任何方法都比沒有方法好#

任何有組織的問題解決方法，都比毫無方法更能產生高品質的解方。本章提出七個系統化步驟。

七個系統化步驟#

1. 用書面清楚定義問題#

寫作是一種「心智—神經—動作活動」（psychoneuromotor activity）。把問題寫在紙、白板或翻頁紙上，會強迫你動用視覺、聽覺與動覺感官，啟動整個大腦。

多達 50% 的問題，光是事先清楚定義就能被解決。許多人之所以長期糾結於同一個問題，正是因為從未真正花時間清楚定義它。模糊思考（fuzzy thinking）是人生與工作中成功的主要障礙。

2. 閱讀、研究、蒐集資訊#

• 「麥肯錫方法」（McKinsey Method）的兩大核心：
  1. 事先辨識問題與其所有變形。
  2. 從各種來源蒐集資訊，並驗證每個細節，避免淪為假設。
• 你蒐集的資訊越多，正確解方就越可能像牛奶上的奶油一樣自然浮現。
• 抗拒「太早愛上某個解法、然後只蒐集支持它的資訊」的誘惑，保持開放心態。

3. 不要重新發明輪子（Don’t Reinvent the Wheel）#

• 你面對的問題，很可能已被某人在某地解決過——而且常常付出了高額代價。
• 向有經驗的人請教，諮詢專家，找出他們如何處理過類似問題。

解決複雜業務問題時，最值得花的時間與金錢，往往就是聘請該領域的顧問或專家。花幾百或幾千美元向專家請益，常能省下你一大筆錢與大量時間。

4. 讓潛意識工作（Let Your Subconscious Work）#

當資訊蒐集完畢且討論透徹後，先有意識地嘗試解題。

• 想盡所有可能的做法。
• 若仍不滿意，完全放下這個問題，把心思轉移到別處。
• 聖經有言：「Having done all, stand.」（行盡一切後，靜立。）
• 此時你的潛意識（subconscious）與超意識（superconscious）會像超級電腦處理複雜公式一樣，24 小時不間斷地為你運算。

5. 善用睡眠（Use Your Sleep）#

• 睡前重新檢視問題，向潛意識請求一個解方。
• 隔天必須處理難題或兩難時尤其有效。
• 你可能在半夜醒來時得到答案，或一早睜眼解方就像蝴蝶停在肩上般出現。

6. 寫下來（Write It Down）#

隨時準備一本筆記本，把答案、點子與洞見立刻寫下來，否則常常一閃而過就忘了。當突破性的靈光乍現時，務必立刻記錄。一個好點子常能省下數年的辛苦努力，甚至開創一筆財富。

7. 採取行動（Take Action）#

• 不論點子是什麼，立刻行動，不要遲疑。
• 點子常常是「有時效的」（time dated）：立刻行動會發生美妙的事；拖延幾小時或幾天，常會錯過時機。

結語#

七個步驟的關鍵不在於記住順序，而在於建立紀律——讓問題從模糊變清晰、從個人智力變成集體與潛意識的協作，最後落地為立即行動。