聚焦的問題啟動創意#
崔西指出，創意心智（creative mind）是被「聚焦的問題」（focused questions）刺激而啟動的。
- 你問的問題越多、品質越好，思考就越精準、越有創意。
- 聚焦的問題，是真正聰明的人的標誌。
- 學會向自己提出聚焦問題，就能向別人提出聚焦問題。
五個必問的核心問題#
1. 我們到底想做什麼？（What Are We Trying to Do?）#
無論在工作或生活中，許多人對自己究竟想完成什麼並不清楚。
- 班傑明·崔格（Benjamin Tregoe）：「最糟的時間運用，就是把根本不該做的事做得很好。」
- 喬治·桑塔耶那（George Santayana）：「狂熱（fanaticism）就是在已經忘了目標時加倍努力。」
當你覺得事情進展太快、越努力卻成果越少時，是時候喊「暫停」（timeout）：關上門、關掉電子裝置，問自己「我們到底想做什麼？」
《經濟學人》一份為期 20 年、涵蓋 22,000 家公司、由 150 位研究員執行的研究歸納出衡量管理效能的三項要素：
- 設定明確目標
- 設定績效衡量標準
- 獎勵卓越表現
而設定明確目標是有效管理的起點。
2. 我們是怎麼做的？（How Are We Trying to Do It?）#
當面臨阻力或挑戰時，停下來，把流程寫在紙上檢視。
- 你走的路是不是錯的？你達成目標的方式是不是過時的？
2006 年蘋果（Apple）發表 iPhone 時，諾基亞（Nokia）與黑莓（BlackBerry）將其視為「玩具，一個會被遺忘的短暫風潮」。一位黑莓主管傲慢地說：「沒人想要 apps。」如今 Apple 提供 120 萬個 apps；到 2013 年，BlackBerry 與 Nokia 的市佔率下跌 90%，淪為失敗案例。它們未能問：「我們是怎麼做的？我們維持手機市場主導地位的方式還有效嗎？」
3. 你想要什麼結果或成果？（What Result or Outcome Do You Desire?）#
想像你有支魔杖，可以讓現有事業在每個面向都變得理想，那會是什麼樣子？
英特爾（Intel）的故事：戈登·摩爾（Gordon Moore）與安迪·葛洛夫（Andy Grove）面對來自台、日、韓的低價晶片衝擊時，他們在葛洛夫辦公室問：「如果董事會把我們兩個都開除，新的管理層會怎麼做？」他們立刻同意：新管理層會退出已商品化的記憶體晶片業務，把所有資源轉向新一代個人電腦的微處理器。他們真的這麼做了——並把英特爾轉型為全球最大、最賺錢的公司之一。
4. 還有沒有其他方式達成目標？（Are There Other Ways?）#
- 永遠都有更好的方法、更有效率的途徑、更棒的方式去運用你的特殊才能與資源。
- 想像你聘請了一位高價管理顧問來評估目前的活動與策略——他會問你那些不舒服的問題。
- 然後成為你自己的管理顧問，冷靜、不帶情緒、極度清晰地審視自己的事業，問自己「殘酷的問題」（brutal questions）。
結語#
學會問對問題，等於把心智從慣性中解放。這五個核心問題不只是工具，而是創意思考者的日常思維紀律。