資料夾名稱與書本章節對照備註：此資料夾原命名為 10-purposeful / 標題為「Purposeful」，但原書並無此章節。為避免空白章節，本檔以原書第四章 The Solver（書本目次第 4 章）改寫填入。建議將資料夾改名為 10-solver 並調整 weight 以對齊原書順序。

面對挑戰時，人不外乎兩種：站在問題那一邊、或站在解決那一邊。選擇尋找解方、拒絕當受害者、把精力用在跨越挑戰的人是無可取代的。

案例研究：解方型獨角獸 Kevin Plank#

Kevin Plank 出汗很多。他在 90 年代末是大學橄欖球員，當時運動服飾還是棉質的天下——只是因為「沒有更好的布」。

Plank 對此感到挫折，決心解決問題：

  • 拼湊了所有錢去研究合成纖維

  • 第一年銷售 17,000 美元——有開始但不夠

  • 賭一把：把幾乎全部資源拿去 ESPN The Magazine 買全頁廣告（2.5 萬美元）

  • 賭贏了——隔年公司營收破百萬美元

    這就是 Under Armour 的起源——一個 Solver 的故事。

Jack Hart 的故事：「站在解方那邊」#

Jack Hart 是作者早年的導師——Palm Pilot 的人資主管。Jack 同時也是作者所繼承的教會的董事會成員，那間教會在過去六年經歷了兩次分裂——巨大的、情緒化的爭執，足以讓終生好友互相吼叫。

但 Jack 是少數所有立場的人都喜歡的那種人。

作者問他怎麼做到的。Jack 說：

「William, 每個人不外乎兩類——站在問題那邊，或站在解決那邊。當我躺下死去的那天，我希望人們能站起來說：『Jack 永遠在解決那一邊。』」

那年作者為 Jack 主持葬禮，並說了這個故事。結果三間分裂教會的會友依序站起來發言——作者從未見過任何葬禮上同時化解這麼多衝突。三邊的人都說：是，Jack 是解方的一部分，從未是問題的一部分。

Solver 的關鍵心智模式#

抱怨很爽，但會把你拉下來#

我們的大腦有「負面偏誤」——祖先從洞穴往外看時，是看那片漂亮的盛開五月蘋果，還是看那群鬣狗、難聞的水源、熄掉的火堆？辨認並轉述危險，能讓他們活下去。

抱怨給我們的正向回饋：

  • 讓我們覺得自己比掌權者聰明
  • 讓我們和群體連結起來
  • 但對你的大腦和公司文化都是負面影響

Dale Carnegie《How to Win Friends and Influence People》第一條規則：「Don’t criticize, condemn, or complain.」抱怨能在身邊小圈子贏一點分數，但永遠無法讓你飛得更高。

Top 1% 的特徵#

作者研究發現：前 1% 的受訪者展現出非凡的「看解方而非看問題」的本能。

疫情期間最為明顯：搜尋流程被迫全部上 Zoom，許多公司退回到「我們從來沒這樣做過，現在也做不來」（還記得 Agile 章那群牛嗎？）；但少數人和組織說：「這裡有個解方，我們這樣做如何？」

別在真空裡解問題#

「駱駝是什麼？是委員會集體畫出來的馬。」即便團體解問題有更高的犯錯風險，研究顯示做對時，群體解題能催生獨自無法產出的創新。

千禧世代特別擅長集體解題——他們在面對職場變動與衝突時表現更好，這些特質正好和「成功的協作」高度相關。

沒有「I」，只有「We」#

作者年輕時報告完工作願景，問導師 Jack 想法，Jack 說：「William, 我不知道你下年要完成這麼多事！」作者解釋這是「組織」要做的。

然後 Jack 看著他說：「那為什麼你一直說『I』而不是『we』？」

Never use I when you could use we.

Solver 的代表人物：Jennifer Garner#

Jennifer Garner 既是優秀演員，也幾乎是普世受愛戴的人——她是 Solver。她與前夫 Ben Affleck 共同養育三個孩子，無論小報怎麼寫，她始終呈現出愉快、合作的形象，並對 Affleck 的新妻 Jennifer Lopez 表達身為母親的尊重。

場外她是 Save the Children US 的大使，也推動立法保護名人子女不被狗仔糾纏；對嬰兒副食品的健康選項不滿，她創辦了第一個讓食物券家庭也能取得的有機嬰兒副食品系列。

解方思維的好處（14.06% 的獨角獸）#

解問題讓你心情好#

  • Steve B.：「帶解方非常有滿足感——看見他人從我發展的概念與策略中受益，為我的工作與人生帶來喜悅。」
  • JoAnn F.：「你可以抱怨，或當 Solver——找方法解決比抱怨更有趣、更有產能。」
  • Hanna S.：「抱怨與壓力從來無助於解決情境——專注下一步或解方，比擔心問題本身能讓你壓力更少、更快達成解方，並繼續往前。」

解問題能學習、避免重蹈覆轍#

Meagan M.：「Solver 能看著議題、接受過去發生的事、創造解方，讓情況不再重演。當 Solver 必須保持冷靜。」

解問題是一種致勝心態#

Donna B.：「我不必解決所有問題，也希望聽取意見，但身為領導者，我必須事先想透並準備好有效的解方。我永遠在問『我們怎麼做得更好？』」

Hiring Manager 為什麼愛 Solver？#

「你上一次拿好消息去找 HR 是什麼時候？」—— 一句話夠了。

職場培養 Solver 心態的方法：

  • 鼓勵謙卑與終身學習
  • 慶祝 Solver 的勝利、把功勞給該得的人
  • 要求每次會議都帶解方來——就算誇張、不可行也好，重點是讓人進入正確的思維
  • 語言很重要：把「問題（problems）」改稱「可能性（possibilities）」

怎麼做？#

1. 帶著解方來#

作者年輕時被「人們帶問題來」搞得疲憊，導師給他一條規則：「沒有人能只帶問題來，必須同時帶解方來——因為大多數人不擅長想解方，這條規則大幅減少了我收到的抱怨。」

解方不必完美，甚至不必可行：

  • 「我們今天放假去看牛仔競技吧」——也是一種起點
  • 我們在發想、創意思考、且有幽默感
  • 比要求對方端出 50 頁裝訂提案更滋養文化
  • Dustin L.：「我承諾自己——『看到問題就要想出解方』。我的想法不一定最好、不一定被採納，但我承諾要帶東西到桌上。」
  • Vince L.：「任何人都能分析哪裡錯了，但不是每個人能用那份資訊去找到解方並參與其中。」

2. 說 Yes#

John A.：「站出來說 yes 是成為 Solver 和 Unicorn 最重要的一步。** 投入、超出期待，尤其在新人或基層階段。**這贏得你被涉入更多事的機會，最終獲得影響力與責任。**」

3. 看整片棋盤（Look at the Whole Board）#

《The West Wing》一集裡，總統一邊和外國下著比喻的棋，一邊和兩位幕僚下實體棋——他鼓勵年輕對手「see the whole board.」

  • Diane B.：「在做影響團隊的決定前，我會盡量從多角度看——這雖花時間，但花得值得，特別重視走過同樣路的人的意見。」
  • Dale M.：「只丟問題不給可行解方的同事，就像站在街邊朝遊行隊伍丟石頭——爬上管理位置才會學到，你常常看不到全貌。」

4. 拆解（Break it down）#

「不要被世界悲傷的浩大嚇倒。現在做正確的事、現在愛憐憫、現在謙卑而行——你沒被要求完成那工，但你也沒被允許拋棄它。」 Solver 一塊一塊地處理大挑戰：

  • Susan C.（軟體工程師）：「把大問題拆成一連串小問題——解掉每個小的，大的就解掉了。」
  • Paul S.：「我把問題收斂到最核心的議題，剔除無助於解方或讓情況更混亂的多餘內容。」

5. 辨識它是否真的需要被解#

不是所有事情都喊著「解我」。John D. 的做法：「議題被丟給我時，我會先問：『你是在抒發情緒嗎？還是要我幫你解？』很多時候人只需要被聽見。」

重點整理（Solver Takeaways）#

  • 抱怨像一晚最後那杯酒——爽，但對你不好
  • 能用 we 就絕不要用 I
  • 不要在真空裡解問題
  • 學會分辨真正需要被解的問題和該放下的事