哈迪以爬索拉達山（Mount Soledad）自行車道的經驗開場：到了「撞牆期」，你和真實的內在性格面對面，所有自我看法全被剝除，只剩赤裸裸的真相。大腦開始創造方便的理由告訴你沒關係、可以停下來。此時你面臨人生中最重要的疑問：繼續下去，還是放棄？

藍斯．阿姆斯壯的致勝時刻#

2009 年《成功》雜誌 6 月號的封面人物就是車神藍斯．阿姆斯壯。他第一次贏得環法自由車賽（Le Tour de France）冠軍的山區賽段中：

• 凍雨、霧及冰雹接連而至
• 藍斯和隊友分開，獨自對抗舉世頂尖登山車手
• 最後五英里時，藍斯落後領先車手群 32 秒
• 在一個彎道，奮力向前衝，追上兩名世界級登山好手
• 發動攻擊，超前車手群後拿下冠軍

藍斯自傳《重返豔陽下》的領悟#

「每場比賽到了某個時間點，車手都會遇上真正的對手，那就是自己。我在自行車上最痛苦的時刻，也是我最好奇的時刻。每一次，我都會想：我會如何反應？我會發現自己最深處的軟肋？還是找到最深層的力量？」

致勝的關鍵時刻#

哈迪在房地產業工作時，一天要「撞牆」好幾次：

• 被潛在買方打臉 → 想直接回辦公室不打電話
• 前去拜訪社區 → 被狗狂吠、快下雨了 → 找藉口退縮
• 黃金時段打客戶電話 → 被臭罵一頓

他總告訴自己：我的競爭者也一定會遭遇同樣的挑戰。這只是另一個關鍵時刻，堅持下去就能超越他們。

關鍵並不在於撞牆期，而是撞牆之後，你會怎麼做？

盧．霍茲（Lou Holtz）的「二度努力」#

美式足球教練盧．霍茲的球隊上半場以 0:42 落後。中場休息時，他播放球員二度努力嘗試阻擋、擒抱、收復掉球的影片，告訴球員：

• 能入選他的球隊，不是因為每次出賽都全力以赴——每支球隊每個球員都會全力以赴
• 是因為他們有能力在每次比賽中，做出最關鍵的額外努力
• 結果下半場逆轉勝

穆罕默德．阿里（Muhammad Ali）的叢林之戰#

1974 年 10 月 30 日在薩伊「叢林之戰」（Rumble in the Jungle），阿里以最著名的逆轉勝戰事之一擊敗喬治．福爾曼（George Foreman）：

• 賽前幾乎沒人認為阿里可能獲勝
• 前面喬伊．佛雷澤（Joe Frazier）和肯．諾頓（Ken Norton）都擊敗過阿里，而福爾曼僅兩回合就擊敗這兩人
• 策略：「Rope-a-Dope」（以逸待勞）——靠在繩上護住臉，讓福爾曼在前七回合揮了幾百拳
• 第八回合福爾曼撞牆了，阿里連揮兩拳擊倒福爾曼

撞牆並不是一道障礙，而是一個新的機會。

藍斯的下雨天哲學#

藍斯二度嘗試贏取冠軍時，第一個大山區賽段正是他當年稍早嚴重摔車的路段。那次他腦震盪、摔裂脊椎。再度碰上雨天時他說：

「這是理想的攻擊型天氣，我知道其他車手不喜歡這種天氣。我相信，世界上沒有人比我更能吃這苦頭了，這種天氣對我來說是好事。」

隆恩的智慧#

「別指望事情變得容易，要期許自己變得更好。」（吉姆．隆恩）

如何讓成果倍增？#

阿諾．史瓦辛格的「借力法則」（The Cheating Principle）#

• 假設你做重訓一組 12 下——完成預定組數只是達成期望值
• 若你再多做 3 到 5 下，影響將增加好幾倍
• 你剛剛突破了你的極限之牆
• 前面的 12 下只是帶你走到牆前；真正的成長來自牆後所做的事

一美分的加速威力#

• 第 1 章的神奇一美分：每天翻倍，31 天後滾成上千萬美元
• 若在這 31 天期間，每週把一美分多翻倍一次
• 31 天之後，複利效應將把一美分滾成 1.71 億美元
• 也就是：只須四天多努力一點，成果就翻了許多倍！

把你當作自己最頑強的敵人。在你撞牆時，努力超越那道牆。

超越期望——歐普拉的「每個人都有車」#

2004 年 9 月《歐普拉．溫芙蕾秀》第 19 季開場：

• 現場觀眾獲邀，是因為他們的親友寫信說這些人迫切需要新車
• 節目一開始，歐普拉點名 11 個人上台，各送一輛 2005 年分的龐帝克 G6（Pontiac G6）
• 接著超越所有人的期望：剩餘觀眾每人一個禮盒
• 打開禮盒——每個人都獲得了一副汽車鑰匙
• 歐普拉大喊：「人人有獎！每個人都有一部車！」

其他歐普拉超越期望的例子#

• 給一位 20 歲流浪少女：四年大學獎學金、新造型、一萬美元衣服
• 給收養八名寄養小孩、快被趕出家的家庭：13 萬美元

哈迪的超越期望故事#

求婚的儀式#

向妻子喬芝雅求婚時，哈迪：

• 決定對未來的丈人展現更高敬意
• 練習用葡萄牙語說求婚詞（妹妹幫忙翻譯）
• 從洛杉磯開車前往聖地牙哥途中不斷練習
• 拿著鮮花和禮物走進家門用葡萄牙語求婚
• 後續打電話給她的五個兄弟，請他們接受他成為妹婿

史都華．強生（Stuart Johnson）的《青少年成功法則》#

《成功》雜誌母公司 VideoPlus L.P. 業主，在經濟艱困時期仍：

• 不僅收購《成功》雜誌砸下重金
• 另創立 成功基金會（SUCCESS Foundation）
• 編纂《青少年成功法則》（SUCCESS for Teens）免費贈送上百萬冊
• 行政與管理費用都由他個人出資
• 行動大於言詞，很有力量

敢於不同，做出人意料的事#

哈迪天生是個反向操作者——當每個人都向右轉，他就向左轉。

• 最普遍的餐廳是麥當勞、最普遍的飲料是可口可樂、最普遍的紅酒是風時亞
• 消費「大眾流行」就會成為平凡一員
• 尋常沒有不好，只是哈迪偏好追求不凡

聖誕卡 vs 感恩節卡片#

• 大家都寄聖誕卡 → 情感效果低
• 哈迪選擇寄感恩節卡片
• 親手寫個人感想（非電腦打字量產）
• 同樣寄卡，效果明顯好得多

理查．布蘭森的驚豔行銷#

• 乘坐熱氣球環遊世界
• 推出維珍可樂時把坦克車開上紐約市第五大道
• 驚歎元素是表態——使宣傳效果倍增

艾力克斯應徵夢想工作的反例#

哈迪朋友艾力克斯應徵波士頓的重要工作：

• 他住加州，12 名應徵者之一
• 波士頓當地者親自面談，外地者視訊面談
• 哈迪建議：搭飛機親自去面談（視為一種表態）
• 繼續建議：調查所有聘雇決策者的興趣、嗜好，寄對應書籍、文章、禮物
• 透過領英（LinkedIn）找中間人美言幾句

艾力克斯沒採納建議，最後沒得到工作，甚至沒進入三人名單。

在這個注意力不足、訊息過度飽和的社會，有時候你必須做一些出人意料的事、令人驚豔，才能夠讓你的聲音被聽見。

追求卓越——「被遺忘的小孩」的拯救活動#

「被遺忘的小孩」（Invisible Children, Inc.）組織幫助拯救在北烏干達及剛果被綁架去當兵打仗的小孩。他們發起「拯救」（The Rescue）活動：

• 一百座城市同步發起
• 號召超過 80 萬名年輕人 夜宿外面
• 等著當地社區的著名領袖前來「拯救他們」

歐普拉的介入#

• 四天後，99 座城市都被「拯救」了
• 最後一座芝加哥——出面的是活動前六天都未現身的歐普拉
• 五百多名活動參與者從凌晨三點半開始包圍歐普拉工作室，手舉標語，安靜地站著
• 歐普拉步出哈波工作室（Harpo Studios），邀請全員參與現場直播單元
• 觸及 2,000 萬觀眾
• 後續現身 232 個新聞節目，觸及超過 6,500 萬人
• 美國國會通過支持法案

有時你必須做一些出人意料的事、令人驚豔，才能讓你的聲音被聽見。必要時，大膽一點又何妨？

做到優於期望#

哈迪的穿著策略#

• 不論認為某場活動的穿著標準是什麼，他總會選擇比這個標準再上一層樓
• 如果不確定該穿什麼，寧願穿著正式衣服

提前付款的執行長#

哈迪合作過的執行長比合約承諾的早幾天付款：

「反正都是要付錢，這麼做可以獲得無法估量的驚喜和親善，為何不做？」

賈伯斯的「還有一件事」#

• 不論對蘋果產品抱什麼期望，賈伯斯總是有一點格外的東西帶來驚喜
• 這格外的東西可能只是小小附加功能
• 倍增顧客的印象與反饋，加深果粉忠誠度

諾斯壯百貨（Nordstrom）的客服傳奇#

• 他們接受一年多前購買的商品退貨
• 甚至接受別家店購買的商品退貨
• 因為他們知道：超越期望有助於建立信任，創造顧客忠誠度

羅伯特．舒樂（Robert Schuller）牧師的名言#

「我認為，凡是開頭不令人覺得『哇！』的點子，都不值得。」

本章行動方案#

• 辨識你何時會碰上關鍵時刻（打電話給潛在顧客、運動、和另一半或孩子溝通）
• 找出三個能夠付出額外努力的生活領域（重訓、電訪、肯定他人、表達感謝）
• 找出三個你能夠超越期望的生活領域
• 找出三種方法做出人意料的事