困難對話中,我們花最多時間爭辯的就是「發生了什麼」(What Happened?)。誰說了什麼、誰做了什麼、誰才是對的、誰是出於什麼意圖、該怪誰——表面看來這些都是事實問題,只要把真相擺出來就可以分曉,但實際上幾乎從不是。

在這條軌道上,我們之所以一再卡住,是因為下意識帶著三個錯誤前提:

• 真相假設 (Truth Assumption):我是對的,你是錯的
• 意圖虛構 (Intention Invention):我知道你的意圖,而且通常是惡意
• 指責框架 (Blame Frame):事情搞成這樣,問題出在誰

從「立場姿態」到「學習姿態」#

擺脫這三個假設,等於把對話的目的從「證明自己對」改為:

• 探索雙方各自的故事與詮釋,而不是爭奪誰才掌握「真相」
• 釐清意圖與衝擊(impact)的差別,而不是把猜測當成定論
• 看見「貢獻系統」(contribution system),而不是把對方框入「該被指責」的位置

本部分的章節安排#

• 第 2 章——停止爭辯誰對誰錯:面對「真相假設」,改而探索彼此的故事(stories)
• 第 3 章——別假設對方是故意的:把「意圖」與「衝擊」拆開,別把猜測當成事實
• 第 4 章——放下指責:用「貢獻」取代「指責」,理解問題如何被雙方共同造就

完成這三章後,你應該能在任何困難對話的「發生了什麼」軌道上,看見比以往更完整的圖像。