信任，但要驗證#

數位發行的關鍵角色#

2005 年，CD Baby 的主要業務是將音樂數位發行到所有線上音樂零售商：iTunes、Amazon、Napster、Rhapsody、MSN、Yahoo! 等五十多家。這個角色對公司來說是生死攸關的，因為它是大多數新客戶加入的主要原因。

聘用與培訓#

Derek 建了一個系統來處理大部分工作，但仍然需要有人操作輸出、連接硬碟、寄送給零售商。他聘了一個看起來不錯的人，坐在他旁邊一週，手把手教他整個流程。那個人搞懂了。

關鍵要求：每張專輯、每家公司、每一週、無論如何都要送到。

Derek 讓這個人簽了一份合約，上面用大字寫著這個唯一的工作要求。他們詳細討論了為什麼這如此重要。對方簽了字並同意。

災難降臨#

最初幾週 Derek 密切監看，一切順利。於是他放心地把注意力轉向其他事情。

幾個月後，大量投訴湧入 — 音樂人說他們的音樂沒有被送到那些公司。Derek 登入系統查看，發現他們已經好幾個月沒有向 Napster、Amazon 和其他幾家公司發送任何音樂了。

他打電話給那個負責人問怎麼回事。對方說：「是啊，我一直很忙。」

Derek 問：「你工作的第一條規則是什麼？」

「我知道。每張專輯、每家公司、每一週、無論如何。但我真的忙不過來。」

六個月的善後#

Derek 飛到 Portland 解僱了他。這份工作對公司的存亡太關鍵了，Derek 決定自己來做 — 不只是做，而是建立一個不會讓錯誤再次被忽視的系統。

接下來的六個月，Derek 住在倉庫旁邊，唯一的工作就是數位發行。每天工作十五個小時來清除積壓。最終系統恢復正常。

重點： Derek 學到了一個艱難的教訓：信任，但要驗證。在授權的時候，記住這一點 — 兩者都要做到。