領導與其說關乎職位（position），不如說關乎心態（disposition）。
當作者請領導力研討會學員寫下他們最欣賞朋友的一個特質，95% 的答案都跟「態度」有關——而非外表或技能。態度，正是領袖與跟隨者之間的「加分項」。
史溫多（Charles Swindoll）論態度#
我活越久越體會態度對人生的衝擊。態度比事實重要、比過去重要、比教育、金錢、處境、失敗、成功、別人怎麼說怎麼想都重要。它能成就或摧毀一家公司、一所教會、一個家。
我們每天都能選擇今天要採取什麼態度。我相信人生 10% 是發生在我身上的事，90% 是我對它的反應。
態度是我們最重要的資產#
- 1983 年 Cos Report：94% 的財星 500 大主管將自己的成功歸因於態度，勝過任何其他要素。
- Robert Half International 調查 100 家美國最大企業最常開除員工的原因：
- 不勝任：30%
- 不能與人共處：17%
- 不誠實／說謊：12%
- 負面態度：10%
- 缺乏動機：7%
- 不遵守指示：7%
- 其他：8%
- 卡內基研究所（Carnegie Institute）研究 10,000 人：成功只有 15% 來自技術訓練，85% 來自人格——而首要的人格特質就是態度。
態度決定兩件事：
1. 我們看見什麼#
心理學告訴我們：我們看見的是我們準備好要看見的。
舊金山灣區的雙盲實驗：校長對三位老師說「我們挑了 90 位高 IQ 學生交給你們這三位最強的老師」。一年後，這些學生比同區域學生多進步 20–30%。
校長坦白：
- 學生是隨機抽的。
- 老師是抽籤抽到名字的。
差別來自老師的期望——而期望塑造了態度，即使期望本身是假的。
2. 我們如何處理感受#
態度無法阻止我們有感受，但能阻止感受阻止我們。
- 不要把「感受」與「處理感受」混為一談。
- 一份調查：情緒問題者車禍機率高 144%；致命車禍受害者中每 5 人就有 1 人在事故前 6 小時內吵過架。
壞態度不可能持續成功#
香港九龍刺青店櫥窗有「Born to lose」（生為輸家）字樣。皮爾（Norman Vincent Peale）驚訝地問刺青師：「真的有人會在身上刺這個？」刺青師敲敲自己的額頭說：
「Before tattoo on body, tattoo on mind——刺在身上之前，先刺在腦袋裡。」
阿諾·帕瑪（Arnold Palmer）辦公室掛著一塊牌匾：
你以為自己被打敗了，你就是。 你不敢嘗試，你就做不到。 你想贏卻覺得自己不行，幾乎就一定不會贏。 人生戰役的勝者，未必更強更快—— 終究是那個相信自己能的人。
世界前 25 名高爾夫球選手平均一場僅相差不到兩桿，差距早已不是技術——而是態度。
我們對自己的態度負責#
悲觀主義者抱怨風；樂觀主義者期待風會轉向；領袖則調整風帆。
作者父親 70 歲時仍在讀激勵書籍。問他為什麼，他答：「我必須持續鍛鍊我的思想生活——態度不會自動運轉。」
人們經常把自己的問題怪到別人頭上：
- 「我是從床的不對邊起來的。」
- 「我生在錯誤的地方。」
- 「我是錯誤的出生順序。」
- 「我嫁／娶錯人了。」
- 「我升遷時機錯了。」
你我人生中最偉大的一天，是當我們完全為自己的態度負責——那才是真正成熟的一天。
林肯（Abraham Lincoln）拒絕內閣人選時說：「我不喜歡這個人的臉。」幕僚說：「他不能為自己的長相負責。」林肯答：「40 歲以上的人都該為自己的臉負責。」
媽媽和女兒去聖誕購物，媽媽抱怨：「你看到那個店員給我的臭臉嗎？」女兒回答：「媽，那不是他給你的，是你進去時就帶在臉上的。」
我們不能選活幾年，但能選那些年活得多有生命；不能控制長相，但能控制臉上的表情；不能控制世界的負面氛圍，但能控制自己心裡的氛圍。
重要的不是發生什麼，而是內在發生什麼#
許多人罹患「目的地病」——以為快樂在某個位置或地點；或「某人病」——以為快樂來自某個人。
「神決定我們經歷什麼，我們決定如何經歷。」
弗蘭克（Viktor Frankl）在納粹集中營對迫害者說：
「你唯一不能從我這裡奪走的，是我選擇如何回應你的方式。人最後的自由，是在任何處境下選擇自己的態度。」
紅十字會創辦人巴頓（Clara Barton）：
- 朋友提醒她多年前被人欺負的事，她毫無印象。
- 朋友驚訝：「你忘了那件事？」她平靜回答：「不，我清楚記得『把那件事忘掉』。」
許多受過苦的人變得苦毒——但毀掉他們的不是當時的事件，而是他們對事件做出的態度選擇。
C. S. 路易斯（C. S. Lewis）：「每次選擇，你都把那個做選擇的『你』，慢慢轉化為更接近天堂的生物，或更接近地獄的生物。」
領袖的態度決定跟隨者的態度#
人們會「染上」我們的態度，就像感冒一樣——靠近就會傳染。
四分鐘一英里的故事#
千年來人們認為「人類無法在四分鐘內跑完一英里」，理由一堆：骨骼結構、風阻、肺活量。1954 年班尼斯特（Roger Bannister）打破紀錄之後：
- 隔年 37 位跑者突破 4 分鐘。
- 再隔年 300 位。
- 幾年後紐約一場比賽 13 名選手全部破 4 分鐘。
沒人發現新訓練法、沒人解開風阻問題、骨骼也沒突變——改變的是人類的態度。
領袖的態度比他的行動更快被跟隨者接收——即使跟隨者沒模仿行動，也會反映出那份態度。態度不需要說一個字就能被傳達。
如何改變態度#
蒙塔古（Ashley Montagu）稱之為「心態硬化症」（psychosclerosis）——像動脈硬化一樣，是態度的硬化。
態度改變的六個階段#
- 辨識問題情緒：最早期、最容易宣告的階段。
- 辨識問題行為：什麼行為觸發了負面情緒？
- 辨識問題思考：詹姆斯（William James）：「抓住我們注意力的，決定我們的行動。」
- 辨識正確思考：把對的、想要的思考寫下來——感受來自思考，所以改思考就能改感受。
- 公開承諾正確思考：公開承諾即強力承諾。
- 發展計畫：書面化、可衡量、每日衡量、有問責人、每日輸入正向素材、與正向人為伍。
四個 R：改變態度的進程#
Resolve（決心）#
要求他人投入時間時，必問「能嗎？」與「願意嗎？」——後者更重要。「願意嗎？」可拆為：
- 時機對嗎？
- 他們的「溫度」夠熱嗎？
兩題都響亮地「Yes」時，決心才足以成功。
Reframe（重新框架）#
韋特利（Denis Waitley）：贏家滿腦子是「我能、我會、我是」；輸家全是「我本該、我沒能」。
倫敦國王學院（King’s College）研究 57 位乳癌切除手術患者：
- 「有戰鬥精神」者，10 年存活率 7/10。
- 「感到絕望」者，10 年內死亡率 4/5。
西雅圖 Harborview 醫療中心對燒燙傷病人的兩年研究亦支持此結論——這個研究領域有個名字叫心理神經免疫學（psychoneuroimmunology）。
我或許不能改變我看見的世界，但我能改變我看世界的方式。
Reenter（重新投入）#
「動機不會像閃電一樣擊中你。動機是個陷阱。忘掉動機。直接做就對了——做了之後動機才會跑來，讓你更容易繼續做下去。」
哈佛心理學家布魯納（Jerome Bruner）：「你比較可能『行動進入感受』，而不是『感受進入行動』。所以——行動吧。」
作者教養孩子的經驗：直接說「改改你的態度」太籠統。改成「請每天對家裡每個人說一句讚美」——當這成為習慣，感恩的態度就會自然形成。
Repeat（重複）#
邁爾（Paul Meier）：「態度就是思想的習慣，可以後天習得。重複的行動會成為內化的態度。」
每天做這六件事：
- 說對的話
- 讀對的書
- 聽對的錄音
- 與對的人來往
- 做對的事
- 禱告對的禱告
Renewal（持續更新）#
正向態度可以慢慢取代負向態度——戰鬥永遠不會結束，但值得。
作者朋友寫她祖父的故事：每年春天，祖父都會走進田野把黃色的「芥菜」（mustard）一棵棵連根拔起——這雜草若放任，會逐漸吞沒整片麥田。她長大後在自己的農場也跟著這麼做。
對她而言，這些黃花代表壞習慣與負向想法——我們需要持續修剪，生命才能在追求幸福與成果的旅程中保持青翠豐茂。