為什麼要系統化解題#

系統化、邏輯化地處理每個問題，是天才（geniuses）共有的特質之一。

• 這個方法的核心，是盡可能讓情緒不介入解題流程。
• 強迫解題者採取更客觀的視角，一步一步把問題拆解清楚。
• 共有九個步驟。

九個步驟#

1. 假設存在邏輯解方（Assume a Logical Solution）#

• 對問題的初始態度決定你會釋放或鎖住創意。
• 永遠以「一定有個邏輯、實用的解方等著被找到」的態度面對問題。
• 在整個創意思考過程中盡可能保持冷靜、不帶情緒。

2. 使用正向語言（Use Positive Language）#

• 別稱「問題」（problem），改稱「情境」（situation）——情境是中性的，能讓你冷靜處理；「問題」會啟動情緒大腦。
• 更好的詞：「挑戰」（challenge）——你會迎向它，它能激發你最佳的一面。
• 最佳詞：「機會」（opportunity）——當你開始把每個情境定義為挑戰或機會，原本被遮蔽的可能性會浮現。

3. 清楚定義（Define It Clearly）#

「準確診斷等於治癒了一半」（Accurate diagnosis is half the cure）。

• 用白板或翻頁紙寫出對情境的定義，清楚到所有人都同意。
• 一個被良好定義的問題，尤其當它被定義為挑戰或機會時，常常很快就能解決。

4. 診斷情境（Diagnose the Situation）#

• 問：「這個情境的所有可能成因是什麼？」
• 像醫生做完整檢查診斷疾病一樣，主管也必須找出問題的成因。
• 有些是只發生一次的偶發事件，不需要全系統改變；有些則是系統性問題，需要徹底改變運作方式。

5. 擴展可能性（Expand the Possibilities）#

• 問：「所有可能的解方有哪些？」
• 「可能解方的數量」與「最終解方的品質」有直接相關。
• 這個系統化、調查性的階段，目標是產生最大量的可能解方——包括「什麼都不做」——再進入決策階段。

6. 做決定（Make a Decision）#

• 若前五步驟做得冷靜邏輯，理想決策通常會像奶油浮上牛奶頂端一樣自然浮現。
• 多數情況下，任何決定都比不做決定好。
• 若因資訊不足無法立即決定，請設定最終決定的截止期限。
• 別讓問題情境懸而未決。

7. 指派責任（Assign Who Will Be Responsible）#

• 誰要做什麼？什麼時候完成？
• 為解方設一個衡量標準，讓所有人都清楚是否已達成。

8. 設定截止期限（Set Deadlines）#

沒有截止期限的決定，只是循環的討論。和所有人達成共識：解方何時完成？何時可衡量進度？

9. 立即行動（Take Action）#

• 行動就是一切。越快行動，越快得到建設性的回饋，能讓你修正路線、採取更有效的行動。
• 整個解題流程的目的，是讓你與身邊的人準備好採取積極、有建設性的行動，朝具體期望的成果前進。
• 若不採取行動，整個創意思考過程不過是「智力娛樂」。

每個好解方不只要有行動計畫，還要內建監控、控制與測試計畫，用以判斷解方是否真的奏效。

頂尖主管怎麼做#

崔西曾與超過 1,000 家大型公司合作，並親身觀察許多億萬富豪級高階主管處理重大問題或危機的方式。

一個共同特徵：在他人慌亂憤怒時，頂尖領導者反而完全冷靜。

面對任何重大挫折或問題時，保持心智冷靜、清晰、客觀。把這些步驟練到變成第二天性，你會驚喜於自己產出解方的品質與決策的卓越。