商業最重要的法則：現實原則#
奇異（GE）前董事長兼執行長傑克·威爾許（Jack Welch）說過：商業中最重要的法則就是「現實原則」（reality principle）——
- 看見世界的真實樣貌（the way it really is），而不是你希望的樣子。
- 在任何情境下都能對自己完全誠實，無論你在「證明自己對」這件事上投入了多少自我（ego）。
威爾許走進每個解題會議時，第一個問題就是：「現實是什麼？」（What’s the reality?）
這也應該是你的問題。對你事業與生活的每個領域問：有沒有任何事，是「以我今天所知，重來不會做」的？
遲早你必須面對現實#
- 現實終究會追上你，這不是你能逃避的。
- 時代變了，你身處的情境再也站不住腳——它結束了，完了，你必須前進。
- 唯一的問題是：你還要等多久、要付出多高代價，才肯承認現實？
當你終於承認「以今天所知不會再進入這個情境」並決定結束它時，你會經歷兩種反應：
- 一股巨大的解脫感，甚至狂喜——因為一個壓力與挫折的重擔從你肩上、心裡卸下了。
- 你會問自己：「為什麼我沒早點這麼做？」
「沒成長」的處境（No Growth Situation）#
崔西的客戶曾建立一家小有成就的公司，但業務在某個點停滯不前：
- 他們把問題歸咎於各種因素：競爭、經濟、科技變化、廣告無效、產品瑕疵等。
- 真正的轉變發生在總裁終於承認：真正的問題與最大的阻礙，是他自公司創立以來就跟著他的最好朋友。這位朋友在公司還小時貢獻巨大，但完全應付不了大型組織的複雜性。
- 換掉這位朋友（這是一個壓力極大且代價高昂的管理決定）後，公司的瓶頸打開：新進更有能力的銷售、行銷、財務、競爭定位人才，使公司在 12 個月內銷售與獲利翻倍，至今仍持續成長。
勇氣是關鍵（Courage Is the Key）#
要誠實、客觀地審視自己的人生與工作，需要極大的勇氣。
馬克·麥可馬克（Mark McCormack）——建立全球最大運動行銷公司的億萬主管——在《哈佛商學院教不到》（What They Don’t Teach You at Harvard Business School）中指出：在快速變化的市場上，有效的主管必須及早並經常使用三個句子。
1.「我錯了」（I was wrong.）#
根據美國管理協會（AMA）的研究，70% 的管理決策最終會被證明是錯的——可能是有點錯、很錯，或徹底的災難。一旦察覺自己犯了任何錯，立即承認並把損害降到最小。
2.「我犯了一個錯」（I made a mistake.）#
「每個大問題都曾是個小問題，當時可以輕易解決。」許多錯誤之所以被允許像草原大火般蔓延，正是因為沒人有自我強度（ego strength）簡單地說一句「我犯了一個錯」。
3.「我改變主意了」（I changed my mind.）#
許多人從童年經驗中誤以為「改變心意」或「推翻決定」是軟弱的徵兆。但事實相反——在快速變化的時代，能意識到「情境變了，因此思考也必須改變」，正是勇氣、品格與能力的標誌。
心智彈性（Mental Flexibility）#
崔西在自己的公司不斷提醒同仁：「犯錯沒關係。」
- 一條來自市場的新資訊，就能徹底推翻到目前為止你做過最好的思考。
- 你可能在週五完成完整的策略計畫，週一收到一條新資訊，就必須把整份計畫扔掉重做。
- 接受這個流動性，才能存活並茁壯。