信的本質#信：人要遵守說過的話，才能獲得信賴。言與行之間的距離，決定了一個人在他人心中的份量。領袖說話的特質#優秀的領袖在言談中展現四種特質：直線般地強而有力：在關鍵時刻展現堅定立場曲線般地綿言細語：在需要時以柔軟的方式觸動人心熟稔消除不必要處：精準地去除多餘的廢話溫柔地包圍傷心者：用話語療癒受傷的心靈行為證明言語，話語呼應行為，才有溫度。言行一致才會展現生命力，廣泛且深層地在對方心中發酵。