作者背景#

謝家華（Tony Hsieh, 1973–2020）為台裔美籍企業家，畢業於哈佛大學（Harvard）電腦科學系。1996 年共同創辦線上廣告交換平台 LinkExchange，1998 年以 2.65 億美元賣給微軟（Microsoft）。隨後與 Alfred Lin 共同經營創投基金 Venture Frogs，並在 1999 年投資線上鞋類零售商 Zappos.com，2000 年後全職加入並擔任執行長（CEO）。他帶領 Zappos 在十年內從接近倒閉成長至年銷售逾 10 億美元，並於 2009 年以約 12 億美元被亞馬遜（Amazon）收購、保持獨立運作。Zappos 以「文化即品牌」、十項核心價值（Ten Core Values）與後續的 Holacracy 管理實驗聞名。2020 年 11 月因住宅火災意外離世。

完整摘要#

《Delivering Happiness》是一部結構化的創業回憶錄，全書循 Profits、Profits and Passion、Profits, Passion, and Purpose 三部推進，呈現謝家華從追逐利潤、加入熱情、再加入更高目的的思想演化。第一部從九歲蚯蚓農場、童年郵購鈕扣生意、哈佛宿舍披薩店一路寫到甲骨文（Oracle）的乏味、LinkExchange 的高速成長與賣給微軟的 2.65 億美元交易；他在拒絕 Yahoo! 早期收購又最終接受微軟出價之間，反覆體會到「公司一旦失去文化，員工人數膨脹反而造成千刀萬剮的緩慢崩壞」，並對「賣掉自己興奮的公司去開另一家興奮的公司」感到諷刺與疲憊（discomfort with selling out）。

第二部進入 Zappos 階段，紀錄他從投資人轉為 CEO、把所有資產投入公司的賭局：自年薪 1 美元的「9 個月計畫」、放棄 drop ship 改自建庫存、爬吉力馬札羅山（Mount Kilimanjaro）期間以 4 折賣掉派對 loft 籌資、肯塔基自建 WHISKY 倉庫、Wells Fargo 信貸獲批，再到把總部從舊金山遷至拉斯維加斯。他從德州撲克（limit hold ’em）汲取「選對牌桌比怎麼打更重要」、「追求正期望值」等商業啟示，並把 Zappos 的長期競爭力定義為三大支柱：Brand（最棒的客戶服務）、Culture（十項核心價值與不審查的 Culture Book）、Pipeline（員工培訓與從新人到資深領導的人才管線）。雙重面試、2,000 美元辭職金、把所有人都送去接客服電話、把 vendor 當夥伴等做法皆由此延伸。

第三部把「目的」加進方程式。他借用正向心理學中的 PERMA、馬斯洛需求金字塔（Maslow’s Hierarchy）與《Authentic Happiness》三種快樂——Pleasure、Passion、Higher Purpose，並指出多數人追求快樂的順序剛好相反；公司願景因此演化為 Delivering Happiness to the World。他把個人快樂與公司長期偉大視為同一個碎形（fractal）：Pleasure↔Profits、Passion↔Passion、Purpose↔Purpose。亞馬遜在 2009 年以全股票形式併購 Zappos，但他堅持以「婚姻」而非「出售」的精神保留 Zappos 的獨立文化。

本書的貢獻與定位#

本書同時是創業敘事、管理手冊與正向心理學的應用實錄。它以第一人稱坦白記錄 LinkExchange 與 Zappos 兩段截然不同的退場經驗，提供關於文化稀釋、bet-the-company 決策、客戶服務作為品牌投資、以及核心價值是否「可承諾（committable）」的具體案例。謝家華把企業經營與幸福研究並列為同構的碎形，將「公司目的」推到財務指標之上，是 2010 年代初期「目的導向經營（purpose-driven business）」與「以服務為品牌」論述的代表作之一，對後續關於企業文化、員工體驗（employee experience）與 conscious capitalism 的討論影響深遠。