卡內基情緒溝通術：不開口也「很健談」#

傾聽關鍵在於鼓勵對方說下去。
你不需要口若懸河，只要懂傾聽，就能成為人人喜歡的談話對象。

聆聽的微表情決定印象好壞#

聆聽時的微表情，是給人好或壞印象的分水嶺。
這需要忍耐和練習，但絕對值得培養。

打斷別人談話會澆熄對方熱忱，即使你有再好見解，也要等對方說完。

驚訝效應：誘人暢快說不停#

應聲附和的技巧#

1. 需要練習：自然回應不是天生，要刻意練習
2. 回應要有變化：避免機械式的「嗯」「對」，讓回應更豐富

誇大表現：驚訝效應#

適度誇大你的反應（驚訝、感興趣），能讓對方更有動力繼續分享。

眼神魅力：贏得信賴最輕鬆#

眼神與對方接觸，才能說服人。保持適當眼神交流，是建立信任的基礎。

笑容的重要性#

老愛擺臭臉，別人怎麼會喜歡你？笑容是最簡單也最有效的好感工具。

這樣傾聽，越聊心情越好#

傾聽時附帶點頭，能傳達認同感。傾聽的好處：

• 對方說越多，你就能獲得越多資訊
• 聽別人說話，能從中掌握對方個性和價值觀

避免「無效溝通」的感覺#

抄下筆記。當對方看到你認真記錄，會感受到被重視，也避免給人「左耳進右耳出」的印象。

人際間的 80／20 法則#

少說多聽最聰明。
閒話家常有三大功用：

1. 讓對方心情愉快
2. 讓對方欣賞自己
3. 取得對方的同意

別在談話過程中聊起自己。把焦點放在對方身上，而非急著表現自己。

上司好囉嗦？讓人不再說教的回應密技#

面對上司說教，可以運用以下策略：

全盤認同#

先接受對方觀點，不急著辯解。

表達主張的三步驟#

1. 賠罪：先表達歉意
2. 報告事實：客觀說明情況
3. 解決方法：提出具體改善方案

保持緘默#

有時候，最好回應是用眼神和點頭來致意，而非言語反駁。