑工作——只是必須學新技能。解法不是抗拒學習的需要，而是想辦法把勝算調到對自己有利，而下一章要在最意想不到的地方找新技能：你的過去。

用過去贏過的方式再贏一次#

你以前一定學過新技能。不信？你大概會開車，或會騎腳踏車，或至少會綁鞋帶——你也學過認字。我們都不是從零開始，技能帳戶並不是空的。你以前贏過，現在要用同樣的方式再贏一次。

方法是「訪談」一場你過去的勝利：

1. 你過去學會了什麼技能？ 不一定要跟職涯有關。也許戒菸、減掉五十磅、完成一個大家覺得不可能的專案——去找出你歷史裡的某場勝利。
2. 它當時為什麼成功？ 是什麼條件湊在一起幫了你？

• 是截止期限逼出來的嗎？那你這次的新技能也需要一個期限。
• 是觀眾帶動的嗎？（作者為了不在台上講到沒梗，開始計時、練習演講。）那就替新技能找一群新觀眾。
• 是某種荒謬的獎勵制度、口號、卡片或遊戲嗎？別怕在追求新技能時顯得可笑。

訪談舊勝利的目的，是把過去有效的做法拖進現在，好讓未來更順。但你不能把過去原封不動影印過來——重點不是重複過去，而是從中學習、替自己布置最大的成功機會。

用有趣的事啟動新技能#

我們需要新技能，因為它帶來新工作、新夢想、新機會。那，要先學哪一個？有兩種挑法：

• 必要性（necessity）：市場與工作需要什麼。這是「should skill（我該學的技能）」——不學就沒錢買褲子和蘋果。
• 好奇心（curiosity）：你有興趣想試的事。這是「could skill（我可以學的技能）」。

兩種都重要，但建議從好奇心那一側開始。 你生活裡的「該做」已經一長串了。如果你從小就相信「工作是苦的」，一開始就很容易挑一個延續這種信念的技能（作者自己第一次挑了他討厭的 email 行銷，搞得又累又氣）。更聰明的做法是先從有趣、容易的好奇心技能下手：贏下一個小技能，能替下一個稍大的技能製造動能。

保持簡單：只鎖定時間與知識#

學新東西通常需要五樣：時間、器材、金錢、專家管道、知識。只聚焦其中兩樣：時間與知識。 貪心地一次追五樣，只會在你和技能之間堆滿障礙。

以「想學陶藝的高中美術老師」為例：如果一頭鑽進器材、金錢、專家這些昂貴又麻煩的面向，很快就會覺得「算了，明年再說，或永遠不要」。正確做法是把「陶藝」這個大技能拆成小塊，先做你能立刻取得的部分——讀一本關於陶藝的書、逛古董店速寫讓你有靈感的壺形。這些既有趣、免費又容易，而且這只是技能的開始，不是完成。至於時間，如果沒有，就從《The Bachelor》、Facebook 那些白拿你時間卻不回報的東西那裡偷一些。

從宏觀與微觀兩種角度看時間#

大多數人都打算「總有一天」來練技能，直到職涯突變（Career Bump）措手不及。想真正學會，就得決定「何時」做，否則成功率會大幅下降。看「何時」有兩個尺度：

宏觀（Macro）——看你的月與年。 把整個月、甚至整年的行事曆印出來、攤在眼前。這會揭露兩個看似矛盾的真相：

• 你的時間比你以為的多。 恐懼總敲「你沒時間」的鼓，好讓你永遠不投資職涯——這是謊言。（一位教授二十九歲重讀碩士時覺得自己老得要命，如今四十多歲回頭大笑。）
• 你的時間比你以為的少。 加上各種正當的承諾、週末、假期後，你會發現可用時間變少。別氣餒——提早看見，就能提早布局，也能避免給自己過於龐大的期待。你也可以從截止日往回推：在目標日畫個大紅叉，再倒推前幾週各要完成什麼。

微觀（Micro）——看你的每一天。 具體決定哪幾天、哪個時段練這個技能；越規律，時鐘就越站你這邊。兩個找時間的好方法：

• 誠實面對時間流向。 多數人像蒙著眼吃飯的減肥者，根本不知道時間花去哪。（作者一邊哀嚎自己有多忙，一邊在一週內追完二十二集 Netflix 影集。）
• 從最重要的事開始做。 日子像滾下山的雪球，一定會滾進你沒預料到的事——臨時電話、突發狀況、最後一刻的會議。有重要的事，就想辦法在意外發生前先做掉。

誰來幫你學這個新技能？#

CSA 的各部分是彼此協作的。學技能同樣需要人。這裡問的不是「找專家」，而是「找朋友」——有人陪，學新技能就容易多了。多數人愛逞「一匹狼」的英雄氣概，但大夢想需要別人，小技能也是。

你的「那個人」是誰？誰會戳破你的藉口、慶祝你的成功、陪你追蹤進度？他不必是摯友或伴侶，可能只是你每隔幾天傳個訊息報告的對象——多半來自你人脈卡片裡的「泛泛之交」。

有些日子你會有點討厭這個人。當你想偷懶滑水時，他偏偏來問你進度如何，你會很想無視他或沒好氣。這沒關係，繼續下去。一個你只在得意時才聯絡的當責夥伴，不是當責夥伴，是啦啦隊。

設定期待也很重要：別要求對方「接下來一年每天跟我 check in」，尤其對方只是泛泛之交時。用他聽得懂的語言溝通。作者的經驗是一週兩次（週一、週四） 效果最好，而且對方越忙、成功率越低。少數情況下你甚至不需要「認識」那個人——健身房裡那個你暗自想跑得比他久、舉得比他重的陌生人，也能推著你前進。

你怎麼知道找到對的好奇心技能了？當它「感覺不算數」的時候。想加強字彙？別買枯燥的「有力字詞」書，去訂《The New Yorker》只讀你最愛的那個版面——那也算數。想認識業界以外的人？把騎車的技能帶去加入單車社。想變成更好的演講者？去喜劇俱樂部的開放麥之夜，或上即興表演課。我們被制約成以為「學新東西一定要像吃青菜」，所以有人遞來一塊水果時反而遲疑。享受的事，真的能推動職涯嗎？是的。

技能磨利很慢、變鈍很快#

新技能與舊技能有一個共通點：不用就會鈍。而且在閒置之下，比鈍更糟的是——恐懼會扎根。

作者最強的技能是寫作。他把每一天不寫，比喻成一棵樹苗落進他的花園：

• 隔一兩天沒寫，樹苗還小，回到鍵盤時輕鬆就能拔掉，技能幾乎沒鈍。
• 一週沒寫，要用兩隻手才拔得起這棵恐懼的樹苗。
• 一個月，要用鏟子；半年，要動用怪手。這時他不只怕用那項技能，更是羞愧——每一天不寫，就更容易相信「我不是個作家」。

磨利技能很難，但有個好消息：今天，是你會遇到的最容易的一天。今天恐懼的根最淺，你剩下的人生也是今天最多。 進花園吧。

學會「智取自己」#

作者曾與職業美式足球員 Bernard Pollard 同台。NFL 平均球員生涯很短（球員工會說 3.2 年，聯盟說約 6 年），而 Pollard 當時已是第九年，相當罕見。問他長壽的祕訣，他毫不遲疑地說：「祕訣是你得智取自己（outsmart yourself）。你得建立你的例行公事、你的系統——那些你總是會做的事。我每週都知道哪幾天做重訓、有氧、蒸氣、冰浴。有些人撐不住這種紀律，尤其在賺到一點錢之後。」

磨利技能，就是學會智取自己，而這意味著處理我們的「第一次」。

「第一次」的問題#

做任何事的第一次，都應該是你做得最爛的一次。 想想第一次學開手排車、第一次用新公司陌生的專案管理系統、第一次用慣了 iPhone 的手去滑 Kindle——都笨拙又挫折，但半年後全成了第二天性。原因很簡單：因為那是第一次。

問題出在——在職涯裡，多數人把每一次都當成第一次。 出於速度的犧牲、或缺乏自覺，我們用「第一次」的方式面對每一項任務，從不從上一次學到東西、往上疊磚。磨利技能，就是學會一件事之後，在學到的基礎上繼續往上疊；但多數人從不疊磚，每次都從新地基重來，永不進步。

這比技能更大：我們把每份新工作都當成全新的，其實不然——上一份工作學到的好技能該帶到下一份（這正是「用過去贏過的方式再贏」的意義），當然也有壞習慣該留下。

有些技能上自動駕駛，有些上戰鬥機#

重複「用最好的方式做同一件事」，目的是讓你不必思考就能做到，能信任自動駕駛（autopilot）的力量。作者通勤到 Home Depot 時只走一條固定路線、無腦開，把腦力省給別的想法。

但有些技能不能、也不該放上自動駕駛——甚至你一味重複、拒絕改變，反而會讓它變鈍。作者的部落格就是如此：他 2008 年摸熟寫法後就放上自動駕駛，結果整個部落格世界開著跑車超車而去，他卻卡在舊方法裡——拒用照片、堅持寫上千字長文、不肯承認影片已成關鍵。

答案不是把嬰兒連同洗澡水一起倒掉、無止盡地亂改。而是要踏進技能的張力之中：該重複的重複，該創新的創新。 有些技能不該上自動駕駛，該上「戰鬥機（fighter pilot）」——每天帶來更大、更難的新任務。你從過去的勝利學習，不是為了原封不動再做一次。（作者可以在六歲小孩面前打籃球封阻無數次，但他早就不是六歲了；不挑戰更強的對手，技能就會軟掉、生鏽，被整個行業超車。）

分不清哪個該上自動駕駛、哪個該上戰鬥機時，去找業界比你資深十年、和資淺十年的兩種人聊。資深者知道哪些技能歷久不變、學一次重複即可（例如牙科保健師的待人技巧）；資淺者（通常更年輕）能讓你知道行業裡的新創新（例如線上預約、Skype 諮詢）。想擁有最好的 CSA，你必須持續學新技能、同時磨利舊技能。

為你的職涯天花板拿對槌子#

你最需要技能的時刻，是你卡住的時候。 撞上職涯天花板（Career Ceiling），意味著你被卡在 Do Over 架構圖的左上角——自願走向一段負面的工作經驗。天花板可能是真實的（你爬到現有階梯的頂端），可能是你自己設下卻拖過期的（「明年春天我不會還在這」，結果三個春天過去了），也可能是恐懼做成的。

X 光技師 Matt 的天花板就是恐懼。他老闆很糟、診所經營不善、人人痛恨自己的工作，卻沒人離開。問他為何不另找工作，他說：「Jon，現在有一堆失業的 X 光技師。」技術上他說得沒錯，但這套邏輯站不住腳：難道要等到你這行的人全都就業，你才能去別處應徵？永遠都會有失業的 X 光技師——Matt 是拿這個藉口當自己牢房的一部分。這就是「卡住」的意思：自己蓋好牢籠，再對著鐵欄杆憤怒捶打，彷彿那牢籠不是自己設計的。

卡住時只有兩個選擇：接受它，或改變它#

• 接受它：不知不覺認定這就是命，替現狀建立一套精緻的內部辯護，久了甚至忘記自己其實可以改變。（就像《刺激 1995》裡假釋出獄的 Red，連上廁所都還要舉手問人。）
• 改變它：作者自己上一次 Do Over 後也卡了六個月、胖了二十五磅，直到他決定——「我無法預測未來，但我可以改變現在。」

一旦決定不再選擇卡住，他就開始看見自己能磨的技能。大多數技能，其實是在撞上天花板時才被開發出來的。技能是一把槌子，幫你打穿天花板；在卡住之前，我們根本沒有理由去發展它們。

撞上天花板不是失敗，而是訓練。天花板被設計來測試你的膽識、看你是否真有本事突破到下一關。作者 Seth Godin 稱之為「The Dip」——一道人為的篩子，用來把懶惰、不投入的人擋在外面。（就像大學的有機化學，是分隔醫生與心理學家的那道殺手課。）

撞上天花板時要小心：苦毒（bitterness）會在天花板安靜的角落迅速滋長。作者曾在撞牆時不磨技能、只顧生悶氣，變成對周遭人惡劣、把天花板怪到別人頭上——像在有屋頂的房間裡點燃火箭推進器，燒光身邊所有的橋。突破天花板也不代表非得辭職，你一樣能在大公司做重要、能改變世界的工作。

如果你現在沒卡住，太好了——繼續學新技能、磨舊技能，希望你永遠不會卡住。但若你正抵著某道天花板，別只是撞頭、別浪費時間哀嘆。拿出你做的技能卡片，把每一張都當成一把槌子，問自己：

• 「我為什麼撞上這道職涯天花板？我現有的哪一項技能能幫我打穿它？」
• 若發現手上沒有對的槌子：「我需要學哪一項新技能？」
• 若兩題都難以釐清，回頭找人脈練習裡的某位朋友求助——別人能看出你職涯天花板與技能的能力，往往驚人。

每一項技能都可以是一把槌子。開始敲吧。職涯天花板，本來就是要被打破的。