從價值、願景、目的到使命#

當你已經決定了公司的價值觀、願景與目的後，下一步就是確立你的使命（mission）。使命是所有商業策略不可或缺的一環。

亞歷山大的使命非常清楚——把希臘文化與文明帶到整個已知世界。為了實現這項使命，他知道必須克服龐大的阻力。

你要在商業上取得成功，同樣必須克服強大的競爭阻力。

要達成期望的市場成功，清晰至關重要：你必須對自己的價值觀、願景、使命與目的都有清楚定義。

質性，而非量化#

使命陳述（mission statement）始終是質性的，而非量化的：

• 不是「賺很多錢」或「提升獲利」
• 而是對外的：你要為客戶帶來什麼、改善他們的生活什麼

奇異公司（GE）的範例#

奇異的使命陳述：

「奇異是一家獨特、充滿活力、具創業精神的企業，以無與倫比的卓越水準聞名，每一條產品線都在全球居於高度獲利的領導地位。」

以此為驅動力，奇異成為史上最成功的企業之一：

• 從傑克·威爾許（Jack Welch）到傑佛瑞·伊梅特（Jeffrey Immelt）
• 在創新產品與服務、業務成長、獲利能力上居世界領導地位
• 幾乎每一個了解這家公司的人都對它抱有尊敬

「傘狀陳述（Umbrella Statement）」#

使命陳述常被稱作「傘狀陳述」：

• 是公司一切作為的組織原則
• 告訴人們這家公司做什麼，以及不做什麼

一份好的使命陳述需同時包含方法（method）與衡量標準（measure）。簡單格式如下：

Our mission is to [描述你打算如何改善客戶的生活或工作].
We achieve this mission by [你會使用的方法],
and we measure how successful we are by [達成使命時要達到的具體數字].

範例：

我們的使命是成為市場上產品／服務的最佳提供者，讓客戶在工作與個人生活上獲得巨大改善。我們透過持續提升產品品質、積極開發更好的客戶來實現這項使命。我們以「每年銷售與獲利成長 20% 以上」來衡量自己的成功。

把使命寫得清楚#

一份好的使命陳述應該：

• 清楚（clear）
• 具體（specific）
• 可衡量（measurable）
• 能被所有負責執行使命的人理解並認同

以這個標準來看，多數使命陳述都模糊不清——既無法給予方向，也沒人知道使命是否被達成、距離達成還有多遠。

動盪時要重新檢視使命#

在動盪與快速變遷的時期，定期回頭檢視使命是好做法：

• 它可能已經部分或完全過時
• 你的產品、服務、市場、客戶、技術可能已大幅改變
• 使命陳述必須與時俱進
• 重新措辭使命，有時就能改變整個事業方向，引導出新決策、新策略、新行動

誠信、品質、卓越客戶服務這類價值觀可以維持不變； 「成為產業最佳」的願景也可以維持不變； 但使命可能需要因應新現實而改變或更新。

對的組合#

設定使命陳述就像在轉密碼鎖：

• 一旦找到正確的組合，依正確順序轉到正確數字
• 鎖就會打開
• 真正的策略，會隨著「達成使命的逐步流程」自我成形