頂尖之間的差異，往往就是態度#

什麼讓「最頂尖」與「其他人」拉開距離？

• 奧運金牌與銀牌，常常只差千分之幾秒
• 職業高爾夫冠軍，常常只差一桿
• 創業家是否成功，往往不是比天賦
• 重大意外後能否重生，更是看內在

馬克斯威爾（John C. Maxwell）的答案是——態度。

維特利（Denis Waitley）在《The Winner’s Edge》中說：「贏家的優勢不在於天賦的出身、過高的智商或天分。贏家的優勢全在於『態度』而非『資質』。態度是成功的判準。但你花一百萬也買不到態度——態度不賣。」

當然，世上仍有像莫札特（Mozart）或單車選手阿姆斯壯（Lance Armstrong）這類天賦異稟的人；但即便是他們，也是被「卓越的態度」加持。對絕大多數位居頂尖的人來說，天賦相差無幾，態度才是最後一里路上的關鍵。

差異製造者最大的差異，發生在你裡面#

馬克斯威爾分享一句他長年奉行的話：

「我不能總是選擇發生在我身上的事，但我永遠可以選擇發生在我裡面的事。」 （I cannot always choose what happens to me, but I can always choose what happens in me.）

這句話的力量在於：

• 對於你無法控制的事，態度可以是差異製造者
• 對於你能夠控制的事，態度也是差異製造者
• 換句話說，差異製造者最大的差異，是發生在你自己身上，而非他人身上

這就是為什麼態度同時是你最大的資產，也可能是你最大的負債。正向心態（positive mental attitude）不會讓你做到所有事，但它能讓你把任何事情做得比負向時更好。

態度為你做的四件事#

1. 影響你看待人生的方式#

二戰期間，一位年輕妻子追隨丈夫來到南加州沙漠中的美軍營區。住處是緊鄰原住民部落的破敗小屋：

• 白天溫度高達華氏 115 度（約攝氏 46 度）
• 風像爐口噴出的熱氣
• 灰塵讓一切變得難堪
• 唯一的鄰居是難以溝通的原住民
• 丈夫被派出受訓兩週，孤獨壓垮她

她寫信給母親說想回家。母親回信只給了一段話：

「兩個人從牢籠的鐵欄向外看；一個人看見泥濘，另一個人看見星星。」 （Two men looked through prison bars; One saw mud, the other saw stars.）

她決定要看星星。她開始向原住民鄰居學習編織與陶藝；對方起初冷淡，但發現她的興趣是真誠的後便敞開心房。她越學越投入，沙漠也在她眼中改觀——安靜的美、堅韌的植物、岩石、化石貝殼，最後她甚至開始書寫沙漠經歷。

改變的不是沙漠，也不是當地人，而是她自己。她的態度轉變了，眼界跟著轉變。

馬克斯威爾的歸納很簡單：人生中最快樂的人，不一定擁有最好的一切，他們只是讓擁有的一切變成最好的。 就像每天去井邊打水的人，有人說「水桶又被裝滿了！」，有人說「怎麼又得來打水！」——同樣的水井，兩種人生。

給自己一個 30 天實驗：期待最棒的停車位、最棒的餐廳座位、最棒的客戶互動。同時也對別人付出最好的，你會驚訝於你遇到什麼。

2. 影響你與人的關係#

2005 年 8 月，馬克斯威爾在柳溪領袖高峰會（Willow Creek Leadership Summit）認識西南航空（Southwest Airlines）總裁科琳·巴瑞特（Colleen Barrett）。當其他航空公司在虧損掙扎時，西南航空依然賺錢。秘密何在？

• 不靠繁瑣的規則：法規該守的守，工作排程該守的守
• 核心是培養員工的「態度」
• 員工被授權自行判斷與決策
• 強調人際技巧與「黃金法則」（do unto others as you would have them do unto you）
• 即便員工犯錯，只要他們是站在顧客角度、努力提供好服務，公司就支持

老羅斯福（Theodore Roosevelt）：「成功配方裡最重要的單一成分，是知道如何與人相處。」

馬克斯威爾在《Winning with People》中提出 25 條與人共處的原則，其中許多源自態度。例如：

• 鏡頭原則（The Lens Principle）：我們是誰，決定我們如何看別人。我們對他人的感知，更多取決於自己的態度，而非對方的特質
• 痛點原則（The Pain Principle）：受傷的人傷人，也容易被傷。負面經驗會給對方的行為染上顏色，連正常的互動都可能讓我們疼痛
• 電梯原則（The Elevator Principle）：在關係中，我們可以拉抬人，也可以拉下人。每個人心中都有一種模式：是抬升別人，還是限制別人？
• 學習原則（The Learning Principle）：我們遇見的每個人都有東西可以教我們。有人帶著可受教的態度，假設能從每個人身上學到東西；有人則認為多數人沒什麼可學

即便天生不擅長與人相處，只要決定對人保持正向態度，仍然可以贏得人心。

3. 影響你面對挑戰的方式#

韓戰中，美國海軍陸戰隊將領普勒（Chesty Puller）發現自己被八個敵軍師團包圍時，他的反應是：

「好，他們在我們左邊、右邊、前面、後面——這次他們逃不掉了！」

阻礙、挑戰、問題、失敗都是必然的。差別只在於：你會放棄？讓環境讓你痛苦？還是想盡辦法把事情變好？選哪條路，取決於你的態度。

俗話說「沒打死你的會讓你變強」（What doesn’t kill you makes you stronger.）。回顧人生中你成長最多的時刻，多半是你跨越困難的時刻。態度越好，越能跨越、成長、前進。

歷史上偉人皆以艱難為養分：

• 古希臘最偉大的演說家狄摩西尼（Demosthenes）有口吃，據傳含小石子練習朗誦，並在海邊蓋過浪聲練聲
• 宗教改革之父馬丁·路德（Martin Luther）被軟禁瓦特堡（Wartburg）城堡時，把新約聖經翻譯成德文
• 作曲家貝多芬（Ludwig van Beethoven）失聰後寫下他最偉大的交響樂
• 班揚（John Bunyan）在獄中寫《天路歷程》（Pilgrim’s Progress）；笛福（Daniel Defoe）也在獄中寫成《魯賓遜漂流記》（Robinson Crusoe）
• 林肯（Abraham Lincoln）若沒有南北戰爭，可能不會被視為美國最偉大的總統

中文裡兩個字組合可以產生新的意義。例如「人」與「女」，組合後可以變成「好」（馬克斯威爾的舉例，意在說明組合產生新意涵）。 同理：當「問題」碰上「正向態度」，往往會產出政治家、科學家、作家、商人。每個挑戰都藏著機會，每個機會都帶著挑戰，你的態度決定如何與它們交手。

4. 在生死交關之處，態度就是差異製造者#

態度最重要的時刻，不是球賽、不是商場低潮，而是生命本身受到威脅的時候。

馬克斯威爾在牧會多年的觀察：

• 手術前心態最好的病患，術後往往恢復最快
• 安養院裡仍然積極看待自己與處境的長者，活得最好
• 安養院主管告訴他：那些覺得「被迫住進來、別無選擇」的長者，往往放棄並較早離世；視之為「人生另一階段」並積極面對的長者，活得更好

醫學界也注意到態度與健康的相關性。羅森鮑姆醫師（Dr. Ernest H. Rosenbaum）等人提到一個新興研究領域——心理神經免疫學（psychoneuroimmunology）：

「研究者正試驗如何主動讓心智參與身體對抗癌症的戰鬥……一些醫師與心理學家相信，正確的態度甚至可能直接影響細胞功能，進而抑制（雖未必治癒）癌症。這個新領域聚焦於心理與情緒活動對生理福祉的影響，顯示病人在自身康復中可以扮演更大的角色。」

這個觀察並不新鮮——羅森鮑姆指出，從柏拉圖（Plato）與蓋倫（Galen）的著作算起，已經兩千年我們知道心、身、健康直接相關。

你的態度深刻影響你看世界的方式，也因此影響你活出怎樣的人生。 態度不是一切，但它是足以在你人生中製造差異的「那一件事」。

下一章，將討論如何把這個差異製造者，培養成你最大的資產。