作者背景#

Donald C. Gause 為軟體品質與系統管理領域的專家，長期致力於改善複雜專案中的溝通與問題解決方法。Gerald M. Weinberg（1933–2018）是軟體工程領域最具影響力的思想家之一，曾參與 NASA Mercury 計畫的軟體開發，此後數十年以顧問、作家與教育者的身份活躍於業界。Weinberg 著作等身，包括 The Psychology of Computer Programming、An Introduction to General Systems Thinking 及 Secrets of Consulting 等經典，其核心關注始終是技術工作中的人性面向。二人長期合作，在系統思考與問題定義領域有深厚的學術與實務基礎。

完整摘要#

本書原名 Are Your Lights On? — How to Figure Out What the Problem Really Is，首版於 1982 年，是一本關於「問題定義」而非「問題解決」的經典之作。全書分為六個部分，以層層遞進的提問結構展開。第一部分「問題是什麼？」透過電梯太慢的經典案例揭示核心定義：問題是期望與感受之間的落差，改變感受同樣可以解決問題。第二部分「這是什麼問題？」區分技術問題、政治問題與感知問題，指出許多表面的技術問題骨子裡是政治問題，並提出「每個解決方案都是下一個問題的來源」這一核心洞見。第三部分「真正的問題是什麼？」引導讀者注意不合適之處（misfit）與抽象層次的差異，強調語言塑造思維，換個方式描述問題可能發現完全不同的解法。第四部分「這是誰的問題？」探討問題歸屬，並以書名的由來——隧道出口的「你的車燈亮著嗎？」告示牌——說明最好的問題定義是引導覺察而非給出答案。第五部分「問題從哪來的？」揭示解決方案本身往往就是問題的來源，並提醒注意問題的受益者。第六部分「我們真的想解決它嗎？」以最具顛覆性的提問收束全書：不是每個人都想要問題被解決，問題的存在可能是某些人的生存基礎。

本書的貢獻與定位#

本書在問題解決與系統思考領域佔有獨特地位。相較於教授具體解題方法的工具書，本書聚焦於更根本的「元問題」——你是否在解決正確的問題。其寓言式的敘事風格使抽象概念變得易於理解與記憶，篇幅雖僅百餘頁，卻蘊含深刻的系統思維。適合工程師、設計師、產品經理、管理顧問，以及任何需要在複雜情境中定義與解決問題的專業人士。