第三部：把「目的」加進方程式#

在前兩部，謝家華（Tony Hsieh）寫的是 Zappos 從生死邊緣爬到 10 億美元 GMV 的過程：第一部關於「利潤」、第二部關於「利潤與熱情」。第三部開始加入第三個變數——目的（Purpose）。

「這一部回答的不是『Zappos 接下來要怎麼成長』，而是更大的問題——我們為什麼存在？」

這一部會涵蓋的主題#

• 媒體曝光與公開演講的意外副作用
• 把「快樂科學（science of happiness）」應用在公司決策
• 為什麼最終接受亞馬遜（Amazon）併購、又為什麼這不是「終點」
• 把「遞送幸福（Delivering Happiness）」當作公司、個人與整個生態系的長期願景

三個 P 的層次堆疊#

Zappos 的方法論可以用三層金字塔表示：

• Profits：讓事業活下來、養得起員工
• Passion：讓員工願意把自己整個人帶到工作裡
• Purpose：讓事業不只是事業，而是創造所有人的幸福——客戶、員工、供應商、投資人、社群

接下來的兩章會說明 Zappos 如何把這三層整合進日常營運：

• Taking It to the Next Level：當 PR 與曝光帶來新的舞台後，Zappos 怎麼把它變成「傳播文化、傳播幸福」的平台
• End Game：與亞馬遜的併購為什麼不是退場、而是把整個願景往更大尺度推進的方式