與人打交道時，請記得：你面對的不是邏輯動物，而是情感動物。 ——戴爾·卡內基（Dale Carnegie）

為什麼組織對齊的心態是「把軟事當硬事處理」（Treat the Soft Stuff as the Hard Stuff）#

CEO 設定方向之後，計畫真正落地的機率其實很低。多項研究與本書的研究都指出：

• 只有 1/3 的策略能成功執行
• 失敗原因 72% 來自「軟事」——人與文化相關的障礙
• 變革鮮少是智力問題，而是情緒問題

管理大師彼得·杜拉克（Peter Drucker）超過五十年前就說過：「文化把策略當早餐吃。」

多數 CEO 認知到軟事不易處理，但他們把人事計畫交給 CHRO，並未要求像 CFO 的財務計畫那樣的嚴謹度——畢竟「這是軟事」。

最佳 CEO 不接受這套說法。他們用對待硬事的紀律來處理軟事，並讓所有資深領導者（不只是 CHRO）共同擁有策略所衍生的人才議題。

KBC 的 Johan Thijs：「CEO 必須同時修好兩邊。技術問題（資本、流動性、獲利）容易解；困難的是心態。如果心態問題沒解決，你會再次走向同一個懸崖。」

採取這種心態與行動帶來的差距驚人：

• 策略執行成功率從 30% 提高到 79%
• 執行成果的影響量級提高 1.8 倍

組織對齊的三大實踐#

「Stagility」是作者結合 Stability（穩定）與 Agility（敏捷）所造的詞——既不是純穩定，也不是純敏捷，而是像現代摩天大樓那樣，能彎曲三呎卻不倒下。