自尊運動的後遺症：態度脫離現實的代價#

馬克斯威爾在《今日美國》（USA Today）讀到一篇報導：許多在 1980 年代「自尊運動」（self-esteem movement）下成長的年輕人，進入大學或職場後對自己有極好的態度，但這些自我評價往往與真實能力脫節。

• 史丹佛大學教育學院院長史泰普（Deborah Stipek）：「我辦公室常備一盒面紙，因為念博士的學生從小拿全 A，第一次收到嚴厲但必要的回饋時，他們崩潰了。」
• 佛羅里達州立大學心理學教授鮑邁斯特（Roy Baumeister）研究自尊三十年後坦言：「自尊帶來的好處遠不如我們期望的多。這是我職涯最大的失望之一。」

你不能讓態度脫離現實，還期望成功。 態度是「附加值」（additive），不是「替代品」（substitute）。

馬克斯威爾承認自己年輕時也曾相信「只要相信，就能達成」（If you can believe it, you can achieve it），但二十年後他已修正想法：當其他條件相當時，態度確實是差異製造者；但態度本身並不會獨立創造差異。

舉例：兩人應徵同一份工作。

• 一人技能優異、十年經驗、態度尚可
• 另一人態度極佳、毫無經驗
• 結果通常是經驗者勝出，因為態度補不上能力的缺口

只有當兩人實力相當時，態度好的那一個才會勝出。

態度補不上的五件事#

1. 態度不能取代能力（Competence）#

許多人混淆了「自信」（confidence）與「能力」（competence）。

「你以為自己能做到」是自信；「你實際能做到」是能力。兩者都是成功所需。

態度可以幫助你個人層面：讓你更滿足、更討人喜歡、更願意面對難題；但它不能取代你在職位上必須具備的能力。

管理大師杜拉克（Peter Drucker）給海貝爾斯（Bill Hybels）的建議很尖銳：

「你想找的人，多半既不是不快樂、也不是失業中。如果某人履歷漂亮卻又失業又抑鬱，要非常小心。你要找的人，通常正在某處創造紀錄、被同事愛戴。鎖定那種人——鎖定『被驗證過的能力』。」

馬克斯威爾在領導與培育人才超過三十五年的經驗中發現：團隊中能力不足的人會嚴重分散領導者的注意力。即使對方態度很好，整個團隊都會被迫花時間「拉他上軌道」。這呼應他在《團隊合作 17 法則》（The 17 Indisputable Laws of Teamwork）中提到的「鎖鏈法則」（Law of the Chain）——團隊強度取決於最弱的那一環。

2. 態度不能取代經驗（Experience）#

馬克斯威爾用一則狐狸、狼、熊一起打獵的寓言：三人各獵一隻鹿，討論如何分配。狼直白地說「一人一隻」，當場被熊吃掉。狐狸見狀立刻把自己的鹿和狼的鹿都讓給熊，熊問：「你怎麼這麼有智慧？」狐狸答：「跟狼學的。」

經驗最麻煩的地方在於：你通常事後才會擁有它，但需要它的時候卻是事前。 經驗是嚴厲的老師，因為它先給你考試，再給你課程。

馬克斯威爾分享自己用人觀念的轉變：

• 以前：相信態度是一切，僱用態度好的人，再訓練技能
• 現在：主要以技能與經驗為招募依據

原因在於成長的天花板差異：

• 技能：在 1–10 量表上，多數人大概能進步 2 分。天生 6 分可以練到 8 分；但天生 2 分再怎麼努力也達不到平均
• 態度：沒有天花板。即使現在態度只有 2 分，也能成長到 10 分

能力、經驗與正向態度，是組合拳，不是二選一。

3. 態度不能改變事實（Facts）#

德州大學的研究發現，老年人若擁有正向態度，身體狀況比悲觀者更硬朗。但無論態度多好，它不能阻止你變老。

人生有些東西就是事實，不會因態度改變：

• 身高已成定局，5 呎 4 吋的成人不會因為態度好就能在 NBA 打中鋒
• 問題（problems）可以被處理與解決，但事實（facts）只能學會與之共處

詩人安傑洛（Maya Angelou）：「不喜歡某件事就改變它；改變不了就改變你的態度。但別抱怨。」

4. 態度不能取代個人成長（Personal Growth）#

紐約聯合神學院的坎貝爾（Ernest Campbell）說過一個寓言：一位女士買了鸚鵡卻發現牠不說話，店家依序建議她加裝鏡子、梯子、鞦韆，她照辦了。最後鸚鵡死了，臨終的唯一一句話是：「他們那邊都沒在賣飼料嗎？」

我們忙著買鏡子來打扮、買梯子來向上爬、買鞦韆來尋歡，卻常常忘了給靈魂餵食。

搖滾歌手史普林斯汀（Bruce Springsteen）說：「總有一天你必須停止『等待自己想成為的那個人』，開始『成為你想成為的人』。」當你已經有好態度、有能力、有經驗時，讓你繼續前進的，是持續學習與成長。

5. 態度不會自動保持良好#

馬克斯威爾家鄉俄亥俄州的農夫有句話：「乳牛最麻煩的地方在於牠不會一直是被擠完奶的狀態。」態度也一樣——好態度不會自動維持下去。

馬克斯威爾住在亞特蘭大，當地塞車是全美第四嚴重，路上的駕駛還不時對你比中指。所以他每次上車前都提醒自己：「今天我要保持好態度。」但他坦承自己做不到時就會出現警訊：

• 變得不耐煩（這是他最大的態度挑戰）
• 開始說諷刺的話
• 想放棄正在培養的人，因為對方學得太慢
• 妻子瑪格麗特（Margaret）會直接告訴他失控了

他在《Today Matters》中提出一個概念：人們高估了「做決定」，低估了「管理決定」。對自己說「從今天起我要態度很好」很容易，但每天落實非常難。

把「每日管理自己的態度」當成日常目標之一，是你能為自己做的最好的事情之一。

相信「態度就是一切」是非黑即白的思考；如果你把態度當作一切，最後可能什麼都得不到。

彼得·詹寧斯的故事：態度不夠時，你需要回去磨練#

二十六歲那年，詹寧斯（Peter Jennings）獲得在電視網主播晚間新聞的機會，要與當時最受信任的克朗凱特（Walter Cronkite）正面對決。他聰明、出身新聞世家、在加拿大已當過國家級主播，態度也很好——但仍不夠。1968 年，三年後他離開主播台。

「我有自知之明地離開了。」他後來說。但他沒離開新聞業：

• 成為駐外記者，足跡踏遍全球熱點
• 越戰、贖罪日戰爭（Yom Kippur War）、黎巴嫩內戰
• 慕尼黑奧運恐攻現場（1972 年巴勒斯坦恐怖份子殺害以色列運動員）

1978 年他重返主播台，這次帶著歷練——能力、經驗、成長到位。直到 2005 年過世前，他成為電視史上最受敬重的記者之一，獲頒 14 座艾美獎、2 座皮博迪獎、加拿大勳章等無數獎項。

如果只靠態度，詹寧斯第一次就會成功；但若沒有自信與堅持的態度，他第二次也回不來。 態度做得到一些事，做不到另一些事。

下一章，將討論態度真正能為你做什麼。