「成功是逐步實現一個預先設定的目標。」（Success is the progressive realization of a predetermined goal.）
兩件最難讓人去做的事：思考，以及按重要性做事。前者區分了專業與業餘，後者區分了領袖與跟隨者：
- 務實者知道如何得到自己想要的。
- 哲學家知道自己該想要什麼。
- 領袖知道如何得到自己該想要的。
帕雷托法則（The Pareto Principle）：20/80 原則#
如果你把時間、精力、金錢與人力投注在最重要的 20% 優先項目上，這 20% 會帶來 80% 的產出。
20/80 原則：投注於前 20% 優先項目 vs. 後 80%
幾個常見應用：
- 時間：20% 的時間產出 80% 的成果。
- 諮商：20% 的人佔走 80% 的時間。
- 產品：20% 的產品帶來 80% 的利潤。
- 閱讀：20% 的書本含有 80% 的內容。
- 工作：20% 的工作給你 80% 的滿足感。
- 演講：20% 的內容產生 80% 的影響。
- 捐獻：20% 的人捐出 80% 的金額。
- 領導：20% 的人做 80% 的決策。
用 20/80 提升組織生產力的策略#
- 找出組織內前 20% 的高產出者。
- 把 80% 的「對人時間」花在這前 20% 身上。
- 把 80% 的個人發展預算投入這前 20%。
- 找出貢獻 80% 回報的 20% 工作，訓練助理處理其餘 80% 的低效工作，釋放高產者做他最擅長的事。
- 請前 20% 為次 20% 做在職訓練。
我們教自己所知，複製自己所是。物以類聚（Like begets like）。
如何辨識前 20% 的影響者#
逐一思考組織裡每個人：「如果這個人對我採取負面行動或撤回支持，會有什麼影響？」
- 若你會無法運作 → 打勾
- 若他能幫你或傷害你，但不至於決定你成敗 → 不打勾
最後打勾的會落在 15%–20% 之間，這些就是必須投入資源培養的關鍵關係。
效率（Efficiency）是生存的基礎，效能（Effectiveness）才是成功的基礎。
不是看你多努力，而是看你多聰明#
一個人被告訴「拼命努力就能變有錢」，他知道最辛苦的工作是挖洞，於是在後院猛挖。結果他沒變有錢，只落得腰酸背痛——他努力了，卻沒有優先順序。
工作要分類：要組織，不然就會煎熬#
| 重要性 / 急迫性 | 處理方式 |
|---|---|
| 高重要 / 高急迫 | 第一個處理 |
| 高重要 / 低急迫 | 訂下截止日，納入日常 |
| 低重要 / 高急迫 | 找快速、低個人投入的方式完成；可能的話授權出去 |
| 低重要 / 低急迫 | 堆起來每週用半小時處理，或交給別人，或乾脆不做 |
Pareto 優先順序工作表（John Bowen 設計）
主動或失去（Choose or Lose）#
每個人面對規畫時，不是主動者就是反應者。差別在於：
| 領袖（Initiator） | 跟隨者（Reactor） |
|---|---|
| 主動聯繫 | 等電話響 |
| 花時間規畫，預判問題 | 過一天算一天，問題發生才反應 |
| 投資時間於人 | 花費時間於人 |
| 依優先順序填行事曆 | 依別人的請求填行事曆 |
評估三問題#
當兩個選擇都「好」、不是非黑即白時，用三個 R 來判斷優先順序：
1. Required（必要性）：什麼是非我不可的？#
- 領袖什麼都能放手，唯獨最終責任不能放。
- 接新工作前必問：「有什麼是只有我能做的？」
- 區分「必須親自做」與「可以授權」。
2. Return（回報率）：什麼帶來最大回報？#
- 投入應大致與預期成果成正比。
- 自問：「我有沒有在做我最擅長、且能為組織帶來好回報的事？」
- 組織常見三種誤用：
- 濫用（Abuse）：太少人做太多事。
- 閒置（Disuse）：太多人做太少事。
- 錯用（Misuse）：太多人做錯誤的事。
- 例：博·傑克森（Bo Jackson）原本在高中踢防守端鋒（defensive end），戰績平平；大學被臨時調去打跑衛（running back）後一鳴驚人——這就是「回報問題」的最佳例證。
3. Reward（回饋／喜悅）：什麼最令人滿足？#
找到一件你愛到「願意免費做」的事，再把它做到「別人願意付錢請你做」的地步。
當 Required = Return = Reward 三者重合，你就能在做對的事中獲得最大成功。
優先順序的原則#
優先順序永遠不會「保持不動」#
裴洛（H. Ross Perot）說：「任何卓越或值得稱許的事物，在最前線都必須時時刻刻被捍衛。」要維持優先順序：
- Evaluate（評估）：每月檢視 3R。
- Eliminate（淘汰）：問自己「我在做的哪些事可以交給別人？」
- Estimate（估算）：本月最重要的專案是什麼？需多少時間？
你無法高估「絕大多數事情」的不重要性#
哲學家詹姆斯（William James）說：「智慧的藝術，就是知道該忽略什麼的藝術。」
一份對 50 位 95 歲以上長者的研究問：「如果重活一次你會怎麼改？」三個反覆出現的答案：
- 我會更多反思（reflect more）。
- 我會更多冒險（risk more）。
- 我會多做一些死後仍能延續的事。
一位青年小提琴家被問成功秘訣，她答：「有計畫的忽略（planned neglect）。」——練琴前一律不整理房間，先把最重要的事做完。
「好」是「最好」的敵人（The Good is the Enemy of the Best）#
當面臨兩個都好的選項時，用以下方式破局：
- 問上司或同事的偏好。
- 其中一個能否交給別人？若可以，自己專注於只有自己能做的那個。
- 哪個對顧客更有益？
- 依組織宗旨來決策。
燈塔守護者把油分給村民取暖、加燈、潤輪——理由都「合理」，最後油用完，那夜燈塔失明，數艘船觸礁喪生。當局質問時只有一句話：「油是給你來維持那盞燈的。」
你不能擁有一切（You Can’t Have It All）#
達成任何事的 95%，在於知道你想要什麼。
蒙布朗（Mont Blanc）登山故事：法國嚮導告誡只能帶必要裝備，一位英國青年偏要帶毛毯、起司、酒、相機、巧克力獨自先行。攻頂時嚮導發現一路上都是他丟棄的東西——他終於在途中明白該捨棄什麼。
太多優先順序會使我們癱瘓#
馴獸師進獅籠時除了鞭子和手槍，還要帶一張凳子——把凳子四隻腳對著獅子，獅子試圖同時聚焦四隻腳，注意力分散，整個動物就麻木無力了。
真正的領袖學會對「好」說 NO，才能對「最好」說 YES。
小優先項佔走太多時，大問題就出現#
- 麥肯（Robert J. McKain）：「多數重大目標未達成，是因為我們把第二要事做在第一位。」
- 三百頭鯨魚追逐沙丁魚被困在海灣集體死亡——「為了渺小的目的，把巨大的力量賤賣了」。
- 東方航空 401 號班機（Eastern Airlines Flight 401）墜毀於佛羅里達大沼澤——機組人員為了一顆 75 美分的指示燈泡分心，沒注意飛機高度持續下降。
期限與緊急狀況逼我們排序#
帕金森定律（Parkinson’s Law）：
- 只有一封信要寫，會花一整天寫。
- 有 20 封信要寫，會在一天內寫完。
平常我們有效率地做事（doing things right），危機來臨時才有效能地做事（doing the right things）。
鐵達尼號上一位婦人有三分鐘回房拿東西，她跨過走廊上散落的金錢與珠寶，在自己房裡無視所有首飾，抓了三顆橘子就回到救生艇——危機讓她瞬間看清優先順序。
我們常太晚才學會什麼真正重要#
- 「嬰兒緊握雙拳出生，老人鬆開雙手而死。」生命會一一撬開我們以為重要的東西。
- 麻州參議員聰加斯（Paul Tsongas）罹癌後辭去前途無量的政治生涯，選擇陪伴家人。朋友寫信祝賀他：「沒有任何人在臨終前說『我希望多花時間在工作上』。」