為什麼態度是領導力的關鍵加分項#

在閱讀之前，先做一件事——

想一位你非常欣賞的朋友、同事、家人或導師。寫下他/她讓你最佩服的五件事。

你會發現，這些特質多半都跟「態度」有關。

我們欣賞那些正向、堅韌、有期待感的人。對領袖而言，態度更是核心，因為你需要：

• 在別人看不到時看見可能性
• 在別人挫敗時鼓勵他們
• 在別人想放棄時展現承諾

牧者作家 Charles Swindoll：

「我活得越久，越體會到態度對人生的衝擊。態度比事實更重要，比過去、比教育、比金錢、比處境、比失敗、比成功、比別人的看法更重要；它比外貌、天賦、技能更重要。它能成就一家公司、一間教會或一個家，也能毀掉它們。

令人驚奇的是——我們每一天都可以選擇要擁抱什麼樣的態度。 我們無法改變過去，無法改變別人，無法改變必然之事。我們唯一能做的是彈那唯一一根弦——我們的態度。

我深信人生 10% 是發生在我身上的事，90% 是我對它的反應。」

馬克斯威爾（John C. Maxwell）強調：領導力與其說和「職位」（position）有關，不如說和「氣質／姿態」（disposition）有關。 領袖的態度會直接影響部屬的思考與感受——正面氣場創造正面氛圍，正面氛圍催生正面與高生產力的回應。

Whatever-It-Takes：領袖的核心態度#

如果只能挑一項成功領袖最重要的態度特質，馬克斯威爾的答案是：

「不論代價（whatever it takes）」的心態。

把「夢想者」和「實踐者」分開的那道隱形分界線，就是「全面承諾」（total commitment）。要當有效的領袖，你不必每天都快樂，也不必扮啦啦隊；但你必須在艱難時刻示範一種有正向願景的態度——展現決心、堅韌、聚焦、承諾、一致，看見可能性，為勝利而戰。

馬克斯威爾把這個態度拆成七個可實踐的步驟：

拋下「無能為力感」（Disown your helplessness）#

組織行為學者 Robert E. Quinn：

「受害者是因為他人行為而蒙受損失的人。受害者傾向相信救贖只能來自他人的行動；他們別無選擇，只能抱怨並等待好事發生。

與選擇扮演受害者角色的人共處，極其耗損；在受害者文化盛行的組織裡工作，更是徹底令人沮喪。這是會傳染的疾病。」

馬克斯威爾觀察當代美國從「we can make a difference」變成「we can make no difference」，從寧靜的決心變成嘈雜的需索。要扭轉這個傾向，領袖可以這麼做：

• 永不找藉口
• 創造一種「人被期待自己解決問題」的 can-do 環境
• 自己示範 whatever-it-takes 的態度
• 提供能讓部屬成功的訓練
• 挑戰部屬為自己的表現負責
• 讓每個人都覺得被重視、是團隊重要的一員
• 在部屬挑戰過後給予扎實的回饋
• 為部屬的成功一起慶祝
• 持續加大挑戰，測試他們的成長並讓他們嘗到勝利

舊金山灣區的雙盲實驗：校長告訴三位老師「你們是最頂尖的三位，我們把 90 名高 IQ 學生交給你們，自由帶他們進度。」一年後這群學生成績比同區其他學生高出 20–30%。事後校長坦承——學生是隨機抽選的普通學生，三位老師也只是名字第一個從帽子裡抽出來的。

三位「普通」老師加 90 位「普通」學生為什麼能繳出超凡成績？因為老師與學生都不覺得自己無能為力，他們相信自己會成功，於是真的成功了。

抓住公牛的角（Take the bull by the horns）#

老羅斯福（Theodore Roosevelt）：「我的紀錄沒什麼出色之處，也許只有一件事：我做我相信該做的事 ⋯⋯ 一旦下定決心做某事，我就行動。」

作家 Danny Cox 訪問一位曾兩度創業成功的少年感化院畢業生，問他成功關鍵——他每一次面對選擇都會問自己四個問題：

1. 我真正想要什麼？
2. 它的代價是什麼？
3. 我願意付這個代價嗎？
4. 我什麼時候開始付？

第四題的設計，就是要逼出行動。少了承諾的開始日，前三題都沒意義。最佳答案永遠是——現在。

歷史教訓：1876 年 2 月 14 日，發明家 Elisha Gray 帶著類似的「能透過電線傳送聲音」構想到專利局，他當天去登記的還只是一份意向書（caveat）。但就在那天稍早，另一位發明家 Alexander Graham Bell 已經正式申請了專利。Gray 後來打官司也沒贏。機會的窗口往往極短，等待不是決定。

馬克斯威爾分享 W. Clement Stone 教他的小練習：

連續 30 天，每天起床前與睡前各大聲說 50 次「Do it now」。一個月後你會自動對機會做出正面反應、消除拖延傾向。

進入「No Whining Zone」（不抱怨區）#

「我們都會有感覺很糟的時刻。態度沒辦法停止我們的感覺，但它能阻止感覺停止我們。」

抱怨者讓人耗竭。對抗抱怨的最強解藥就是——感恩。馬克斯威爾建議三招：

不依賴感覺地表達感恩#

當心情沉重時，逼舌頭引導心。未表達的感恩等同沒有感恩。 通常你說著說著，心情就被自己的話往上拉了。

為小事與平凡的事感恩#

「我們抱怨越多，得到越少。如果學會更欣賞已擁有的，就會發現可以更欣賞的事情變得更多。」——SuccessNet 創辦人 Michael Angier

在逆境中尤其要感恩#

2002 年查爾頓·赫斯頓（Charlton Heston）公開自己罹患阿茲海默症後，與好友 Tony Makris 一起搭機。他看著愁眉苦臉的朋友說：「幹嘛這麼悶啊？是替我難過？別這樣——我已經當了將近 80 年的查爾頓·赫斯頓，這已經夠超值了。」

當我們感恩時，恐懼消失，信心出現。這給我們行動的力量與動機。

換一雙鞋穿（Put on a new pair of shoes）#

領導的藝術是「透過別人、與別人一起把事情做成」。

要做到，必須能從別人的視角看事情。

杜魯門總統（Harry Truman）：「當我們了解對方的觀點、了解他想做什麼，十次有九次他其實正試著做對的事。」

馬克斯威爾自己的做法：先用對方的視角建立連結，再用自己的視角給予方向。但前提是「我願意對對方敞開」。

Tim Hansel 提醒：

• 拳頭緊握，難以接受
• 雙手交叉，無法擁抱
• 雙眼閉上，難以看見
• 心意已決，難以發現
• 一顆封閉自己不再付出的心，也悄悄封閉了接受愛的能力

馬克斯威爾愛人，但仍刻意練習——演講前他會走進場、桌與桌之間打招呼，他稱之為「慢慢走過群眾」。當他遇到新人，他會同時評估兩件事：

• 「他能嗎？」（Can they?）——能力
• 「他願意嗎？」（Will they?）——態度與視角

兩者都到位，才是合作的好對象。

培育你的熱情（Nurture your passion）#

最好的職涯建議：「找到你的熱情，然後跟著它走。」

馬克斯威爾說自己 50 年來都這麼做，所以「好像從來沒有真正『工作過』一天」——他做的是他熱愛的事。

「人說退休就是隨時可以做你愛做的事——如果是這樣，那我已經退休了！」

牧師作家 Ken Hemphill：「點燃成長的不是願景，是熱情。熱情燃料化願景，願景則是熱情的焦點。對自己的呼召充滿熱情的領袖，才能孕育出願景。」

超越期待（Exceed expectations）#

馬克斯威爾觀察：

• 約 75% 的人達不到承諾
• 只有約 5% 會超越承諾
• 這 5% 撐起了世界。

22 歲擔任第一份牧職時，他原本只要探訪病患、主日講道、提供諮詢就達標。但幾個月後他開始不安——他想做的，比別人對他的期待更多。 於是他下了一個決定，這個決定影響了他往後 50 年：

無論我在哪、和誰在一起、做什麼、有什麼機會，我都會把對自己的期待標準訂得比別人對我的更高。

具體該如何做：

• 天賦：在強項區域把標準訂得最高，那是最有可能成長與卓越的地方；弱項則尋求他人協助
• 成長：每次達成某個程度的成功就再次提高標桿，否則會停滯
• 機會：把每個用到強項的機會視為練習與精進的場合
• 別人的期待：主動詢問對方期待什麼——你不能達成或超越自己不知道的期待。把「達到對方期待」當成你的底線
• 自己的期待：以對方的期待為地板，再往上加碼。目標永遠是「讓他們驚豔」

馬克斯威爾常對部屬說：

• 兌現承諾、達到期待 → 你會領到薪水
• 超越期待 → 你會拿到下一份合約

你超越期待的所有部分，就是「一切」。

永不滿足（Never be satisfied）#

最後一項是「正向的不滿足」（positive discontent）。好領袖永不安於現狀；他們看見「該成為的樣子」，並持續追求。未來屬於那些致力讓自己、讓團隊、讓世界變得更好的人。

把 Whatever-It-Takes 化為行動：五步驟循環#

馬克斯威爾介紹了 John Maxwell Team 總裁 Paul Martinelli 的五步循環。Paul 對自己的不滿足讓公司爆炸性成長；當馬克斯威爾恭喜他「又是輝煌的一年」時，他笑說：「我們離自己的潛力還差得遠——我們還在從失敗中找路。」

五步循環：Test → Fail → Learn → Improve → Reenter

Test（測試）#

當別人被擔憂、恐懼、焦慮癱瘓時，Paul 在行動。他從不等「完美時機」。

「永遠最久才完成的工作，是那個從未開始的工作。」

T. Boone Pickens：「機會的窗有時只開很短。等待不是決定，雖然很多人以為它是。 別讓自己淪入 ready-aim-aim-aim-aim 症候群——你必須願意開槍。」

馬克斯威爾建議用三個習慣輔助測試：

質疑每一個假設#

最重要的時刻是——你正在成功時。如果組織成長率高，你可能會以為系統與流程很好，但其實也許不是。對你的事業最好的假設是：永遠有更好的做法。

永遠提問#

• 我們所做的事，有沒有更好的做法？
• 從同領域的他人身上，我們能學到什麼？
• 誰能幫我們做得更好？
• 目前的數字真的是極限了嗎？
• 我自己每年都在成長嗎？
• 我可以怎樣變得更好，來幫助團隊變得更好？

Paul 稱這些問題為「通往願意的門」（the door to willingness）——願意嘗新、願意冒險、願意改變、願意拉高標準。

與自己的「潛力」比較，而非與「過去」比較#

太多領袖把去年當作判斷今年的基準——這是「保守防失」（protect against losses），不是「拓展所得」（make gains）。要對著未來潛力與眼前機會做基準。

Fail（失敗）#

「領袖必須示範、團隊必須擁抱『願意失敗』的態度。」——Paul Martinelli

如果失敗的恐懼掌控了你，你永遠成不了你能成為的領袖。Paul 說：「真正帶我們達成偉大成就的，不是『盡力』而已——而是『盡所有』（do our all）：測試每一個機會、每一項創新、每一個人的潛能。」

把失敗看成成功的常伴#

「成功的代價是失敗。 火箭曾在發射台上爆炸，才有人類踏上月球的腳印；無數短路，才有今日通電的世界。」

編舞家 Twyla Tharp：「真正的失敗——是只做你已經知道並做得很好的事；那叫侵蝕式失敗（failure by erosion）。被嘗試的新東西失敗，反而是一種成就的標記。」

「唯一沒失敗過的人，是沒嘗試過的人。」

把成功看成多彩、不是單色#

馬克斯威爾引用 NOVA 紀錄片寫手 Allison Eck 的觀察：音樂中的「臨時記號」（accidentals）名為「意外」，其實是有意圖的偏離。它打破期待，而且故意讓你聽見。 一段精彩的人生，是充滿意外的彩色，不是預期中的單一灰調。

「做個 accidental——刻意偏離預期，但理解你為何這麼做。 失敗變得有趣是因為被克服了；它讓人聽見原本不會聽到的『音符』。」

為失敗設好遊戲計畫#

社會影響顧問 Sarah Rapp（採訪 Tim Harford 後撰文）：失敗時人會啟動兩種防衛——

• 否認：承認自己錯比什麼都難，因為要挑戰自己建立的現狀
• 追損：撲克輸錢者會立刻冒更大的險，急著「擦掉」錯誤——結果造成更大傷害

對策：對失敗保持冷靜、不過度依附自己的計畫。「最危險的計畫，是讓我們以為失敗不可能、適應不必要——一個鐵達尼式的計畫，永不沉沒，直到撞上冰山。」

馬克斯威爾的個人遊戲計畫——24 小時規則：

不論成功或失敗，給自己 24 小時去慶祝或痛哭，然後就向前走。 昨天昨晚就結束了。

Learn（學習）#

「成為一夜成名的公式」：每天上工 → 努力工作 → 嘗試新事 → 失敗 → 改進 → 成長 → 面對無數挑戰與拒絕 → 懷疑自己 → 想放棄 → 但你沒有 → 重複以上。做好幾個月、幾年、甚至幾十年——你就會成為「一夜成名」。

領導力培訓師 Roland Niednagel：「錯誤只有在你不從中學習時，才是失敗。」

人面對失敗有三種選擇：

• 下決心永不再犯——愚蠢
• 讓錯誤把自己變成懦夫——致命
• 培養出能從錯誤學習的安全感——有果效的

Paul 對這個階段的洞見：學習不只是「被告知」（informed），而是「被塑造」（formed）。失敗讓我們重新塑形——

• 形成新的思考模式
• 形成新的溝通風格
• 形成新的關係
• 形成新的習慣
• 形成新的信念
• 形成新的心智模型

「我們生命的內容，永遠就是我們進化的課程。 我們不只學什麼有用，也學什麼沒用——兩者對領袖都同等重要。」

馬克斯威爾的觀察：他從未遇過不是學習者的高度成功領袖。最棒的是——學習不需要天賦，也不需要經驗，它只需要對的態度。

Improve（改進）#

「成功問的是『我得到什麼？』；改進問的是『我成為了什麼？』」

社會心理學家 Heidi Grant Halvorson：人帶著兩種心態之一面對任務——

• Be-Good（要顯得能力強）心態：聚焦於證明「我已經會了」；遇到不熟悉或困難的事就焦慮，因為犯錯被當作能力不足的證據
• Get-Better（要變得更好）心態：聚焦於發展能力；接受過程中可能犯錯，被打擊後仍能保持動力

Get-Better 心態幾乎刀槍不入。

「領袖必須挑戰流程——因為任何系統都會無意識地共謀維持現狀、防止改變。」——Kouzes & Posner

「成功的地平線」效應#

馬克斯威爾自承過去他在每場成功活動後都會說「再也不可能更好了！」——但這是錯的。成功會讓我們難以看見地平線之外的潛力，但我們不能因此停下。

為什麼要改寫這本已經賣超過 200 萬冊的書？因為作者知道它可以更好。對領袖來說，這份「再上一階」的態度是無價的。

Reenter（重新進入）#

當你完成 Test → Fail → Learn → Improve 的循環，就可以帶著更強的 whatever-it-takes 態度與新的視角，重回賽道。

馬克斯威爾在 1970 年代中期帶領俄亥俄州 Lancaster 教會時也曾想放棄。為了撐住自己，他寫下並護貝了一張卡片，靈感來自蘇格蘭登山家 W. H. Murray：

Commitment Is the Key（承諾是關鍵）

在我承諾之前，總有猶豫，總有退路。但當我下定決心承諾的那一刻，神也開始動工，整串的事件開始爆發——所有我從未夢想過的偶遇、人物、物質援助，都會湧向我 ⋯⋯ 就在我決心承諾的那一刻。

後來在聖地牙哥的第三間教會，他把這張卡片印製分發給同工，鼓勵他們在低潮時重燃決心。

作家 Mark Batterson 的「獵獅人宣言（Lion Chaser’s Manifesto）」（節錄）：

• 別再活得好像人生的目的就是「安全抵達死亡」——奔向獅吼
• 設神級大的目標，追隨神給的熱情
• 追求一個若沒有神蹟介入就注定失敗的夢
• 停止指出問題，成為解方的一部分
• 停止重複過去，開始創造未來
• 面對你的恐懼，為你的夢戰鬥
• 抓住機會的鬃毛，別放手
• 像今天既是你生命的第一天、也是最後一天那樣活
• 燒掉罪惡的橋，闢開新的道路
• 敢於失敗，敢於不同
• 別再保留、別再退縮、別再逃跑——追那頭獅子。

應用：發展你內在的正向相信者#

你天生是 winner 還是 loser？#

馬克斯威爾的父親是個常給予正向話語的鼓勵者，但他坦承自己並非天生如此——是後天努力出來的。

問問自己：你天生看半空還是半滿？如果偏半空，從寫感恩日誌開始：

• 每天早上至少寫一件值得感恩的事，沒寫完不開始一天
• 睡前再寫上當天的感恩
• 連續做 30 天後，問一位了解你的人：他有沒有看到你的態度有變？

刻意失敗（Fail on purpose）#

本月內主動承擔一項你認為很可能失敗的專業冒險，藉此實踐 Test → Fail → Learn → Improve → Reenter：

1. Test：先寫下測試的第一步是什麼，然後去做
2. Fail：失敗的話，把它寫下來
3. Learn：學到了什麼？
4. Improve：可以怎樣改進？
5. Reenter：怎麼重新出發？

如果這次沒失敗，仍然完成 3–5 步——但要再試另一個。沒有真實經歷失敗並走過它，這個流程不會帶來真正的價值。