序－好好說話，才會過得好#

書比較不像食物，而像是種對練的木人樁。

說話是一種可以練習的技能，這本書就是你的練習夥伴。

說話的基本功#

請從說話方面開始照鏡子#

說話是可以、需要練習的。

說「不」時#

盡量怪自己，把責任歸在自己頭上。

拒絕別人時，與其說「你不行」，不如說「我沒辦法」，讓對方更容易接受。

人生有時，乖乖的是呆子，不乖的卻是才子#

弄清規定下對方真正看重的。

話多就是會失效#

考量對方的胃口和感受，只提供珍品。

話說太多，反而會稀釋重點，讓人抓不住你真正想表達的。

社交場合的說話智慧#

八卦無法免，但可追求較有品味的方式#

她怎麼在背後說別人，也會如此說你。

粗魯的打電話，就會換得冷酷的掛斷#

先問對方是否方便語音。

「說話之道」的濃縮膠囊#

別人的回應／不回應，值得我們深深細想。

開會的廢話，等於在燒公司的錢#

不說廢話，不佔用公眾時間。

聊天用三大題型，適合哪種人呢#

• 填空題＋是非題：框架明確，帶點壓迫
• 申論題：耗費精神，無法輕鬆
• 問答題：依對方狀態做回應

根據對方的狀態選擇合適的問題類型，讓對話更順暢。

表達的藝術#

苦衷，留在後面說#

苦肉計不該是重點。

自嘲，是有自信的人，才能做到的事#

自嘲是孕育幽默感的良好環境。

保持神秘，給別人去發揮想像力#

別人對你的想像往往更豐富、多面。

說話有標題和結論，確保對方聽得懂你#

杜絕會錯意的發生可能。

溝通時先說結論，再補充細節，讓對方快速掌握重點。

存在感薄弱者，就不必常撂粗話了#

粗話往往顯出我們的氣虛。

有沒有教養，和誠不誠實，根本是兩碼事#

重點在對自己誠實。

人際互動的眉角#

尊敬很好，但不需發抖不停#

把對方當平常人，能有最平實可靠的氛圍。

「交淺言深」時，不妨「試水溫、測風向」#

若對方展露價值觀，則表示有機會深入。

如何成為功能優良的「滅火器」#

• 抓住風浪中的浮木：面對核心問題提出肯定回答
• 把目光引導向正面：聚焦在我們珍惜看重的部分

有道理的問題，問出來並非恰當#

用發問內容表明我們的優先順序。

有同理心的問候，讓你更得人緣#

關心對方，顯出你的大方成熟。

人說話其實可以打斷#

只要禮貌，顯出有興趣。

傾聽與回應#

不知道該聊什麼的時候，聊吃的#

民以食為天，食物是最安全的話題。

耳朵需專注，不像眼睛能亂掃#

用心聽出對方的恐懼和渴望，才會有影響力。

真正的傾聽不只是聽見，而是聽懂對方話語背後的情緒和需求。

把對方名字唸出來－有點幼稚，但絕不丟臉#

表達「對對方感興趣」。

不能沒理由，但可說個等於沒講的理由#

顯出人對感情上的需要。

說服與溝通#

尋找雙方意見的最大公約數#

找出對方意見的相同要素。

要說服人前，先考考自己#

用比喻、例子來闡明訊息。

為你的介紹詞，裝上門把吧#

加上點彼此交流的著力點。

介紹自己或他人時，加入一個可以延續對話的「門把」，讓互動更自然。

自我認知與成長#

二十歲開始，不要再輕易被表相牽著走#

找尋那些使你不一樣的事。

撒嬌的核心是示弱#

適度示弱是一種人際智慧。

懂得如何感謝，才懂得如何拿捏人情輕重#

感謝的方式反映了你對關係的理解。

衝突與情緒管理#

吵架時別攻擊對方立足點#

練習用道理罵自己，就能平靜地接受他人責罵。

爭吵時攻擊對方的身份、職業或價值觀，會造成無法修復的傷害。

並非定要往左往右，許多事都有多條路#

感受對方的委婉之意。

連猛獸都可以控制音量，你呢？#

能控制音量也就代表著自制。

每吐槽一事後，就跟著稱讚#

人是需要被肯定的。

批評後記得補上肯定，維持關係的平衡。

進階說話技巧#

說話有調味，顯出你怎麼料理訊息#

讓對方能多想想，做出互動。

不想被呼喚？在話裡設點障礙#

定錨在一個不這麼理所當然的情況。

傾訴是說給自己聽的#

我們需要承軸，梳理亂成一團的線。

有時候傾訴的目的不是要對方給建議，而是透過說出來整理自己的思緒。

敏感問題，最好由不敏感的角度切入#

定錨在輕鬆無壓力處。

結語#

把話說好要自己練習，成果也由自己享受#

為自己負責，讓上帝當上帝。

說話的能力需要持續練習，而進步的成果最終受益的是自己。