善於交涉者的特質#

善於交涉者，往往能猜測對方的心理。他們的秘訣在於：

• 記住對方說過的話
• 聰明聆聽，觀看對方的內心
• 在過程中互相交換問題

提問的力量#

提問是向對方詢問現象的本質與真實，藉此感染並影響對方的想法。

了解一個人，有點像在小心地窺探一片神秘花園。需要耐心、好奇，以及對未知的尊重。

命令與提問的差異#

命令是「傾斜語言」——帶有壓力與強迫性；提問則是「染色語言」——在不知不覺中改變對方的思考方向。