本章概覽#

Ben 開始將 Question Thinking 應用到實際生活中，從塞車時的 Judger 劫持到準備與 Charles 的關鍵會議，再到與 Alexa 的深度對話，他逐漸體會到提問的力量如何改變領導方式與人際關係。

Grace 與 Jennifer 的突破#

Grace 分享了她運用選擇地圖解決與下屬 Jennifer 長期摩擦的經過：

• Grace 用兩個學習者問題引導自己：「我對自己、他人和這個情境想要什麼？」 和 「我有哪些選擇？」
• 她不再直接給指令，而是以真正的好奇心問 Jennifer：「如果你是老闆，你會怎麼解決這個問題？」
• Jennifer 坦承自己害怕被開除（前任老闆就是這樣對她的），所以事事請示
• 這次對話打開了溝通，Jennifer 開始展現主動性和創意

Grace 的突破來自於質疑自己的假設——她原以為 Jennifer 不斷提問是因為無能，實際上是因為恐懼。一個學習者問題就改變了整個關係。

塞車中的 Judger 劫持與自我覺察#

Ben 上班途中遭遇嚴重塞車，壓力與焦慮迅速觸發了 Judger 心態：

• 他開始責怪「某個笨蛋耗盡汽油」，怒火蔓延到全身——肌肉緊繃、思緒混亂
• 突然間他意識到自己正處於 Judger 狀態，觀察者自我發揮了作用
• 得知是車禍而非拋錨後，他為自己的武斷假設感到慚愧
• 當注意力轉向傷者時，壓力明顯減輕

Judger 不只影響思維，更影響整個身體——肌肉緊繃、判斷力下降。覺察到自己在 Judger 狀態，本身就是轉換的起點。

Ben 的三個關鍵問題#

Ben 在塞車中致電 Joseph，Joseph 給了他三個來自 「成功十二問」 的問題：

1. 我做了哪些假設？（What assumptions am I making?）
2. 我還能怎麼想？（How else can I think about this?）
3. 對方在想什麼、感受什麼、想要什麼？（What is the other person thinking, feeling, and wanting?）

應用在 Charles 身上#

• 假設檢視：Ben 一直假設 Charles 搶他的位子、想讓他失敗。他承認這些是假設，但也意識到自己在捍衛假設而非質疑假設
• 換個角度想：如果 Charles 的提問不是要讓他難堪，而是想確保萬無一失呢？如果那只是鼓勵更深入討論的方式呢？
• 理解對方：Ben 回想起 Charles 第一天說的話——「我會盡一切努力讓公司成功」。他開始思考：自己是否誤讀了 Charles 的意圖？

Ben 決定在下午的會議中暫時放下防備，採取「不知道」的心態，給 Charles 一個公平的機會。

Alexa：「探詢式領導者」#

Ben 發現 Alexa 曾獲 Fast Company 雜誌「年度女性」獎，被稱為 The Inquiring Leader（探詢式領導者），而她的教練正是 Joseph。

Alexa 的領導轉變#

Alexa 分享了她接手一家破產公司（Chapter 11）並成功扭轉的經歷：

• 舊的 Judger 問題：「誰該為這個爛攤子負責？」——讓她夜不能寐，只想著該開除誰
• 過渡性問題：「我們怎樣才能減少犯錯？」——Joseph 認為這是好的開始，但還能更好
• 最終的學習者問題：「我們如何在優勢和成功的基礎上更上一層樓？」

Alexa 用籃球隊研究來說明這個道理：

• A 隊每天複習錯誤影片，結果表現略有下降
• B 隊每天複習成功影片，結果表現提升了近 30%

專注於「什麼做對了」比專注於「什麼做錯了」更有力量。

學習者文化的力量#

Alexa 描述了從 Judger 文化轉變為學習者文化的效果：

• Judger 文化：消耗能量、扼殺熱情、互相指責、各行其是
• 學習者文化：激發好奇心、促進合作、提升創造力與士氣
• 轉變在數月而非數年內發生

「好奇心是通往學習者的快車道，是進步與改變的高效燃料。」——Alexa

Ben 的頓悟時刻#

在與 Alexa 的對話中，Ben 經歷了關鍵的認知轉變：

• 他突然脫口而出：「他只是因為好奇才問那些問題，他想要理解！」——指的是 Charles
• 他意識到自己從未問過：「我怎樣才能更好地理解別人？」
• 他的舊問題「我怎麼證明自己是對的？」正是團隊視他為萬事通的根源
• 新問題變成：「我怎樣才能更好地理解 Charles？」 和 「我怎樣才能更好地理解我的團隊？」

問題的轉換不只改變了思考方向，也改變了 Ben 的情緒和看待他人的方式。從「證明自己對」到「理解他人」，是從 Judger 到 Learner 的核心轉變。

Q-Storming 初探#

Alexa 簡要介紹了 Q-Storming（問題風暴）：

• 類似腦力激盪，但目標是尋找新問題而非答案
• 用途廣泛：決策、問題解決、創新、衝突化解
• 可用於團隊也可用於一對一對話
• Alexa 因接到重要電話而中斷，但 Ben 對 Q-Storming 充滿期待

本章核心概念#

「我們無法控制發生了什麼事，但可以選擇如何回應。」——Joseph