溝通的首要標準：是否增進理解#

溝通有許多形式（書面或口語、語言或非語言），也有許多評判標準（清晰或含混、冗長或精準）。但派克（M. Scott Peck）指出，有一個標準凌駕一切：

那個標準是：溝通是否帶來人與人之間更多、還是更少的理解？

若溝通改善了關係的品質，整體而言就是有效的；若它製造了混亂、誤解、扭曲、猜疑或反感，就是無效的——即使溝通者是邪惡的、刻意要播下不信與敵意的種子並達成了目的，那仍是無效的溝通。

人類溝通的整體目的，是、也應當是和解（reconciliation）——最終降低或拆除那些不當地隔離我們的誤解之牆。

「最終」二字很重要：對峙的、甚至憤怒的溝通有時是必要的，好讓那些隔閡先清晰地浮現，才能被拆除（如社群營造中，差異必須先浮現、被爭論，群體才能學會接納、慶賀並超越它們）。但若對峙者失去了「和解」這個首要目的，就會淪為「為爭鬥而爭鬥」的逃避任務。溝通真正的任務，是在我們之間創造愛與和諧——也就是締造和平。

社群的規則，就是有效溝通的規則#

社群營造的規則，就是有效溝通的規則。社群營造工作坊的本質，正是讓參與者學會這些規則。由於溝通是一切人際關係的基石，社群原則可應用於任何「兩三人聚集」的處境——締造和平與和解不只是全球性的議題，更攸關每一個企業、教會、社區與家庭。

社群、溝通、和平，又與「整合」和「正直」彼此相連。走出過度專業化、邁向整合的運動，基本上就是社群運動，而這場運動正反映在人類關係的每一個層次：

• 家庭：派克兒時「囝仔人有耳無嘴」絕非玩笑，孩子與父母、丈夫與妻子被「專業化」地隔成不同的階級（他母親曾說「我不能花你父親的錢去做他不贊成的事」）。如今這種把家庭分成一、二、三等公民的劃分正在瓦解——健康的家庭甚至鼓勵孩子以某些方式「頂嘴」。
• 企業：1968 年一位高階主管問派克如何激勵中階主管，卻拒絕考慮「直接問他們怎樣才會更有動力」。如今勞資之間僵硬的劃分正逐漸被擱置，因為人們學到社群原則能提升生產力。
• 服務業：醫療與教育多半仍以舊模式運作——醫護不願對彼此、更不願對病人展現脆弱，使最該被服務、最需要自尊的病人淪為階級底層的「賤民」；大學生也常抱怨「老師們自成一夥、不尊重我們」。

但派克再三強調「凡事都不簡單」：這不是「非此即彼」（either/or），而是「兼容並蓄」（both/and）。

• 幼兒被告誡別衝進馬路時不該頂嘴；為保護孩子，父母該行使權威。
• 社群是「人人皆領袖的群體」，但企業必須有權威結構——派克所在的基金會既努力營造社群，也有從董事長到行政助理清楚的指揮鏈。

社群原則不該以同一種方式套用於「有幼兒的家庭」和「全是成人的週末工作坊」，但這絕不代表這些原則不適用。現代心理學的整體趨勢，正是把家庭推向更接近社群的方向。我們正在前進。

三個能左右戰爭與和平的機構#

關於溝通的書籍（婚姻、家庭、企業）四十年前幾乎不存在，如今氾濫成市、品質也在改善。社群在這些領域固然重要（締造和平無疑始於家庭），但在追求全球和平上更為迫切。

然而，那些足以在戰爭與和平之間「撥動天平」的機構，卻幾乎未被社群的概念觸及——它們內部與彼此之間嚴重缺乏溝通，並延續著與社群背道而馳的規則。這三個機構是：軍備競賽、基督教會，以及美國政府。

但仍有盼望。正如艾森豪（President Eisenhower）所言：「人民如此渴望和平，政府最好讓開、讓他們得著和平。」第三部接下來的各章，便逐一檢視這三個機構。