培養出優秀的領袖很棒；把領袖們組建成一個團隊——那是難以置信的層級。好的團隊永遠大於個體之和；領袖團隊的效能會以指數方式倍增。

什麼是「團隊」？#

團隊不只是「一群人」。在電車站等車的乘客有共同目標（搭電車），但他們不是團隊。

團隊需要：

• 共同目標
• 合作
• 溝通

對比場景：

• 普通人群在電車站：擠滿的車廂一停下，每個人各自衝；推嬰兒車的媽媽找不到能容納全家的車門，只能等下一班。
• 一支高中籃球隊：教練扶住中車門（門開著車就不能走），一位球員前車探路、一位後車探路，「這邊有空間！」喊聲此起彼落，最後教練在後車廂點人數。

布蘭查（Kenneth Blanchard）：「我問經理人花多少時間在團體中——答案是 60–90%；但他們承認自己幾乎沒受過任何在團體中工作的訓練。」

夢幻團隊的特質#

1. 成員彼此關心#

不能凝聚的團隊就無法建造。 （Teams that don’t bond can’t build.）

足球教練霍爾茲（Lou Holtz）看一個節目研究士兵為何願意為國捐軀——海軍陸戰隊、法國外籍兵團、英國突擊隊——結論是：因為他們愛戰友。一位受傷士兵聽說部隊要出危險任務，他從醫院偷溜回部隊再次受傷。問他為何，他說：「和人共事共生之後，你發現你的存活靠彼此。」

兩個遇難者坐在救生艇一頭看著船另一頭的人瘋狂往外舀水——其中一個說：「還好那個破洞不在我們這頭！」

2. 成員知道什麼是重要的#

籃球員都知道得分才是重點——所以他們花時間磨練得分技巧。但組織內，許多人只知道一張「職責清單」，卻不知道這些職責如何串成「得分」——好比一位籃球員只會運球從不投籃，把球抱到計時器歸零。

隊內若有任何一人不知什麼對團隊重要，他不只是無法貢獻，反而會阻礙團隊的成功。

3. 成員彼此溝通#

兩位球員同時撲向籃板搶球——直到第三位喊：「Same team!」（自己人！）他們才停手。溝通的目的就是讓彼此知道狀況，保護團隊的利益。

組織內必須建立：

• 正式溝通管道。
• 每日的正向溝通氛圍——讓人能安全地提出建議或批評，而不感到威脅。

4. 成員一起成長#

團隊成長就像婚姻——若不持續互動，兩條路就會越走越遠。

作者的三種做法：

• 每月至少一次全員一起學習——共同經驗、共同基礎。
• 小組學習：3–4 人小組共做專案；定期換組合，看不同團隊的化學變化。
• 派人去外部研討會，回來後教其他人——讓全組織都習慣教與學。

5. 有「團隊契合」（Team Fit）#

我們都看過明星球員集合卻打不出該有水準的隊伍——他們有天賦，但沒有對的化學成分。

好的團隊契合需要夥伴關係的態度：尊重、貢獻、期待彼此貢獻。最重要的是——信任。

信任讓他們互補弱點而不是利用弱點，讓他們能對隊友說：「這件事你來做，因為你比我強」——不感到羞愧或操弄。

6. 成員把個人權利放在團隊利益之下#

要做到這點，必須：

• 真心相信團隊成功的價值大於個人利益——這需要彼此關懷與領袖有效傳遞願景。
• 個人犧牲被鼓勵並獎勵——逐漸讓人以團隊認同自己。

個人主義贏獎杯，團隊合作贏錦旗（Individualism wins trophies, but teamwork wins pennants）。

7. 每位成員扮演特殊角色#

范奧肯（Philip Van Auken）的「利基原則」（Niche Principle）：「佔有特殊位置的人會感到特殊，並做出特殊的表現。」

理想上，每個人的角色建立在他最大的優勢上。但團隊成功優先——有時要彈性。

魔術強森（Magic Johnson）以助攻聞名，但他能在 NBA 總冠軍賽中分別作為控球後衛、前鋒、中鋒首發——可能是 NBA 史上唯一這樣的球員。

公路美化案的故事：兩位公路工人沿路重複「挖洞 → 等 → 填回」——農夫問：「你們在做什麼？」司機答：「我們在做美化道路的工程，但今天負責種樹的那個人病了。」

8. 有效團隊有好的「板凳」#

板凳是被誤解的資源——很多先發以為自己重要、板凳不重要；某些板凳球員自己也不認真準備。

板凳給團隊：

• 深度（Depth）：高水準競爭時（季後賽、錦標賽）才看得出。
• 彈性（Flexibility）：對抗高大對手用一組陣容、對抗速度型對手換另一組。
• 設定整體強度（Tone）：先發若只跟弱者練習，永遠不會進步——好板凳逼先發每天進步。
• 疲倦時可以休息的位置——隊友能撐過缺一段，把疲憊或受傷的人換下來。

這是團隊精神最美好的展現——一位隊員為另一位隊員多走那一里路。

9. 成員確切知道團隊現在的位置#

「球場感」（court sense / football sense）——知道剩多少時間、落後幾分、誰熱誰受傷。在組織裡叫「組織感」（organizational sense）：

• 組織內正在發生什麼事？
• 距離目標多遠？
• 與競爭對手的差距如何？
• 各球員狀況如何？
• 大家還能再給多少？

這份感覺是領袖能否傳達給每位成員的關鍵——讓全員都能對形勢做正確判斷。

10. 成員願意付代價#

成功歸結於犧牲——願意付代價。

施瓦茲科普將軍（Norman Schwarzkopf, 波斯灣戰爭聯軍指揮官）：

你可以加總雙方的兵力對比，看坦克、戰機……但除非地面上的士兵或空中的飛行員有勝利的意志、有上戰場的品格力量、相信自己的事業是正義的、得到國家的支持——其他的全部都不重要。

為了值得的願景而成的團隊合作，讓平凡的人達成不平凡的成果。當這個團隊不只是平凡的人，而是領袖們——他們的成就將會倍增。

這支團隊唯一還缺的，就是對的教練——這正是下一章的主題。