客觀問話鬆戒心：Yes Talking#

運用「Yes Talking」技巧，透過客觀問話方式降低對方戒心，引導對方點頭同意。

小要求誘人打開心防#

先提出對方必會答應的請求。從小要求開始，逐步建立信任，對方會更願意答應後續請求。

肯定反應：怎麼聊都有好人緣#

別輕易地說「No」。習慣性否定會讓對方感到不被尊重，破壞談話氛圍。

商談四招掌握主導權#

請別人做決定時，給予選項而非開放式問題。四個關鍵步驟：

1. 讚美：先肯定對方
2. 說明理由：解釋為什麼需要這個決定
3. 問易回答的問題：降低決策門檻
4. 轉換角度，再次讚美：強化正面氛圍

Yes-but 是交談大忌#

「Yes-but」句型容易引發反感。
當你說「是的，但是…」時，對方只會記得「但是」後面的否定，感覺先前的肯定只是鋪陳。

反駁不辯解：三步驟使人贊同#

面對反駁時，不要急著辯解。運用 CER 技巧：

1. 緩衝承接（Cushion）#

用緩衝語句承接對方的反駁，讓對方感到被理解。

2. 其實…（Example）#

運用 Yes-and 技巧，在肯定對方的基礎上補充你的觀點。

3. 說明理由（Reasons）#

提供具體的理由支持你的立場。

先接納、再補充，比直接反駁更容易讓對方轉變立場。

批評不傷和氣的說話藝術#

溝通時，區分「你訊息」和「我訊息」：

批評時用「我訊息」，把焦點放在你的感受而非對方錯誤，能降低對方的防衛心理。