第三版新增兩篇附錄，回應本書主體之外的兩個問題：鴻溝之後的世界是什麼？ 以及 不需要跨越鴻溝的消費網路市場怎麼發展？

為什麼要有這兩篇附錄#

《跨越鴻溝》初版於 1990 年，其核心論點——鴻溝本身的存在與跨越方式——至今仍然成立。但過去二十多年累積了兩件值得獨立處理的發展：

• 1995 年摩爾出版《龍捲風暴》（Inside the Tornado），把技術採用的完整生命週期從早期市場一直講到大街市場——附錄一濃縮其精華
• 2000 年代以後，消費性 IT 的崛起（行動、雲端、Web）造就一批看似「無鴻溝」就擴散的公司——附錄二提供一套替代模型

附錄一覽#

附錄一：高科技市場發展模型（The High-Tech Market Development Model）#

• 把跨越鴻溝放進更大的技術採用生命週期脈絡
• 介紹五個狀態：早期市場 → 鴻溝 → 保齡球道 → 龍捲風暴 → 大街市場
• 每個狀態都有獨特的客戶、整體產品、通路、定價、競爭動態
• 最重要的一課：狀態轉換期做一致方向的錯誤賭注，好過遲疑不決

附錄二：四檔齒輪模型（The Four Gears Model for Digital Consumer Adoption）#

• 《跨越鴻溝》本質上是 B2B 市場發展模型
• 對於 Google、Facebook、YouTube、Skype 等純消費數位品類，適用另一套動態
• 四個核心齒輪：吸引流量、促進互動、招募信眾、變現——運作順序非線性，變現必須留到最後
• 口訣：Ubiquity now, Revenue Later（先普及、後營收）
• 未來多數市場將由兩個模型鉗形夾擊——B2C 草根先開路，B2B 機構化接手

建議閱讀順序#

• 若你在一家 B2B 高科技公司、正處於或即將跨越鴻溝 → 先讀附錄一
• 若你在一家消費數位公司、思考如何從零用戶長到數百萬 → 先讀附錄二
• 若你正在評估兩者交會的領域（醫療、教育、公共服務）→ 兩篇一起讀