動手前，先做別的事#
商業上有句話：「在你做任何事之前，得先做別的事。」在策略規劃裡，那件事就是——先想清楚並達成共識：你的企業基礎原則是什麼。
起點是釐清你所信奉、所代表的「價值觀（values）」：
- 它們是企業的根基性原則
- 告訴你「你代表什麼」與「你不會接受什麼」
- 為決策與日常營運提供方向
「幸運 500 大」的研究#
諾曼·文森·皮爾（Norman Vincent Peale）與肯·布蘭查（Ken Blanchard）在《倫理管理的力量（The Power of Ethical Management）》一書中提出「幸運 500 大（the Fortunate 500）」概念：
那些擁有「清晰、書面、人人皆知並共同分享」的價值觀與原則的公司，始終比那些有價值觀卻沒寫下來、沒廣泛分享的公司更賺錢。
最受推崇的公司在價值上極為清晰。最成功的男女在自己的價值觀上同樣清楚——他們拒絕為任何短期利益妥協。
IBM 的範例#
IBM 始終是全球最受推崇的公司之一：
- 自湯瑪斯·華生（Thomas J. Watson Sr.）創立以來
- 三大價值觀：卓越產品、卓越客戶服務、尊重個人
- 自 1928 年起圍繞這三項原則運作
- 在全球市場的成功與聲望，正是其堅守價值觀的見證
你的價值觀是什麼？#
在策略會議的第一件事，就是對下列問題達成共識：
- 公司相信哪些價值觀？
- 這些價值觀的優先順序為何？
- 在日常營運中，這些價值觀如何被「真正落實」？
常見的企業價值觀包括：誠信（integrity）、品質（quality）、客戶服務、創新（innovation）、創業精神（entrepreneurship）、獲利能力（profitability）等。
問自己：你重視品質嗎？相信產品或服務的卓越嗎？相信照顧人嗎？相信市場領導或創新嗎？對於什麼是對、什麼是錯，你的根本信念為何？
如果問別人會怎麼說？#
兩個必須誠實面對的問題：
- 若調查公司內每個人，他們對公司價值觀的認知是否清晰一致？還是充滿矛盾？
- 若調查客戶，「這家公司的根本價值是什麼？」客戶會怎麼回答？
你的價值觀只能、而且永遠透過你的行動展現——特別是在壓力之下。
看一個人或組織在大小危機中如何反應，就能真正知道他們相信什麼、代表什麼。這是「價值觀的考驗時刻」。
價值觀建立堅實基礎#
作者一位客戶在創業時，需要決定公司的根本價值觀：
- 高階團隊聚集，挑出五項價值，從「誠信」開始，以「獲利能力」結尾
- 對每項價值，都用一句話說明在公司中如何被實踐
- 將這些「價值卡（values cards）」印成塑膠卡片發給所有人
- 每當主管要做決定，就拿出價值卡討論「應該如何依價值行動」
幾年內，這家公司在面對深耕已久的競爭者下，仍成為產業領導者之一。
你的願景是什麼？#
價值清楚之後，下一步是投射到未來，描繪公司「完美時的樣貌」。作者稱願景為「五年幻想（five-year fantasy）」。
- 最有效的整體願景，往往簡單到只有一句：「成為最佳（be the best）」
- 在產品、服務、客戶關係上卓越
- 在領導與管理、員工、聲譽上居產業之頂
彼得·杜拉克（Peter Drucker）說：即使是廚房餐桌上起步的公司，如果不夢想世界級的領導地位，就永遠不會有大成功。
你的夢想也應該是世界領導。如果這是真的，你今天就該開始採取哪些行動？
客戶會怎麼說？#
從外部、客戶的視角看你的公司：
- 你希望客戶怎麼描述你？
- 哈佛商學院的西奧多·李維特（Theodore Levitt）說：公司最有價值的資產是它的聲譽
- 聲譽就是「你被別人如何認知（how it is known to others）」
- 是客戶、競爭者、供應商、外部夥伴與一般大眾在私下談論你時所說的內容
問自己：
- 他們今天怎麼說你？
- 你希望未來他們怎麼說你？
- 從今天開始，你能做什麼確保人們以你期望的方式談論你？
當一隻牆上的蒼蠅#
想像公司內的人向外人描述你的事業：
- 他們會描述什麼樣的工作氣氛？
- 怎麼描述同事與組織？
- 你理想中希望別人用什麼字眼來描述？
- 從現在的「被認知方式」到未來「希望被認知的方式」，要怎麼跨越？
確立你的目的#
你的「目的（purpose）」就是「為什麼（why）」：
- 你為什麼做你正在做的事？
- 你的事業在大局中扮演什麼角色？
- 你對他人——尤其是客戶與員工——的生活產生了什麼差異？
尼采（Friedrich Nietzsche）寫道：「一個人若有夠大的『為什麼』，就能承受任何『是什麼』。」
你的目的，幾乎總是定義在「你為他人改善或豐富了什麼」之上。它自然從清晰的價值觀與願景中流出。