老虎伍茲在風雨中推桿#
馬克斯威爾（John C. Maxwell）在雜誌上看到一則 Accenture 公司的廣告：老虎伍茲（Tiger Woods）正俯身瞄準果嶺上的推桿，眼神極其專注。直到讀完文字，他才注意到畫面下方有人穿著厚重雨衣在用刮水器排掉果嶺積水——伍茲是在大雨中比賽。廣告詞寫著：
「等待理想條件，幾乎不是一種選項。」（Waiting for ideal conditions is rarely an option.）
「Go on. Be a Tiger.」
我們所有人都是這樣——不論工作、家庭、人際，都必須在風暴中把事情完成。
看待問題的五個視角#
1. 問題無所不在，每個人都有#
紐約的一位男人某早晨還沒出門就接到四通客戶的長途電話，每通都要他立刻搭飛機去處理。穿好衣服進廚房又接到兩通在地客戶的電話。他放棄早餐衝下樓攔計程車：
「走，我們出發！」 「請問先生，您要去哪裡？」 「我不在乎——我四處都是問題。」
富比士（Malcolm Forbes）：「如果你的工作沒有讓人煩躁的事，那你根本沒有工作。」
金錢、地位、才華、好工作都不能讓你免於問題。只要你還在呼吸，就會有問題。
2. 不是問題本身，而是你的視角，決定成敗#
蒙塔佩（Alfred Armand Montapert）：「多數人看見阻礙；少數人看見目標。歷史記錄了後者的成功，將前者交給遺忘。」
問題之所以難解，往往是因為我們離問題太近。
小說家高爾斯華綏（John Galsworthy）：「理想主義與你和問題的距離成正比。」
退一步（無論是字面或比喻意義上的退），你常能看清楚問題，更容易解決它。
3. 「找出問題」與「解決問題」是兩回事#
漫畫家布里連特（Ashleigh Brilliant）說：「我沒有任何解方，但我很欣賞這個問題。」這就是有些人的模式——他們很會挑問題卻不解決問題。
馬克斯威爾舉懷俄明州 Bridger 荒野區 1996 年的訪客留言為例：
- 步道應該加寬，方便兩人手牽手散步
- 步道請避免上坡
- 太多蟲、水蛭、蜘蛛、蛛網——請噴藥消滅
- 步道請鋪柏油，冬天才方便鏟雪
- 缺少景觀的纜椅，讓人不必走路就能看到美景
- 昨晚郊狼太吵，吵得我睡不著，請消滅這些煩人動物
- 一隻小鹿偷走我的醃黃瓜，請問可以申請賠償嗎？
- 樹上每 50 呎應裝反光鏡，方便夜行
- 陡坡建議改裝手扶梯
- 步道入口有麥當勞會比較好
- 山裡石頭太多
想成為跨越問題的人，就要成為解決問題的人，而不只是發現問題的人。
4. 人的尺度，比問題的尺度重要#
《Success》雜誌創辦人馬登（Orison Swett Marden）：「阻礙看起來大或小，取決於你大或小。」 大格局的人才能跨越大阻礙。
「擁有大問題的人」與「把問題放大的人」是兩回事。
- 在美國，合法移民成為百萬富翁的機率是本地出生者的四倍——他們還要克服語言、文化衝擊、與家人分離、孤立等額外阻礙
- 笑話作家奧本（Robert Orben）看過一則演藝圈廣告：「徵：馴獅師——希望獅子比較溫馴。」這位馴獅師不想精進自己，只想讓問題縮小
5. 對問題回應得當，會推你向前#
一個女孩向父親抱怨人生太難。父親帶她到廚房燒了三鍋熱水，分別放入紅蘿蔔、雞蛋、咖啡粉。幾分鐘後：
- 紅蘿蔔進去時是硬的，出來變得軟爛
- 雞蛋進去時是脆弱的，出來變硬橡膠化
- 咖啡則把水變成更好的東西
「親愛的，你可以選擇怎麼回應問題：讓它把你變軟弱、把你變硬，或者用它創造出更好的東西。這完全取決於你。」
哥茲爾夫婦（Victor and Mildred Goertzel）研究數十年成功者的人生（《Cradles of Eminence》），他們最大的共通點是——幾乎都跨越過巨大的阻礙。生理、情感或財務的問題，是他們向上爬的動力；少了那些問題，他們可能根本不會被驅動去成功。
處理問題的九個原則#
1. 定義什麼是「真正的問題」#
哲學家卡普蘭（Abraham Kaplan）區分「問題」（problem）與「困境」（predicament）：
「問題」是你能對它做某些事情的事；「困境」則是你做不了什麼，只能應對與承受的事。
混淆兩者後果嚴重：
- 把困境當問題：徒勞、挫折、憤怒、做出壞決定
- 把問題當困境：放棄、安於現狀、自視為受害者
舉例：
- 配偶是夜貓子而你是早起鳥——這是困境（無法改變人天生的節律）。但因為作息不同而難以一起共度時光——這是問題，可以解決
- 公司倒了你失業了——若你買不下整家公司，這是困境。抱怨或試圖讓老闆重啟公司沒用，找新工作或自己創業才是問題
馬克斯威爾 25 年前為自己寫下對 PROBLEMS（問題）的新定義：
- P redictors（預測者）—塑造我們的未來
- R eminders（提醒者）—提醒我們無法獨自成功
- O pportunities（機會）—把我們從常規裡拉出來、激發創造力
- B lessings（祝福）—打開我們本來不會走進的門
- L essons（功課）—每個挑戰都附贈一堂課
- E verywhere（無處不在）—告訴我們沒有人能免於困難
- M essages（訊息）—警告潛在的災難
- S olvable（可解的）—提醒我們每個問題都有解方
2. 預期問題會發生#
一位大學生發了簡訊回家：「被退學，明天回家，請先安撫爸。」很快收到簡訊：「爸已安撫好；該安撫你自己了。」
NFL 奧克蘭突擊者隊老闆戴維斯（Al Davis）：「偉大的領導者不把問題當特例，而是把它當成正常的一部分。」
工作期待問題、家庭期待問題、放鬆時也期待問題；如果一切順利就驚喜地慶祝。
沒被預期到的問題，是「問題」；被預期到的問題，是「機會」。
3. 面對問題#
20 多年前一支電視廣告：典型美國家庭客廳裡，所有人都在生活，但有一隻巨大的大象站在房間中央。大家明明被它影響、繞著它走，卻假裝它不存在——這是反酗酒覺醒廣告。
作家兼前經濟規劃師柏金斯（John Perkins）說，社會上有三種人：
- 看不見或拒絕看到問題的人
- 看到問題、但因不是自己造成的，便滿足於指責別人
- 看到問題、雖非自己造成，但願意承擔責任去解決
馬克斯威爾觀察人在面對逆境時，會做四種選擇之一：
- 逃避（Flee）—問題會跟著你
- 遺忘（Forget）—問題只會惡化
- 抗爭（Fight）—問題仍然存在
- 面對（Face）—現實看待，這才是解決的第一步
4. 評估問題#
衛教警語的反向版本：「如果別人都慌了你還不慌——那你大概沒理解問題的嚴重性。」（玩笑話，但有真意）
如果一個嚴重問題沒讓你停下來盤點，你大概還沒正確評估它。
美國衛生部前部長利維特（Mike Leavitt）：「每個問題的生命中都有那麼一刻——它已經夠大讓你看得見，又夠小讓你解得了。」
技巧在於找對時機，並在執行解方時保持耐心。沒經驗的人期待問題瞬間解決；有經驗的人像雕刻大師——一鎚一鎚穩定地敲，不指望一鎚劈開大理石。
5. 把每個問題視為潛在的機會#
甘迺迪總統（John F. Kennedy）被問如何成為戰爭英雄時答：「很簡單，有人擊沉了我的船。」
許多重大發明都來自逆境：
- 吉列（King Gillette）：受夠了磨刮鬍刀，發明了拋棄式刀片的安全刮鬍刀
- 格林伍德（Chester Greenwood）：耳朵凍傷後發明了耳罩
- 奧蘇利文（Humphrey O’Sullivan）：印刷工人厭倦同事偷他工作站立用的橡膠墊，發明了橡膠鞋跟
- 愛迪生（Thomas Edison）：小工廠陷入財務困境，每天付 5 美元給警長延後法院判決；瓦斯公司因他付不出帳單，斷掉他的瓦斯。他被氣到開始研究瓦斯技術與經濟學，立志研究用電力取代瓦斯——後來他創辦了愛迪生通用電氣公司，也就是奇異公司（GE）的前身
問題是創造力的鬧鐘。
如果我們選擇起床、行動，問題會喚醒能力、聚集資源、推我們向前。
6. 想想問題比你更大的人#
史努比看到家人都進屋享用感恩節大餐，自己卻只有狗食。他正想抱怨，突然頓悟：「沒關係——至少我沒生為火雞。」
我們覺得問題很大，往往只是視角的問題。多數困難在大格局下其實微不足道。當朋友罹癌或失去摯愛時，我們會被提醒自己的麻煩多麼瑣碎。
作家阿吉（James Agee）大蕭條時期在阿帕拉契山區與一位住在沒地板、沒暖氣、沒水電的破屋裡的老婦人對話：
「如果有人給你一筆錢來幫助你，你會怎麼用？」 老婦人想了想：「我想我會把它送給窮人。」
7. 列出所有可能的解法#
雷根（Ronald Reagan）擔任總統期間，民調顧問沃斯林（Richard Wirthlin）必須回報暴跌的支持率：
「沃斯林，數字怎麼樣？」 「⋯⋯ 不太好，總統先生，大概 32%。」 雷根笑著說：「狄克，別擔心，我再出去讓人射一槍就好了。」（暗指他先前遭暗殺未遂後支持率衝高）
作家克萊瑟（Grenville Kleiser）：「每個問題都早已有解，無論你是否知道它是什麼。」 馬克斯威爾再進一步：每個問題都有多個解方，沒有問題承受得住持續的思考。
解問題時別忘了：周圍的人比周圍的問題更關鍵——盤點解方時，連同你認識的人一起列入考量。
8. 找出最佳的「三個」解法#
一位老婦因謀殺第三任丈夫被審判：
「您第一任丈夫怎麼死的？」 「蘑菇中毒。」 「第二任呢？」 「也是蘑菇中毒。」 「第三任呢？」 「腦震盪。」 「為何？」 「他不肯吃蘑菇。」
好的思考者面對任何問題都不會只有一個解。人犯錯，常因為以為解只有一個。
找出三個最佳解法，給自己選項，也給自己備案——萬一第一個失敗。
9. 重新聚焦於使命#
愛默生（Ralph Waldo Emerson）：「專注，是政治、戰爭、商業——一切人類事務管理的力量秘訣。」
該專注於哪裡？答案是使命。
當你犯錯時：
- 不要追著錯誤跑
- 不要為它辯護
- 不要把好錢丟進壞錢
- 只要把注意力重新聚焦於使命，往前走
艾森豪政府國務卿杜勒斯（John Foster Dulles）：「衡量成功的標準，不是你今年面對的問題有多硬，而是它是不是去年那一個。」
解掉的問題是你跳向更大未來的踏板。關鍵在於——聚焦於你正在學什麼，而不是你正在失去什麼。
諾曼·文森·皮爾（Norman Vincent Peale）：「正向思考是你怎麼想問題；熱情是你怎麼感覺問題。兩者結合，決定你怎麼處理問題。」
反思練習：你引以為傲的十件事#
花一兩分鐘列出你人生中最自豪的十件事——不論別人怎麼評價，這是你自己的清單；不需排序，憑直覺寫。
寫完之後，馬克斯威爾打賭：每一個成就，背後都依序經歷了——
- 問題（或挑戰）
- 自我懷疑
- 承諾堅持下去
多數人事後只記得「問題」與「承諾」，卻忘了當初也經歷了「自我懷疑」。
我們忘了：在改變問題之前，我們先得改變自己的思考——而那需要差異製造者，也就是你的態度。
面對問題時，永遠從你自己開始。