什麼是 Full Life Cycle Use Case#

理解並描述你的產品將如何融入 Persona 的工作流程的完整脈絡（full context）。這是從客戶的角度出發。

為什麼現在就要做這一步#

Full Life Cycle Use Case 為後續步驟提供寶貴資訊，也幫助團隊從銷售角度理解採用你產品的潛在障礙。現在你有了 Persona，可以進行大量的初級市場研究來完成這一步，但你的產出仍然只會是初稿，因為你還沒有足夠資訊來完整定義這一步。

參考： 詳見 Disciplined Entrepreneurship 第 83-86 頁了解基礎知識，第 86-90 頁了解不同公司和團隊如何執行此步驟的案例。

流程指南#

注意在這一步中，你不只是在做什麼，更要注意你沒有在做什麼。現在你有了 Persona，是不是應該直接問那個人對你的產品有什麼看法？不！ 你還沒有足夠的資訊開始為客戶購買你的產品做倡導。

先理解脈絡，再設計產品#

下一步你將開始規劃產品的具體內容，但首先，你需要聚焦於你的產品將要融入的整體脈絡。高品質的產品之所以常常失敗，是因為太多時間花在技術或功能上，而太少時間去理解終端使用者如何將新產品整合到他們的生活中。你將在 Full Life Cycle Use Case 中探索後者。

如同所有步驟，你的目標是花足夠的時間和精力獲得一個有用的初稿，然後在進入後續步驟（特別是 Step 13：Map the Process to Acquire a Paying Customer）時持續更新。你也要持續使用初級市場研究來填充資訊，而不是靠猜測或直覺。有了初級市場研究為基礎，你最終將擁有一套極具競爭優勢的珍貴資訊——不要輕易洩露！

兩個工作表#

第一個工作表： 先使用「終端使用者目前如何解決問題（或根本沒解決）」的草圖工作表，用視覺化的圖表或流程圖描繪客戶目前如何嘗試解決他們的痛點，或導致痛點的流程是什麼。如果不理解客戶目前的工作流程，你將很難讓他們接受新產品，因為人們不喜歡改變做事方式——尤其是當他們對目前的流程還算滿意時。

第二個工作表： 接著使用 Full Life Cycle Use Case 工作表，全面描繪終端使用者發現、獲取和使用你產品的一切。以下是 Full Life Cycle 的 10 個階段（更新自 Disciplined Entrepreneurship 的原始定義）：

Full Life Cycle 的 10 個階段#

對每個階段，說明誰參與、何時發生、在哪裡發生、以及如何發生，還有其他看起來相關的細節。

對 B2C 公司而言，工作表中的條目可能非常簡單甚至瑣碎；但對 B2B 公司而言，某些領域的答案可能會複雜得多。

視覺化呈現#

終端使用者實際使用你產品的方式可能是最複雜的部分。在 Full Life Cycle Use Case 工作表上先寫一些簡要的重點，然後使用「終端使用者將如何使用你的產品」草圖工作表，以圖表、流程圖和圖片提供視覺概覽。

成果#

這一步的成果是一整套關於終端使用者與產品互動的資訊，讓你的團隊在開始設計產品本身之前，對工作流程達成共識。如果團隊在這裡描繪的工作流程上沒有一致性，團隊成員將把產品拉向不同方向，降低你的產品有效解決終端使用者痛點的清晰度。

練習：理解概念#

1. 為什麼大多數手機 App 在經濟上失敗？ 截至 2016 年 6 月，Android 用戶有超過 220 萬個 App 可選，Apple App Store 有 200 萬個。然而極少數是成功的。失敗的主因不是功能不對，而是人們不知道這個 App 的存在。這正是理解完整生命週期的重要性——你不能只關心產品本身，還必須關心客戶如何發現、取得和使用它

2. 嘗試描繪你常用產品的 Full Life Cycle Use Case：一個用於個人生活、一個用於工作，用不到一小時的時間，用直覺和次級資料來繪製

工作表#

工作表一：終端使用者目前如何解決問題（或根本沒解決）#

在空白處繪製視覺化圖表或流程圖，描繪客戶目前如何嘗試解決痛點。

工作表二：Full Life Cycle Use Case 工作表#

工作表三：終端使用者將如何使用你的產品#

在空白處繪製視覺化圖表，描繪終端使用者使用你產品的流程。

反思#

1. 看完這些工作表後，你的理解中有哪些知識缺口？
2. 你打算如何填補這些知識缺口？
3. Full Life Cycle Use Case 的哪些階段讓你最擔心會對新方案的採用造成風險？

你已經完成了 Full Life Cycle Use Case 的初稿。你可能對其中某些部分感到不太確定，這是可以理解的。計劃在完成後續步驟並獲得更多理解後回頭修訂。現在讓我們繼續前進，開始定義你的產品在這個整體脈絡中應該是什麼。