We’re lost, but we’re making good time! —Yogi Berra

第一部分要回答的問題很簡單：為什麼大量的創新努力，最終仍以失敗告終？

克里斯汀生（Clayton Christensen）認為，是因為產業界至今仍缺乏一套關於「顧客為什麼選擇某個產品」的因果理論。這三章將為這套理論奠基。

本部分章節導覽#

• Chapter 1：奶昔的兩難（The Milk Shake Dilemma）——從一個經典的麥當勞案例出發，揭示「顧客僱用產品來完成什麼工作」這個提問如何徹底改變創新思維。
• Chapter 2：進步，而非產品（Progress, Not Products）——精確定義什麼是「待完成的工作（Job to Be Done）」，以及它如何不同於需求、偏好與市場區隔。
• Chapter 3：野生的工作（Jobs in the Wild）——透過 Airbnb、Southern New Hampshire University 等真實故事，示範如何在現實世界中辨識出工作。

Jobs Theory 不是要取代你既有的策略工具，而是補上一塊一直缺漏的拼圖：因果（causality）。